2024年初春，一批艾草枕头进驻日本雅虎和乐天。林董事长未曾料到，这些融入苏州缂丝工艺的寝具，竟会在一年后的东京家居展上爆火。然而，在迎来这场成功之前，他们经历了一连串出乎意料的挑战。日语客服外包1.翻译差错：一字之差，销量折戟日本市场中，商品包装信息的准确性至关重要。艾草枕头包装标注的 "防だに" 因日语歧义（可理解为防潮虫或防尘螨），被消费者普遍误解为 "防潮虫"，而国内招的日语雅虎客服也不懂

再创佳绩！Callnovo与制冷行业绿色革命者QY正式达成合作！量身打造"英语+西班牙语"外包客服矩阵，实现服务精准化布局！海外客服负责人Luke向Callnovo阐述了QY出海的核心挑战：多语言咨询响应滞后：墨西哥买家要求西语安装指导，北美客户差评需用地道英语化解；技术咨询转化率低：退货订单中因客户自行安装失败导致的原因占比40%，售后成本占比达营收18%；区域价格竞争白热化：单价较本地品牌高1

如何提供高质量的德语客户服务？这是深圳一家代步车工厂从B端向C端市场转变之路遇到的首要难题。随着公司试图将产品推广到德国市场，他们发现，订单细节因沟通不畅而发生错误的情况时有发生，此外，因为时差问题，客户对于产品的反馈往往无法及时得到响应，更为严重的是，频繁的退换货投诉让公司陷入了品牌危机，原本看好的海外扩张计划也因此几度搁浅。然而，令人惊讶的是，这家工厂竟在短短6个月内实现了惊人的蜕变。如今，它

2024年跨境电商品牌Top100榜中，涵盖数码、服饰、家居、美妆多个行业近三分之一品牌竟然都是Callnovo的”金主爸爸“，我们深感荣幸，并为此自豪。既然能在众多跨境电商企业中成功跻身前 100 名，这些企业又有着怎样的成功秘诀呢？质量是立足市场的根本。像A品牌这样的头部跨境卖家，对产品质量的要求近乎苛刻。电芯只选高品质锂聚合物电芯，安全性高且能量密度大，从采购、加工到检测每一步都严格把控。他

凌晨三点，老张刚回复完智利客户的投诉邮件，这已经是本周第三次深夜处理售后，而今天才周二。原本一个简单的设备咨询，因为沟通误差，变成了8封邮件的反复拉扯，客户焦躁不安，合作代理也在催促尽快解决。自从他们的挖掘机进入南美市场，在优化客户体验这条路上，就一直走的磕磕绊绊：即使是能用英语交流的客户，也更愿意用西班牙语详细描述问题。工程项目赶工期，设备维修响应慢，会直接影响客户满意度和品牌口碑。虽然也曾聘请

又又又签单啦！Callnovo与高端汽车清洁用品品牌FBF正式达成战略合作！为其设计“全链路英语售后客服体系”，实现服务升级与成本优化。作为出口澳洲的汽车清洁剂品牌，M总为我们阐述了企业在澳洲市场面临的挑战：1.语言壁垒：我们内部团队以国内客服为主，英语客服能力不足导致沟通效率低。2.本地客服成本太高：在澳洲本地招聘英语客服成本太高（年薪约 6-8 万澳元），且场地和设备也是一笔不小的开支，压力显

佛山华南（国际）电光源灯饰城本应是一片充满蓬勃生机的灯具产业核心区域，但那一盏盏璀璨水晶吊灯映照的繁荣景象下弥漫着一小股焦虑气息，旁边是一些愁眉不展的灯企老板们。在样品展厅，陈总摩挲着最新研发的智能吸顶灯，脸上露出一丝苦笑。陈总所在的企业，曾经是行业内的标杆，凭借着高效的流水线生产，为众多国际大型零售商提供优质灯具。但如今，企业却在跨境电商这条新赛道上陷入了困境。1.缺乏客服经验以前对接的都是企业

技术越创新的产品，越需要人性化服务作为"翻译器"当智能健身器材品牌GY凭借"硬件+AI私教"设计斩获年度最佳家庭健身设备时，他们的海外运营总监Mike却在为德国市场28%的退货率焦头烂额——用户反馈清一色指向品牌的德语客户服务存在短板。“健身设备很好，但说明书像谜语，客服又不懂德语。”——用户Lisa“我只是想开个双人模式，为什么这么难？”——用户Robert调查显示，41%的退货源于操作困惑，许

同样是外包，在国内招聘客服vs从海外直招客服，哪种更划算？别急，我们帮你算笔账——国内招聘英语客服，真的划算吗？●月薪 8000+，再加上社保、奖金、管理成本，支出可不小；●时差导致长期晚班，客服熬夜状态差，流失率高；●工作时间受限，节假日难安排，旺季应对吃力；海外直招客服，靠谱吗？别担心，Callnovo让你0风险试用，先体验再决定！●有40+跨境行业服务经验（3C产品、服饰家居、机械配件等等不

从3种到65种语言：Callnovo如何用20年定义全球化客户服务新标准？中国企业出海的致命痛点，藏在24个时区的文化缝隙里。“不是产品质量，也不是物流速度，而是跨越时区的文化同理心——这正是我们20年深耕客服外包行业的核心沉淀。”在Outsource Accelerator（BPO领域专业网站，囊括全球2300多家BPO公司的全面目录）第528期专访中，Callnovo CEO Jackie X