【合作达成】快！狠！准！仅3天就敲定合作！Callnovo助汽车清洁剂品牌出海澳洲，客服体系全面升级！

又又又签单啦！Callnovo与高端汽车清洁用品品牌FBF正式达成战略合作！为其设计“全链路英语售后客服体系”，实现服务升级与成本优化。

作为出口澳洲的汽车清洁剂品牌，M总为我们阐述了企业在澳洲市场面临的挑战：

1.语言壁垒：

我们内部团队以国内客服为主，英语客服能力不足导致沟通效率低。

2.本地客服成本太高：

在澳洲本地招聘英语客服成本太高（年薪约 6-8 万澳元），且场地和设备也是一笔不小的开支，压力显著。

3.售后场景复杂客服专业度太低：

我们的泡沫枪产品涉及高压清洗机兼容性、喷嘴调节、使用配比等很多专业问题，普通客服难以快速响应技术咨询，影响问题解决时效。

4.品牌认知度和用户忠诚度如何建立：

汽车清洁剂行业竞争激烈，尤其是海外市场，消费者对本土品牌更加信赖，如何让他们接受一个来自中国的品牌是一大挑战。

针对FBF公司在澳洲市场面临的挑战，Callnovo为其提供了以下方案：为企业在菲律宾运营中心配备了5名具有理工科背景的母语英语客服，7*12小时在线，并配套HeroDash专业CRM管理系统。

1.高性价比英语客服，降低60%成本
Callnovo在菲律宾运营中心组建了一支5人英语客服外包团队，具备专业素养和强烈的同理心，相比澳洲本地招聘，客服成本可减少60%。

2.理工科背景英语客服，精准解答技术咨询
客服团队均有2年小汽车驾龄、具备理工科背景及汽车护理行业相关经验，经过严格的产品和业务培训，可高效响应顾客，关于高压清洗机兼容性、喷嘴调节、泡沫配比等技术问题，提升客户满意度。

3.数据驱动产品优化，减少售后问题

汽车清洁剂英语客服团队每天会进行工作汇报、每月输出售后分析报告，对顾客的问题进行归分析，聚焦高频投诉（如“O型圈漏液”“泡沫稀薄”），形成数据报表反馈至FBF研发端，助力产品优化，降低退货率。

4.社群运营赋能品牌，提升用户信任
英语电话客服会主动监测社媒平台的用户反馈，针对差评启动紧急流程。第一时间及时安抚顾客情绪，给出满意的解决方案，转化负面评价。同时定期进行客户回访，增强品牌口碑，提升用户忠诚度。

与FBF达成合作后，Callnovo承诺为其达到以下效果：

● 在线聊天响应时长<40s

● 客户满意度>95%

● 运营成本降低40%

● 退货率<10%

感谢FBF的信任！Callnovo将持续优化多语言客服服务，助力FBF提升全球售后体验，实现“售后即营销”。期待携手共创新未来！