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泄露买家信息被封号？恶性竞争手法再出新
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2017-10-09 17:18
近日，美鸥网收到一位德国站的自发货卖家反应自己的账号由于涉嫌泄露买家信息而导致封号，这使其百思不得其解。根据亚马逊规定，卖家不得发布或分享订单详情，包括买家的姓名，地址或电话号码等个人信息。深谙其道的卖家又怎么可能会搬起石头砸自己的脚呢？那么客户的信息又是通过什么渠道被泄露呢？
在此之前，也有卖家曾向美鸥网反馈自己的客户总是收到来自其他品牌的广告短信。几番排查之后，最终卖家锁定了和自己合作的一家快递网点。原来，该卖家的竞争对手与其同在一个地区，于是便利用一些快递网点的管理漏洞，窃机偷取对手的发货快递底单，从而获得客户的身份信息以及联系方式。随后便通过短信等方式对购买过产品的客户进行针对营销，在给卖家带来一定程度的经济损失同时也使其流失了客源。
这两起事件，究其根本其实都是快递惹的祸。只不过第一起事件中，竞争对手在通过非法手段获取了买家的个人信息之后，肆意使用并进行传播，从而引起买家向亚马逊投诉，最终导致账号被封。
辛辛苦苦创建了Listing，好不容易得来的客户，被人半道截了胡对卖家而言本就是个不小的打击，若是对手利用这个漏洞再进行栽赃陷害，那么卖家所遭受的便不仅仅是受到经济损失和客源流失这么简单了。
面对此类恶性竞争手法，卖家该怎样预防和应对呢？
正所谓斩草除根，只有从根源入手才能更有效地解决问题。因此，在选择合作的物流公司时，卖家不仅要考虑到配送价格和配送时效等问题，还要结合考虑物流公司的管理制度以及客户隐私的安全性问题。毋庸置疑，就以上几点而言，FBA自然是最好的合作伙伴，丰富的物流经验，智能化的管理极大地降低了买家个人信息被泄露的风险。而且竞争对手通常是通过自发货的快递单获取买家信息，所以即使不能使用FBA，也应该尽量选择一些规模较大，管理较为规范的物流公司。
如果客户信息落入竞争对手手中已成定局，卖家应该及时地停止与快递网点的合作，以免遭受更大的损失。另一方面还应提高售后服务质量并尽快向亚马逊发送解决问题的计划，尽力挽回并减小损失。
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