1/4包裹被退回，为何德国退货率位居欧洲榜首？
本周AOB关注来自世界各地的最新电子商务新闻，包括AMEX（美国运通公司）如何帮助美国的小型企业、包装如何改变服装类电子商务。
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WhatsApp正在测试改变游戏规则的电子商务功能
WhatsApp正在测试允许消费者从WhatsApp聊天中购买商品而无需离开App的功能。如果这被证实是成功的，它几乎可以在一夜之间将WhatsApp变成一个主要的电子商务平台，为电子零售商向用户销售产品提供巨大的可能性。
WhatsApp的母公司Meta与印度在线超市JioMart联手首次测试这项新服务。
想要开始使用这个服务，印度用户WhatsApp只需要在聊天中与JioMart开始会话——“Hello”就足够了。然后将会收到来自JioMart的信息邀请他们开始购物。他们可以访问JioMart的购物目录，将他们选择的商品加入购物车，设置好送货地址并付款即可，而所有的这些操作都在聊天中完成。
Meta创始人马克·扎克伯格毫不怀疑表示，聊天内购物将成为未来的常态。他在 Facebook上发帖宣布与JioMart合作，他说：“商业消息传递是一个具有真正动力的领域，这样的基于聊天的体验将成为未来几年人们和企业交流的首选方式。”
每月有超过5亿印度人使用WhatsApp，这个新功能的影响——假设真的可以运行——可以说是立竿见影的。
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美国运通公司帮助美国微小企业走向全球
随着近年来数字化的加速，企业支付和接收付款的方式发生了变化。线上和国际B2B支出显著增加。
国际支出的增长也不仅限于大公司。即使是中小企业现在同样也在全球范围内开展贸易。
美国运通并没有忽视这一变化。根据美国运通自身对美国中小型公司进行的研究64%的人预计他们的业务在美国境外的支出将在未来六个月内增加。然而，在同一项调查中，27%的人表示过于复杂的操作是进行跨境支付的主要障碍之一。
考虑到这一点，美国运通开发了一种新的数字支付解决方案，美国运通Global Pay，主要即强调简单性。
Global Pay使美国小企业能够通过其商业银行账户向40多个国家的供应商进行国内和国际B2B支付。他们可以使用一个简单的、适合移动设备的平台，在管理他们的美国运通商业卡账户的相同的界面访问Global Pay。
正如美国运通全球商业服务执行副总裁Dean Henry所说：“当今的企业正在全球范围内开始、发展和竞争。”
而现在他们从美国的一个全球巨头那里得到了一些帮助。
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物流平台与英国自行车承运商联手
全球物流交付平台Metapack已开始与英国自行车承运商初创公司Zedify合作，以满足客户对更加可持续交付选择的需求。
Metapack在全球范围内提供交付管理软件，超过350家承运商每年运送大约5.5亿个包裹。根据他们自己对3,000名欧洲人的调查，75%的人会考虑更可持续的交付方式。而对于超过 30% 的人来说，可持续性是选择交付选项时的决定性因素。
Metapack的战略合作伙伴总监David Randall将其描述为“在英国实施货运自行车交付的先驱”，Zedify成立于2018年，自始起已经交付了超过800,000个包裹。通过Metapack物流平台，客户可以使用Zedify从英国的10个配送中心进行交付，包括伦敦、剑桥和布莱顿。
这一合作伙伴关系是电动货运自行车作为城市内部可持续交付选择日益增长的趋势的一部分。据德勤称，预计20%的交付将使用电动货运自行车，亚马逊和DPD在过去几年都为英国投资电动自行车。
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为什么德国在欧洲退货中有好有坏
2021年，德国约有四分之一的电子商务包裹被退回。大约是5.3亿个包裹，其中包含13亿件物品——比任何其他欧洲国家都多。
一方面，这使得退回不需要的商品变得更容易，这非常有益于消费者保护和友好关系的维持。另一方面，它会消耗电商的资金，尤其是在国家层面是对环境不利的。研究人员估计，德国将有795,000吨二氧化碳产生于退货！
为什么退货率这么高呢？其中一个原因是，只有十分之一的德国线上商店收取退货费用。相比之下，欧洲其他国家这方面的比例是二分之一。
另一个原因是德国的退货时间比其他国家更长。事实上大多数德国消费者使用发票付款方式也使得退货变得更容易。
从好的方面来看，德国线上卖家非常擅长回收退货，超过93%的退货产品以新品的形式重新出售。
但即便如此，也许是时候让他们考虑跟上结束免费退货的趋势了。
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包装如何改变服饰类电子商务
直到最近，如果您在网上购买服装，它们都是装在简单的透明塑料袋中。这不仅令人失望，而且也有害于环境。研究表明，糟糕的包装会影响消费者对品牌的看法。
但事情正在发生变化。为满足消费者对改进开箱体验的需求，Sealed Air开发了三大方式来指导其服装包装产品：交付、趣味性和弃置处理。
作为“交付”的最低要求，包装必须坚固且易于运输，以便物品完好无损地到达。 一个更好的解决方案是可以通过二维码等智能功能轻松打开以及封存以便进行退货。
“趣味性”使人认识到包装作为一种营销工具的作用。时尚、创新的包装可以突出品牌形象并将其与竞争对手区分开来。而个性化的信息或故事可以在收件人打开包装时与他们产生联系。
最后，“处理”确保包装满足消费者日益增长的可持续性需求。关键是要了解每种材料在可再生性、时效、消耗和可用性方面的利弊。
Sealed Air正在帮助提升服装业的电子商务体验。但无论您在哪个行业，永远不要低估包装的影响。
