定期监控“买家之声”，避免“高退货率”标签！

如果卖家的某个ASIN退货率过高，那么在你的Listing页面上很可能会被亚马逊贴上一个显眼的「高退货率」标签，直接影响转化率。

因此，卖家需要定期检查后台，关注哪些ASIN已被标记为「高频退货」或有被标记的风险。

卖家后台→ 绩效 → 买家之声 →已显示退货标记

新增两项关键数据指标：

短期退货率：过去3个月的退货趋势

长期退货率：过去12个月的退货趋势

当某个ASIN退货率过高，亚马逊会给出一个“建议退货率”标准，如果超过这个值，就要尽快优化，否则可能被贴上“高退货率”标签。

其实退货率高，亚马逊还会收取“退货处理费”，这也是一笔高额的运营费用，无疑又大大削减卖家利润率。

自 2024 年 6 月 1 日起，我们将针对各个分类退货率较高的所有商品（服装和鞋靴除外）收取退货处理费，以解决退货的运营成本并减少浪费。

因此，卖家需要定期检查后台，关注哪些ASIN已被标记为“高频退货”或有被标记的风险。

更重要的是，如果你的产品被标记为“高退货率”，很可能会影响广告表现，降低整个产品曝光，甚至影响亚马逊的流量关联推荐等。

如果发现某个商品的退货率超标，卖家可以先静下心来分析退货原因，其实后台已经给出两个板块：最常报告的买家问题和近期买家反馈。

针对反馈问题，卖家可以从源头上改进，避免因误导性描述、质量问题或物流原因导致的退货，另外要及时优化产品详情页，比如改善图片、修改描述、优化包装，让商品信息更加准确，从而提高销售稳定性。

退货率的计算公式为：退货量与订单量的比率。

因此我们可以通过减少退货量（分子）或增加订单量（分母）来改善这一指标。

要降低退货率，减少高退货标签发生的方法：

1：链接销量拉高，选择站内促销比如提交deal以及站外，稀释退货率，但这个要拉高销量持续一段时间才行，否则短时间的增长，也很难把12个月的退货率稀释得很明显。

2：产品优化迭代，如果产品本身有质量问题，一定要把产品质量问题解决掉。

3：不断优化商品详情页面信息，减少误解退货。

亚马逊的规则越来越严格，卖家朋友们在运营上不能再“头痛医头，脚痛医脚”，必须从供应链端、产品质量以及定价策略等方面入手，建立一套属于卖家自己更稳健的运营模式。

从关税上涨到“高退货率”新规，每一项政策都在逼着卖家不断提高经营门槛，卖家要紧跟趋势，快速应变。