拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

做一名合格的亚马逊跨境运营 ,到底要具备什么能力?

亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
873
2023-02-27 13:06


卖家 Alice

跨境运营就是电商平台的操作员嘛,能有什么难度!

卖家 Bob

运营人员只要管好店铺销售的“一亩三分地”就行。

卖家 Carol

只要懂点数据分析,就能算是合格的运营人了!

亚马逊全球开店

NoNoNo!这些可都是误解,其实,运营可谓是把控全局的“操盘手”哦!今天小编邀请到了亚马逊全球开店新卖家付费业务总监Will Xue,为您详细聊聊跨境电商运营那些事儿!

✔ 6年跨境经验,见证数以千计中国卖家的成功

✔ 擅长提炼总结跨境运营经验

Will Xue

亚马逊全球开店王牌导师

新卖家付费业务总监


 Will Xue:

听到运营两个字,大家可能第一时间想到的是平台操作、执行层面的工作,这是对运营的片面概括,跨境电商运营需要对跨境业务的完整过程作整体统筹,具有全局性作用。

对于新手小白而言,正式了解跨境电商运营前,不妨先来看看跨境电商的业务流程

(点击查看大图👆)

从业务模块来看,跨境电商可分为两部分,一部分是传统外贸B2B模式,包含研发、生产、采购、跨境物流环节;另一部分是传统零售B2C模式,涉及仓储配送、销售推广、支付等流程。可以说,跨境电商是传统外贸+传统零售的组合,整合了B2B2C的全链路的业务模式,好处多多:

💡

对比传统外贸:

可以拥有行业定价权,从而占据业务决策中的主动位置;

更贴近消费者,更易获得产品和服务的第一手反馈,更利于迭代升级产品

💡

对比传统国内零售模式:

藉由中国完整的供应链资源,有机会以更有优势的产品参与到更广阔的全球零售市场中,打造属于自己的全球品牌。

因此,为了顺应这条业务链路,相应的团队支持必不可少。在职能部门搭建方面,除了需要传统业务流程里的采购部、质量部、物流部、销售部、客服部之外,还需研发部品牌部这类职能部门。尤其是品牌部需能够负责前端市场调研后端品牌打,首尾衔接保证品牌的统一调性,又能协调各业务环节,形成闭环。

跨境电商运营,便是横向打通整个业务链路的综合性管理岗位,需要统筹完整的跨境业务过程,进行PDCA的循环:从制定计划(Plan)开始,接着实施(Do)计划、检查(Check)计划执行的结果,到将工作标准化并付诸行动(Action),最后再回到调整计划中。


 Will Xue:

好的开始是成功的一半。业务初期要重视团队搭建,专设运营岗位

如上图所示,各部门有着不同职责分工,而运营则负责统筹全业务链路,调集整个公司的相关资源,同时向每个业务环节反馈重要信息,协同整个组织以共同达成业务目标。

不妨通过以下例子来简单了解运营职能的运作👇

案例分享

💡

A品牌:某国内超大型制造型企业

💡

背景:

该企业组织架构复杂庞大,其中某一事业部虽一直从事出口业务,但主要负责ODM、OEM,并没有端到端(特别是海外零售)的经验。为了尽快上线,该企业将电商部门挂在对外销售部门下,虽然勉强运作起来,但业务核心仍集中在传统大客户上。

💡

案例分析:

这一做法不仅导致预留给跨境电商的产量极不稳定,还使得宝贵的客户反馈意见及市场趋势性洞察也不被重视,更谈不上得到研发部的支持。因此,该店铺销售的产品迭代周期长,评价也越来越差,因其糟糕的业绩表现,最终导致团队解散,整个店铺也被搁置。

💡

经验:

未设置独立运营,导致难以发挥运营的统筹作用。

因此,设置独立于各部门之外的运营十分必要,它可以实现:

💡

把握市场趋势:

对店铺销售情况负责,了解各平台销售趋势。

💡

反馈市场需求:

定期与品牌部分享市场和消费者的近况(如竞品上新、产品消费者人群画像分布、消费者对于具体产品的反馈等),确保公司品牌能够精准匹配目标客群痛点,紧跟消费者需求。

💡

协同优化生产:

与生产部门紧密合作,给到销量计划反馈头程和尾程的运输要求,确保产品包装能经济安全地配送给消费者。


 Will Xue:

理想中的运营应当掌握4大关键能力,卖家可以对照运营能力进阶金字塔,关注公司当前人才结构是否与现阶段发展相匹配,结合实际情况和需要,优化调整团队

基础运营人:平台专家

一枚合格的运营要掌握的基础能力,当然是平台操作能力啦!它可以确保公司的策略和战术都能按照要求落实。

进阶运营人:数据侦探

在熟练掌握平台操作的基础上,数据分析能力也必不可少。线上业务指标、报表繁多,运营人需要像侦探一样,根据数据(如点击率、转化率、产品退货率等)评估业务表现,发现业务增长的机会点。好的运营还是出色的“发现家”,可以做到创建新的数据维度或者指标(比如北美分区域的销售情况),进一步挖掘精准目标客群的产品使用场景。

高阶运营人:全局舵手

除了数据分析能力之外,业务的整体规划能力同样举足轻重。也就是说,一名高阶运营人要能以全局观拿捏业务发展状况!举例来说👇

💡

某公司当年战略:

达成某个具体销售目标

(例如:年复合增长200%,销售额100万,利润15万)

💡

运营需完成:

制作一套完整可行的运营方案,包括每个产品贡献多少销售额、实现多少利润、达到多少周转率、需要多少现金流的支持等,将目标拆分到每月、每周

和所有相关部门沟通协调相应的计划,如告诉生产部怎么提前备料、协调研发部新品开发进度、协助推进市场部整体的推广方案等。

资深运营人:市场预言家

资深运营人在长期观察市场和消费者后,应该成为该品类的专家——“我的判断就是尺!”,到了这一阶段,运营人已经能够清楚地认知自身产品在整个市场的定位,也可以像预言家一样看透市场的未来趋势企业应该如何应对等,从而与整个业务团队协作推动业务增长。


 Will Xue:

对于刚入局的卖家而言,很重要的一点是整合手中优势资源,将它发挥到极致,再横向发展,并借力亚马逊的官方解决方案和外部生态系统,不断提升业务价值,从而找到自身盈利点,进一步做大做强。

01 起步建议:落地生根,开枝散叶

在业务初期阶段,新手卖家要做好自身定位,明确自己的核心竞争力,深入经营,站稳脚跟。同时,还要整合手中优势资源,将它发挥到极致,再横向发展,不断提升业务价值,从而找到自身盈利点,进一步做大做强。

在业务早期阶段,不擅长的业务环节不妨通过外包或整合资源的方式,先走通整个流程。比如,可以定一个小目标,将第一批货从生产到回款的全链路打通,再复盘每个环节的表现情况,从而确定下个循环的改进目标。在不断进行PDCA循环的过程中,业务也一定能蒸蒸日上!

02 人员配置建议:专设运营岗位

新手起步,在搭建业务团队时,设置一个独立于各职能部门、统筹全业务链路的运营很重要!在初期阶段,可以招募学习能力强的应届生学习平台基本操作,为后续业务发展培养进阶运营人才。而您作为业务负责人(不管是企业负责人或是部门负责人),更应真正参与到运营过程中,从而调动各个业务环节实现高效协同。

03 实操建议:巧借亚马逊工具

您不必因担心开启跨境之旅所需的能力要求很高而却步,作为中国卖家出海的优选平台,亚马逊为广大卖家提供了从前期调研到品牌建设等多个环节的官方配套解决方案,以高效实用的工具助力卖家尽情扬帆启航!以下列举部分亚马逊官方工具/解决方案:

💡

研发阶段:

市场调研怎么做?哪些品类值得做?产品如何迭代升级?亚马逊提供选品指南针工具,助您快速精准抓住海外消费者需求!

💡

采购阶段:

各站点对于产品包装有何不同要求?不同站点的合规认证怎么做?借助亚马逊收入计算器各类合规工具,您将可以省心搞定采购阶段的诸多难题!

💡

物流阶段:

跨境运输难题怎么解决?没有海外仓,无法完成尾程配送怎么办?别担心,亚马逊物流(AGL)亚马逊跨境承运伙伴方案(SEND)亚马逊物流(FBA)为您提供强大支持,无忧配送!

💡

运营阶段:

商品Listing不会优化?多站点同步无法搞定翻译问题?您可以使用亚马逊Listing优化服务(LOSG)翻译工具(BIL),告别上述烦恼!

💡

推广阶段:

商品上架后如何吸引站内站外流量?不同类型商品应如何投放广告?您可以借助亚马逊广告提供的3大广告工具(商品推广、品牌推广、展示型广告),打好广告组合拳,提高商品曝光率!

💡

客服方面:

遇到售后退货怎么办?哪里可以获取客服支持?您可以咨询亚马逊客户服务(CSBA)获取帮助,使用亚马逊物流(FBA)解决退货配送问题。

💡

财务方面:

跨境收款不用愁,亚马逊全球收款(ACCS)为您提供一站式服务,方便您使用国内银行账户,以人民币接收全球付款,给您安全便利的收款体验!

💡

品牌打造:

出海仅有好产品可不够,品牌化是关键竞争力!您可以在完成品牌注册后,使用使用亚马逊品牌分析实战手册及品牌工具的多级页面,推广您的品牌和商品,打出品牌差异,保护知识产权

上下滑动查看所有解决方案👆

除了为您提供各业务环节上的工具与分析支持外,亚马逊新卖家运营扶持项目也为各位卖家提供全流程辅导!您将可以在此获得客户拓展及运营经理提供的常规1对多业务辅导;此外,新卖家付费账户经理们也为参与项目的企业提供1对1私教式服务,手把手带您掌握各种官方工具的使用方法,降低初期学习和试错成本,助您更快走通业务链路!这一项目价格便宜,操作合规,不用担心潜在账户安全问题,让您的跨境电商之路更加触手可及!

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签问答
亚马逊这一类目卖家避雷!知名企业连发6案维权
1、Tesla 特斯拉原告:Tesla, Inc.案件编号:24-cv-21265;24-cv-21263;24-cv-60530;24-cv-00172;24-cv-21278;24-cv-21300起诉时间:2024年 4 月 4 日;4 月 5 日;4 月 8 日起诉原因:商标侵权审理法庭:美国佛罗里达州南区地方法院、德克萨斯州西区地方法院代理律所:The Brickell IP Group
速卖通、Temu低价围剿韩国,本土电商慌了
3月25日,韩国公平交易委员会(FTC)宣布,将组建专门的检查团队,对国内电商市场展开深入调研。从3月26日起,该团队将启动为期四周 的全面研究计划,旨在全面掌握市场格局。项庄舞剑,意在沛公。韩国公平交易委员会剑指速卖通、Temu等中国跨境电商平台。据悉,速卖通、Temu等中国电商平台进入韩国市场后,近六个月内销售额增长高达130%以上。目前,每五位韩国人就有一位在用中国跨境电商App。韩国政府开
2024年亚马逊电子产品类目销售额预测:将达到570亿美元,增长14.6%
AMZ123获悉,日前,Momentum Commerce发布了最新的亚马逊美国站电子产品类目零售额预测,预计2024年电子产品类销售额将达到570亿美元,同比增长14.6%。据了解,亚马逊预计2024年总体增长19.9%,而电子产品类目预计增长14.6%,略微落后于平台整体增速,但该类目二月份的搜索量同比增加25%,呈现持续增长的趋势。预计到5月份,该类目的销售额增长率将达到最高点,高达21.8
亚马逊CEO发布2023年度致股东信,强调人工智能增长新机遇
AMZ123获悉,4月11日,据外媒报道,亚马逊首席执行官Andy Jassy发布了2023年度致股东信,信中总结了亚马逊2023年整体的业绩情况以及各个业务的发展情况。他表示,亚马逊在财务指标上取得了有意义的进展,整个业务的客户体验也不断改善。2023年,亚马逊的总营收同比增长12%,从5140亿美元增长到5750亿美元。按细分市场划分,北美地区营收同比增长12%,从3160亿美元增加到3530
舍弃全球前三的地位,从传统贸易转行,他为何坚定看好跨境电商?
编辑:亿小迈来源:亿迈EasySelly原标题:舍弃全球前三的地位,从传统贸易转行,他为何坚定看好跨境电商?引言出身理工科的他,将注重细节和专业刻在了骨子里,在传统工业品贸易领域,他从籍籍无名的起点,成功将产品推向全球前三的地位。疫情前后,他在经济动荡中敏锐嗅到未来的方向,2021年毅然踏入跨境电商,从0开始搭建团队经营亚马逊。当年的他还是一问三不知的小白,短短三年,已成为月人效1.25W美金的合
在美“渡劫”,TikTok历年危机大事件回溯
自2018年TikTok在上线美国以来,一路猛增的月活跃用户数,给常年盘踞在美国的Facebook、X(前推特)、Instagram等社媒巨头,带来了“亿点点”来自东方神秘力量的震撼。 然而,极致的发展速度引起了美国政府的注意,儿童隐私和数据安全问题也成为TikTok一直被美国政客攻击的两大焦点问题。在对手激烈竞争、政客攻讦、舆论风波等重重压力下,TikTok仍然开辟出了一片属于自己的天地。 回顾
高压下的TikTok:放下素质,正面硬刚
自2018年在美国崭露头角以来,数据安全与儿童隐私保护这两大议题便如同两块巨石,始终横亘于TikTok迅猛发展的道路上。但不可否认的是,尽管每一程前行都伴随着严峻挑战,TikTok仍在美国市场缔造了一系列令人瞩目的增速“神话”。 时至2024年,TikTok在美国市场遭遇的危机更是前所未有。从“不卖就禁”法案的首次提出到众议院以压倒性票数通过,一系列风驰电掣般的行动都打了TikTok一个措不及手。
亚马逊大卖申请破产,曾有多款产品霸榜BS!
眼看他起高楼,眼看他楼塌了。行业格局动荡下,昔日巨星从云端陨落的故事已非罕见。 短短不到四年时间,美国健身器材大卖 BowFlex 就经历了从年入过亿到濒临破产的落差。 AMZ123获悉,近日,亚马逊知名健身器材大卖 BowFlex 已向美国法院申请破产保护。 根据其申请破产保护文件,BowFlex 计划裁员 200 多名员工,进入第 11 章破产重组,并将以3750万美元的价格向 Johnson
速卖通、Temu低价围剿韩国,本土电商慌了
3月25日,韩国公平交易委员会(FTC)宣布,将组建专门的检查团队,对国内电商市场展开深入调研。从3月26日起,该团队将启动为期四周 的全面研究计划,旨在全面掌握市场格局。项庄舞剑,意在沛公。韩国公平交易委员会剑指速卖通、Temu等中国跨境电商平台。据悉,速卖通、Temu等中国电商平台进入韩国市场后,近六个月内销售额增长高达130%以上。目前,每五位韩国人就有一位在用中国跨境电商App。韩国政府开
亚马逊这一类目卖家避雷!知名企业连发6案维权
1、Tesla 特斯拉原告:Tesla, Inc.案件编号:24-cv-21265;24-cv-21263;24-cv-60530;24-cv-00172;24-cv-21278;24-cv-21300起诉时间:2024年 4 月 4 日;4 月 5 日;4 月 8 日起诉原因:商标侵权审理法庭:美国佛罗里达州南区地方法院、德克萨斯州西区地方法院代理律所:The Brickell IP Group
《海外网红营销白皮书3.0》PDF下载
从制造业出海到品牌出海,跨境电商的发展周期进入新时代,极大地提升了中国企业出海的抗周期波动能力。随着新兴市场:电商/社媒渗透率提升+三方平台起步的机遇,品牌出海迎来发展窗口期。
《多平台运营白皮书—TikTokShop专题》PDF下载
近年来,中国跨境电商平台在海外的扩张呈现不可阻挡之势。其中最引人注目的便是TikTokShop、速卖通、TEMU和SHEIN,这四家平台被业内合称为“出海四小龙”。自2023年起,四小龙在短期内的迅速扩张,甚至已经对传统电商巨头产生了一定冲击。特别是在如今整个行业处于低增长的大背景下,这种表现尤为亮眼。
《2024年家居行业趋势报告》PDF下载
受消费大环境、房地产等因素的影响,家居市场也呈现出较大的不确定性,如何破解市场消费焦虑,获取用户流量与青睐,成为每个家居企业需重新审视与考量的重要课题。
《2024年Q1TikTok美国市场洞察报告》PDF下载
从2023年Q4及2024年Q1季度各TikTok主流销售国销售额分 布来看:美国市场销售额占比稳居15%左右,即便印尼市场在2023年双12回归重新占据产出大头,但美区的产出占比依旧稳固。
《亚马逊全球消费趋势及选品报告4》PDF下载
本期将为您带来全球视野下的美国、欧洲和日本的新消费趋势剖析,同时利用亚逊官方选品工具商机探测器和选品指南针,助力您高效发掘海外消费者对新选品实需求情况。
《亚马逊全球消费趋势及选品报告3》PDF下载
本期将为您带来全球视野下的美国、欧洲和日本的新消费趋势剖析,同时利用亚马逊官方选品工具商机探测器和选品指南针,助力您高效发掘海外消费者对新选品真实需求情况。
《2023奢侈品行业服饰品类洞察》PDF下载
奢侈品服饰大盘流量高速增长,男装相关内容阅读及发布 增速远超大盘。
《2024家居家装社媒营销趋势洞察》PDF下载
家居家装行业长久以来都面临着缺少龙头企业的问题。由于市场进入门槛低、流动性强,行业竞争激烈,迭代速度加快,家居家装行业形成“小、散、多、乱”的特点,加重消费者在选择家居家装品牌时的决策时长。而存量房虽有重装需求,但与新房相比紧迫感较低,消费者从品牌选择-售后服务,都将会有更长的抉择周期。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
玩具品类交流群
加入
运动户外交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯