亚马逊后台的操作模块改版全汇总， 超强操作攻略等你来撩
2018年可以说是亚马逊后台改版超多的一年了，改动的地方特别多，例如绩效管理，CPC界面，订单管理界面，客服界面，包括我在之前的文章里专门讲过的后台search term等等。。。
其实，不管是前台还是后台，亚马逊的界面每年都在改变。姐夫的目的也是为了更好、更高效的服务于买家还有卖家嘛。我们只能去适应新的界面了，毕竟经过一段时间会发现，新界面也蛮好用的~
等等，你以为我就是单纯来赞美下姐夫的吗？不存在的！因为亚马逊有几点变化特别闹心，主要是一些常用的影响操作的部分，导致部分卖家吐槽说各种不方便、不适应。。
比如说我们经常会用到的“客服chat”。
首先讲讲，为什么亚马逊要取消客服 Chat功能？
有如下几个原因：
在我们与客服沟通常常会出现客服回复慢的时候，特别在旺季时候，因为一个客服可能同面对多个卖家开的Chat
有时因为客服没及时回复，或者客服帮卖家查询后台相关问题需要等待，很多卖家就在此时去忙别的事情去了，然后卖家忘记了自己在后台还开了个case，剩亚马逊的客服在那里苦苦等待，等我们想起来回去看case的时候只发现如下信息“卖家，卖家您还在吗？。。。此case已自动关闭”
什么意思？ 有时候我们常常会发现，有些问题亚马逊在线聊天的客服不能解决或权限不够的时候，客服给我们的回复是“我们会将您的问题提交给相关团队处理”。 试想，作为亚马逊平台是不希望这样的事发生的，与其让卖家跟客服聊了一堆问题，然后客服提交给相关团队，还不如直接让卖家写一封邮件直接给相关团队处理不就更省事了吗。所以，Chat相对邮件和电话沟通，地位是比较尴尬的，现在不得不面临取消的结果
那么，重点来了，没有了Chat功能，怎样高效的开case解决问题呢？
首先，我们点开获得支持（ get support）， 然后点击联系我们（contact us），以前我们到这里就直接找入口和客服 开Chat窗口聊天。然后弹窗出来的功能面板我们忽略掉了。现在我们再看看，其实这个面板功能是很强大的。
我们可以看到在 Top solutions 里面我们平时经常碰到问题都有，我们点击对应的小标题是可以直通相应的客服支持入口的。还有下面的Treanding issues 会展示最近卖家们经常碰到的问题。
另外 我们注意到最上面还有一个大框框，其实很多人都没有用过。
这是个什么东西？ 今天我来告诉大家，这相当于亚马逊后台针对卖家的内部搜索引擎。听起来是不是很厉害，有关亚马逊一些政策、标准、资料等等，在这里都可以找到。
给大家示范下，比如我想了解一下FBA，然后我输入FBA，点击get help之后：
大家可以看到，几乎所有FBA的相关信息，这里全部都可以找得到，是不是特别好用呢。
另外如果卖家有紧急情况需要开case，还是直接用电话和客服沟通。邮件部分我们可以多存一些常用的模板，如需要申诉的，需要改页面，需要请求删差评feedback的等等，这一类经常用的可以事先存好一些模板，到用的时候就会简单和高效了。
另外，后台操作按钮有较大的改动的具体有哪些呢？
我们看到今年整个后台几乎是要全部翻新的节奏啊，让我们一个个的看过来：
如上图，当在我们的设置 broad和phrase 匹配下的关键词的时候，在我们输入我们的关键词之后，下面会提示这个关键词所能覆盖的一些词组后缀。看到这里你是不是懂了什么呢。
那么变化又在哪里？
首先，绩效拆分。现在的performance将配送绩效和卖家客服绩效分开了。配送绩效变化不大，只要卖家保证发货时效和到货时效就可以了。卖家客服绩效就是我们常说的odr 订单缺陷率。分为Negative Feedback，A-Z，Chargeback 三项。
关于Negative Feedback，我们还是和以前一样妥善处理就行。
关于A-Z，注意今年政策做了一个大改变。我们知道最早亚马逊的政策是只要客户开了A-Z，那么这一单就计入ODR里面了。
现在我们再来看：
上述是亚马逊官方给出的解释：
A-Z被驳回，也就是我方胜诉了；
买家撤销；
FBA的商品。
只要是属于上述三条的情况的A-Z，是不会被计入了ODR的。所以今后面卖家们面对A-Z 一定要积极应对，关于A-Z的技巧，我前面的文章里也有讲过。
Chargeback这个变化不大。
此外，亚马逊新增了一条绩效，商品政策合规性。
包括：
知识产权投诉
商品真实性买家投诉
商品真实性买家投诉
商品真实性买家投诉
那么对于产品有侵权风险的，有质量问题的产品，卖家们可要好好把控了。
关于后台的改版以及操作攻略就分享到这里了，
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