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重磅!亚马逊推出三大新功能,退货率再也不用愁!

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2024-05-28 11:26
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在上个月,亚马逊宣布推出一项名为“退货处理费”的新收费项目,这一消息在亚马逊卖家圈子里引起了轩然大波。

卖家们纷纷吐槽亚马逊收费项目多且频繁,尤其是退货已经让卖家承担了不小的成本,如今超过类目阈值的退货还要支付高额的退货处理费,这无疑加重了卖家的负担。

面对这样的新政策,虽然我们可以吐槽,但事实是,吐槽并不能改变什么。

新政策已经实施,作为卖家,我们需要做的是研究如何降低退货率,尽量将退货率控制在亚马逊规定的类目阈值以下,从而避免高昂的退货处理费。

值得庆幸的是,亚马逊也在积极帮助卖家降低退货率。

就在昨天,亚马逊宣布推出了一项新功能,为卖家带来福音——全新的“亚马逊商品售后支持PLS”功能。

重磅!亚马逊推出三大新功能,退货率再也不用愁!

亚马逊商品售后支持PLS功能:三大服务助力卖家

1. 售后视频服务

售后视频服务是卖家提前上传产品故障排除视频或产品拆解视频,让顾客能在短时间内详细了解产品的使用方法。

很多退货都是因为顾客对产品的“误会”或“不解”导致的,而售后视频服务正是为了挽救这部分退货。

申请售后视频服务的方法也非常简单:

对于美国站卖家,可以通过以下链接申请:https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

对于欧洲站卖家,需要先在卖家后台上传视频,然后将视频ID复制下来,提交视频申请至PLS-onboarding@amazon.com

2. OEM售后服务

OEM售后服务更为强大,顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话,有任何售后问题都可以直接联系卖家。

这不仅方便了顾客,也让卖家能够快速解决顾客的疑问,从而降低退货率。

申请OEM售后服务也很简单,卖家只需填写完整以下表格中的信息,并发送至PLS-onboarding@amazon.com即可。

重磅!亚马逊推出三大新功能,退货率再也不用愁!

3. 产品操作文档服务

产品操作文档服务允许卖家提供详细的操作文档供顾客下载或观看。

虽然这一功能以前也存在,但亚马逊曾取消了很多文档的上传类型

如今,该功能得以恢复,可以让卖家在后台上传操作手册的PDF文档,顾客在产品的listing界面就能观看和下载。

如果想申请该服务,卖家可以准备好产品操作手册,填写下方表格,并发送至PLS-onboarding@amazon.com进行申请。

如何利用这些新功能降低退货率

目前,这三个新功能的使用门槛不高,只要是品牌备案的卖家或FBA卖家,基本上都可以使用。

亚马逊官方数据显示,这些功能每年可以减少750万的退货量,实际效果得到了真实检验。

对于那些因退货处理费而担忧的卖家,这三个新功能无疑是一个大大的利好消息。

特别是那些退货率高于类目阈值的卖家,应该尽快利用这些新功能,将退货率控制在合理范围内。

售后视频的制作技巧

在制作售后视频时,卖家需要注意以下几点:

简洁明了:视频内容要简洁明了,避免冗长复杂,让顾客能迅速找到解决问题的方法。

高清画质:确保视频清晰,操作步骤详细,以便顾客能看清每一个细节。

多语言支持:针对不同市场,提供多语言版本的视频,更好地服务全球顾客。

优化售后服务的策略

优化售后服务,可以帮助卖家更好地应对顾客的疑问和问题:

快速响应:建立快速响应机制,确保顾客的问题能够在第一时间得到解答。

专业支持:培训客服团队,提供专业的产品知识和解决方案。

用户反馈:重视用户反馈,根据顾客的建议和意见,不断优化产品和服务。

提供详细的产品操作文档

操作文档是顾客了解产品的重要途径,制作时要注意:

详尽步骤:涵盖产品使用的每一个步骤,从开箱到使用再到维护。

图文并茂:配以详细的图片说明,帮助顾客更直观地理解操作方法。

语言简练:避免专业术语,使用简单易懂的语言,让每一位顾客都能看懂。

通过以上这些措施,卖家不仅可以有效降低退货率,还能提升顾客满意度,增强品牌忠诚度。

在亚马逊的新政策下,卖家们需要积极应对,充分利用平台提供的各种支持和工具,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结

亚马逊推出的这三大新功能,确实为卖家提供了极大的帮助。

在面对退货处理费压力的同时,这些功能的推出无疑为卖家们带来了曙光

特别是那些退货率较高的卖家,更应该尽快行动起来,利用这些新功能降低退货率,提升销售业绩。

通过售后视频、OEM售后服务和产品操作文档服务,卖家可以更加全面地服务顾客,解决顾客的问题,避免因误解和不解导致的退货。

希望所有卖家都能抓住这次机会,积极应对新的挑战,实现更大的商业成功。

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