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Shopify网站弃单的原因分析及对应的优化方案

爱放派

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2021-05-28 16:35

Shopify这几年在跨境电商火了起来，为许多做平台的卖家向独立站转型提供了有力的帮助，也为不精通技术的老板们节省了时间和建站成本。

但同时，做独立站也会面临着一些问题，比如流量需要自己去找，比如几天前有位老哥，问：“我投了fb广告，客户到了结账页面不下单，什么情况啊？”

关于这个“弃单”的问题，我归纳了10条主要原因和对应的优化方案，如下：

1. 客户只是先加购走下流程试试，目前并不想买

看到产品的广告了，哎挺感兴趣，点进来链接看看到底这是啥，嗯还可以，先加购下吧。这种情况，其实是每个人的正常心理，换位思考我们平时也是这样的，对吗？

2. 客单价高于客户的心理预期，到结账页面突然醒悟了

消费者对价格是非常敏感的，一般客户看到一件东西，他们自己是对这个东西有个估价的，或者说他已经在别处看到了同样的产品，而你的价格过高了。

方案：

1）多去调研几家同行，看看他们的价格设置，然后自己根据成本、利润计算一个合适的价格。

2）可以在网站公告栏里/注册弹窗里，放上一个折扣码，刺激消费者结算,让他感受到优惠。

3. 客户必须注册账户才能进行结账，太麻烦

方案：

自定义结账流程，不用强求客户一定要注册账户或留下某些信息才能结账。更细心一点的卖家，会做一个页面How to Place order，告知用户如何下单。

4. 到结账页面发现还有额外的运费，不包邮

应该经常听到身边人说吧“我买得起几百块钱的鞋子，但是你让我再掏10块钱的运费，我就是不乐意”，哈哈国外朋友是一样的

。不包邮，运费政策不清晰，客户要结算时才知道还要支付额外的费用，这样的话，客户的心理是有落差的，仿佛受到了“碗大的欺骗”。

方案：

1）如果可以的话，最好设置全店包邮，这将成为一个优势

2）或者用插件，在每个产品页里显示运费计算方式，让他在购买前就知晓

5. checkout结账流程繁琐

需要跳转多个页面才能完成整个购物流程，没有耐心的消费者就可能会放弃结算。

方案：

1）设置为允许客户“先加购再购买”，或“直接购买”，这个跟使用的主题有关系，有的主题自带add to cart和buy it now，有的则没有，需要借助插件。如图：

2）Shopify默认的结账流程有3步，可借助插件缩短流程。

有朋友使用过两个付费插件：intercart和magebird, 想试的可以试试。不过，我个人认为这个不是很主要的问题，毕竟shopify默认的支付环节是3步，而且大部分人其实是通过PayPal express付款的。

6. 网站加载速度太慢

客户打开一个页面，页面一直在转圈圈，转了1分钟了还没加载出来，搁谁谁都要close it。

方案：

这个之后会写一个专门的文章，关于“提高Shopify网站的访问速度”。

7. 货币方式不是客户当地的

90%卖家做的市场应该是全球的，一些人来自欧洲或其他地方的，他们不适应USD的货币方式，看不到直观的价格，也有可能会放弃购物。

方案：

大部分付费主题是自带货币转化器的，如果你选择的主题没有提供，可以去APP store里搜索安装或采用其他方式。

8. 支付安全的担忧

跟在平台上购物不同，顾客在独立站上购物的时候会有一些担忧，不太信任，特别是在结账付款的阶段。我下了单，钱到哪去了？会不会不给我发货等疑问是存在的。

方案：

其中一种有效的方法就是过专门的APP插件或改代码，在产品页上添加安全付款标识，让他们觉得付款会是安全的、有保障的。

9. 没有客户常用的付款方式

不同的国家有不同的支付习惯，比如美国大多有PayPal、澳大利亚喜欢用信用卡、还有些地方用电子支票等，单一的支付方式会中断部分消费者的购买。

方案：

尽可能确保网站上提供多种支付方式，来满足大部分消费者的支付需求。

10. 网站没有退换货政策

方案：

在设置里把条款政策完善好，并添加到前台显示页面中。

emmm，

如果想要更详细的跟踪放弃购物车的原因，建议去研究下Google Analytics。

弃单无可避免，以上第1、2条可以被视为客户的正常消费行为，其他的算是属于网站购物体验的问题。

优化好网站，降低购物车的放弃率，让转化率尽可能达到最大值。不要给自己找借口，不要懒，该做的内容一定要花时间和精力去做好！加油

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