拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

将客户加到WhatsApp类IM工具,实现业务运营的在线化社交化数字化

傲途SocialEpoch是全球领先的出海社交私域营销服务专家,提供结合社交引流、私域运营、复购赋能、裂变平台以及方法论培训为一体的增长服务方案,通过构建更高效率更低成本的私域运营模式,助力DTC品牌获得跨境出海的商业成功。
1342
2022-07-14 23:33


IM,串联起我们生活工作的方方面面。

说起IM(即时通讯)这个词,你可能会有点陌生。那如果提及微信、WhatsApp、QQ这些呢?这些移动社交工具,早已覆盖我们生活工作的点点滴滴。


国内,基于微信和企微,实现的早已不是当初那样简单的即时通讯功能,而是一个庞大的,覆盖衣食住行诸多方面的生态帝国。

出门坐车,可以在微信小程序上扫码坐车;饿了可以在微信上下单,还可以预定酒店、购物、商务沟通……所想即所得。

万丈高楼平地起,所有这些基于一个必要条件——用户利用这样的即时通讯工具实现了在线化社交化数字化,也适应了这种变化。像享受亲友沟通的便利一样,享受商业沟通和服务,成为了这个时代的日常。

而在海外,情况似乎略有不同。

都说移动互联网环境只分两种:国内和国外。曾几何时,海外商务沟通是邮件的天下、海外也没有一个IM即时通讯工具像微信一样无所不能。但现在,这件事正在被改写。


邮件沟通的习惯固然根深蒂固,也抵挡不了IM的及时高效。以WhatsApp为代表的海外即时通讯工具,改变了人们与亲友之间的沟通习惯,也改变了商业沟通和服务的场景。

Uber印度就实现了在WhatsApp内完成打车的整套服务流程,远在南非的肯德基利用WhatsApp实现了线上点单,加上WhatsApp Business API和WhatsApp Cloud API的先后发布,在这个月活排名全球第一的即时通讯工具上,正在承载着海外用户习惯的变革。

不可否认的是,利用WhatsApp类IM工具进行沟通的效果是即时的、高效的、迅速的,其基于电话号码注册使用的特点便于迅速精准锁定用户。每个WhatsApp用户,都实现了在线化社交化数字化。

将客户加到WhatsApp类IM工具,成为了企业建立与客户高效沟通的前提,更是破解产品服务滞后的关键。

而现在,以WhatsApp SCRM私域运营宝为基础,海外商家/跨境商家实现的,不只是贴合客户习惯的服务在线化社交化数字化,更是实现了整个企业业务运营的在线化社交化数字化。


这种改变体现在两个方面:
对外:
客户的感觉是更方便了。原因有两个:一是用了IM即时通讯,实时在线触达沟通更快了;二是基于SCRM的内部协同和用户画像,客户信息直接展示在每个客户的对话侧边栏,销售运营人员可以第一时间了解客户情况,自然能更高效及时地服务客户了。



对内:
则是以往任何时代都无法睥睨的业务运营数字化。从营销获客到销售成单到售后服务,整个业务沟通和运营都能承载在SCRM内。借助WhatsApp SCRM的协同沟通、跟进记录、标签管理、客户信息数字化,内部的赋能协同和管理都会更加高效,真正实现企业内部数字化的私域沉淀和运营。

  • 最后,我们不可否认海外用户的邮件沟通习惯,也不能忽略海外IM工具的商业化趋势;
  • 我们不能阻挡在邮件沟通之余,合作伙伴之间互加WhatsApp好友;
  • 我们不能阻挡在SCRM/WAB/Cloud API之后,很多企业服务的便利性;
  • 我们也无法阻挡,在CRM之后,Social CRM对企业外部服务和内部协同能力的延伸拓展,让整个业务运营匹配时代特点的大趋势。
END
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签问答
237家店铺被起诉!有名单!Spriplaw律所近期冻结的3案快看!
据美国法院官网的最新数据显示,我们关注到Spriplaw律所代理的3起案件被告名单已公布,具体案件和品牌信息如下:KRISTIPLMENTEL 贝壳艺术品版权画立案时间:2024-02-02、2024-03-26案件编号:24-cv-105、24-cv-272原告品牌:KRISTIPLMENTEL 贝壳艺术品原告公司:KP Seashell Designs代理律所:Sriplaw原告KP Seas
通过!关税法将于12月1日起施行!
十四届全国人大常委会第九次会议26日表决通过了关税法,自2024年12月1日起施行。关税是以进出口货物和进境物品为征税对象,由海关在进出口环节征收的税种。近年来,关税领域出现了新情况新变化,有必要在总结现行制度实施经验的基础上制定法律。作为我国制定的关税专门法律,关税法保持现行关税税制基本稳定、税负水平总体不变,完善现行制度和有关政策内容并上升为法律。关税法共7章,包括总则、税目和税率、应纳税额、
【海外专利年费查询】第二十七期:法国
一、法国专利法律状态和年费缴纳查询方法第一步:登陆法国工业产权局官方网站(https://www.inpi.fr/fr),点击页面上方的“DATA INPI”,进入专利查询页面。第二步:在此专利的查询页面,输入专利号/申请号,点击“Rechercher”,即可查询到该专利。第三步:点击专利名称,即可查询到该专利的法律状态、应缴费信息和已缴费信息。
外观专利侵权预警265期:塑料漏碗(预警)
一、产品关键词家居与厨房、厨房和餐厅、厨房用具和小工具、漏勺和食品过滤器、漏勺二、产品介绍这款产品主要用于在清洗食物或者乘装食物的时候过滤多余的水。底部和周边细长的孔可以快速过滤水流和有效排水。即使双手湿润,防滑的手柄也能提供安全、舒适的抓握。轮廓分明的支脚,即使在过滤重食物时也能保持水槽内的稳定性。可以用洗碗机进行清洗。三、专利介绍经查询,这款产品于2021年9月13日在美国进行外观专利申请的提
牙齿美白器在美国大受追捧,30天销售额达76万美金
Kalodata日报2024年5月4日牙齿美白器在美国大受追捧,30天销售额达76万美金TikTok全球注册用户达20.5亿Shopee Mall推出退款新政策亚马逊称配送速度已达到史上最快时期Ozon官宣销售佣金5折优惠政策牙齿美白器在美国大受追捧,30天销售额达76万美金图源:KalodataTikTok 这款美白器使用后3天即可初见效果,7天后可见明显美白效果,适配各种敏感情况下的牙齿,无伤
新品上架需留心!肥皂架专利维权,这款产品上架需谨慎!未提出TRO!
Soap Dish肥皂架Konrad Sherinian, LLC律所代理Soap Dish肥皂架于2024年4月30日在伊利诺斯州北区发起诉讼案件24-cv-3476,涉及专利侵权,赛贝建议有销售相关产品的亚马逊卖家朋友尽快下架,以减少损失。01 案件信息品牌原告:Yanzhe Lu起诉类型:专利起诉日期:2024-4-30代理律所:The Law Offices of Konrad Sheri
5月,买家们都在过这些节,记得送份祝福!
5月1日多国·劳动节International Workers' Day国际劳动节是世界上80多个国家的全国性节日,它的起源是1886年5月美国芝加哥城的工人大罢工,但美国的劳动节在每年9月的第一个星期一。5月9日俄罗斯·卫国战争胜利日Victory Day1945年5月9日,德国向苏、英、美签署了德国无条件投降书。从此,每年的5月9日作为俄罗斯卫国战争胜利日,全国放假一天,并在这一天于各大城市举
销量翻倍!亚马逊引流入口震撼上线!
4月,本该是卖家激情满满,大展拳脚的时候。但卖家们的经历却一波三折。近期,很多卖家反馈,遭遇单量滑坡,跌势仍在继续。看到这里卖家们可能会很焦虑。But,先别着急,亚马逊新推出了一项新功能Creator Connections,据了解,有望为卖家提高销量、增加曝光,并加速新品推广。那么,究竟是什么新功能呢?一起来看下吧!亚马逊推出新功能Creator Connections 卖家打开亚马逊的后台,在
销量翻倍!亚马逊引流入口震撼上线!
4月,本该是卖家激情满满,大展拳脚的时候。但卖家们的经历却一波三折。近期,很多卖家反馈,遭遇单量滑坡,跌势仍在继续。看到这里卖家们可能会很焦虑。But,先别着急,亚马逊新推出了一项新功能Creator Connections,据了解,有望为卖家提高销量、增加曝光,并加速新品推广。那么,究竟是什么新功能呢?一起来看下吧!亚马逊推出新功能Creator Connections 卖家打开亚马逊的后台,在
237家店铺被起诉!有名单!Spriplaw律所近期冻结的3案快看!
据美国法院官网的最新数据显示,我们关注到Spriplaw律所代理的3起案件被告名单已公布,具体案件和品牌信息如下:KRISTIPLMENTEL 贝壳艺术品版权画立案时间:2024-02-02、2024-03-26案件编号:24-cv-105、24-cv-272原告品牌:KRISTIPLMENTEL 贝壳艺术品原告公司:KP Seashell Designs代理律所:Sriplaw原告KP Seas
外观专利侵权预警265期:塑料漏碗(预警)
一、产品关键词家居与厨房、厨房和餐厅、厨房用具和小工具、漏勺和食品过滤器、漏勺二、产品介绍这款产品主要用于在清洗食物或者乘装食物的时候过滤多余的水。底部和周边细长的孔可以快速过滤水流和有效排水。即使双手湿润,防滑的手柄也能提供安全、舒适的抓握。轮廓分明的支脚,即使在过滤重食物时也能保持水槽内的稳定性。可以用洗碗机进行清洗。三、专利介绍经查询,这款产品于2021年9月13日在美国进行外观专利申请的提
新品上架需留心!肥皂架专利维权,这款产品上架需谨慎!未提出TRO!
Soap Dish肥皂架Konrad Sherinian, LLC律所代理Soap Dish肥皂架于2024年4月30日在伊利诺斯州北区发起诉讼案件24-cv-3476,涉及专利侵权,赛贝建议有销售相关产品的亚马逊卖家朋友尽快下架,以减少损失。01 案件信息品牌原告:Yanzhe Lu起诉类型:专利起诉日期:2024-4-30代理律所:The Law Offices of Konrad Sheri
通过!关税法将于12月1日起施行!
十四届全国人大常委会第九次会议26日表决通过了关税法,自2024年12月1日起施行。关税是以进出口货物和进境物品为征税对象,由海关在进出口环节征收的税种。近年来,关税领域出现了新情况新变化,有必要在总结现行制度实施经验的基础上制定法律。作为我国制定的关税专门法律,关税法保持现行关税税制基本稳定、税负水平总体不变,完善现行制度和有关政策内容并上升为法律。关税法共7章,包括总则、税目和税率、应纳税额、
牙齿美白器在美国大受追捧,30天销售额达76万美金
Kalodata日报2024年5月4日牙齿美白器在美国大受追捧,30天销售额达76万美金TikTok全球注册用户达20.5亿Shopee Mall推出退款新政策亚马逊称配送速度已达到史上最快时期Ozon官宣销售佣金5折优惠政策牙齿美白器在美国大受追捧,30天销售额达76万美金图源:KalodataTikTok 这款美白器使用后3天即可初见效果,7天后可见明显美白效果,适配各种敏感情况下的牙齿,无伤
5月,买家们都在过这些节,记得送份祝福!
5月1日多国·劳动节International Workers' Day国际劳动节是世界上80多个国家的全国性节日,它的起源是1886年5月美国芝加哥城的工人大罢工,但美国的劳动节在每年9月的第一个星期一。5月9日俄罗斯·卫国战争胜利日Victory Day1945年5月9日,德国向苏、英、美签署了德国无条件投降书。从此,每年的5月9日作为俄罗斯卫国战争胜利日,全国放假一天,并在这一天于各大城市举
【海外专利年费查询】第二十七期:法国
一、法国专利法律状态和年费缴纳查询方法第一步:登陆法国工业产权局官方网站(https://www.inpi.fr/fr),点击页面上方的“DATA INPI”,进入专利查询页面。第二步:在此专利的查询页面,输入专利号/申请号,点击“Rechercher”,即可查询到该专利。第三步:点击专利名称,即可查询到该专利的法律状态、应缴费信息和已缴费信息。
《商贸零售行业周报:跨境电商持续增长,即时零售竞争分化》PDF下载
跨境电商业务持续提速,服装品类竞争加剧。《2024 年 LEK 鞋类和服装品牌热度指数》显示 SHEIN 连续三年获得美国休闲女装品牌热度第一名,叠加 data.ai 数据 SHEIN 蝉联 2023 年全球购物 APP 下载榜冠军。
《宏观视角看中国企业出海系列一:高质量发展阶段中国企业出海的新趋势》PDF下载
在本篇中,我们通过跨国比较视野,回答中国企业出海的三个基本问题:当前中国企业为什么要出海?政策对于企业出海的导向是什么?企业出海未来有哪些新的趋势和机遇?
《亚马逊全球消费趋势及选品报告2》PDF下载
本期将为您带来全球视野下的美国、欧洲和日本的新消费趋势剖析,同时利用亚马逊商机探测器,从细分市场的热门搜索词、搜索量增长、平均价格、价格范围等维度,发掘海外消费者对新选品真实需求情况。
《2024年中小型外贸企业发展洞察报告》PDF下载
在过去一年里,受全球经济环境的影响,以及贸易争端、供应链波动等因素,外贸行业正在经历着前所未有的变化。对于外贸企业来说,这不仅意味着挑战,还蕴藏着新的机遇。
《2024年全球市场展望报告》PDF下载
随着2024年的来临,市场正在形成新的格局。全球主要央行可能在较长期维持高利率;各国经济增长和通货膨胀之间越来越脱节;“美国大选周期”在地缘政治风险上升的背景下展开;“颠覆性技术”和“可持续性”的大趋势正迅速改变行业..在这样一个“高波动性、资金成本上升以及地缘政治不稳定”的世界里,投资者需要拥抱变化,通过动态的解决方案及时调整投资组合。
《全球市场百宝书-土耳其篇》PDF下载
⼟⽿其是世界第11 大经济体,⽽且排名快速攀升: 2003 年为第18 位,2019 年为第13 位。2002-2022 年,GDP 年均增幅为5.4%。2022 年总⼈⼝为8,530 万,拥有24个⼈⼝突破百万的主要城市中⼼。
《全球市场百宝书-澳大利亚》篇
澳⼤利亚的人均年收入位列世界前10,达到57,000 美元。这⾜以媲美瑞典(⼈均59,540 美元)和爱尔兰(⼈均63,460 美元)等其他⾼度发达的经济体,与美国(⼈均70,000 美元)也相差不远。
《全球市场百宝书-美国篇》PDF下载
作为世界上最⼤的经济体,美国是不同垂直领域企业最重要的市场。该国的经济增⻓主要由消费驱动。美国利润丰厚的开放市场对各种规模的公司都是⼀个强⼤的增⻓引擎。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
玩具品类交流群
加入
运动户外交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯