前言: 客户体验可能很难用KPI或特定指标来衡量,它会显著影响客户对企业品牌的满意度和忠诚度。关注客户体验的趋势有助于企业快速调整策略以适应最新的行业变化并创造令人满意的客户体验。 虽然客户体验的概念长久以来被人们所提及,但对这个领域的研究才刚刚兴起不久。每年,对影响全球企业的重要趋势都会有新的研究见解发布,它们可以帮助您的客户服务团队把握机会改善客户体验。 如果企业希望及时了解客户服务中出现的最
宠物是人类最好的朋友,你孤单时,它给你陪伴并倾听;当你遇到不顺或不开心时,它给你温暖和关爱;它们为你带来最长情的陪伴:一生的陪伴,如同家人一样,为你献出它的全部。 按照饲养的初衷,那些不是出于经济目的,而是出于精神目的而饲养的生物,叫做宠物。 现在越来越多的人在饲养宠物,有数据表明 全球有超过一半的人在家中养宠物。 人们为什么要饲养宠物? 前文提到了“精神目的”,其实人们饲养宠物就是为了满足自
前言: 大多数品牌都已经意识到应该把所有的重心都集中在Direct-to-consumer直面消费者(以下简称D2C)的电子商务领域。通过直接向客户销售,品牌可以与这些客户建立更牢固的关系,获取更多数据用以优化报价和开发新产品来增加收入,以补充现有的B2C/B2B零售和市场渠道。 由于D2C强调直接连接以吸引客户,因此其增长继续呈上升趋势, 2022年在美国达到1290亿美元,预计到 2023年将
异业跨界联名 - 创造新品牌价值 打破大众的常规认知 这绝对是一种有趣的商业营销手法,经由两个或以上的品牌进行异业合作,结合双方的优势、共同推出联名商品,借此吸引不同领域的消费客群,为市场创立了新的品牌价值,更结合彼此优势带来全新的消费者体验。 但跨界联名的形式多元,品牌们深知其所带来的效益,因此让不少品牌趋之若鹜,但品牌跨界的对象也必须要能引起话题,才能使其商品或服务具有看点与讨论性,对于品牌价
每个跨境营销人都希望自己的产品能卖给更多的客户,甚至希望能把产品卖给所有的客户,遗憾的是,这是不现实的。多数情况下,您的目标人群只可能是一部分,甚至是一小部分人。而且随着品牌和产品的多样化、消费者需求的碎片化,大部分产品的目标市场都是小众市场。“知己知彼,百战不殆”是品牌出海的关键。 大学新人组的年龄18到23岁, 其中84%的人正在上大学,16%的人已经毕业。他们当中80%的人年收入在3万美元以
Work ou t at home 新冠疫情的全球流行迫使人们居家隔离,即使健身场馆重新开放了,很多人仍然会对去健身房锻炼心存疑虑。各国政府和医疗机构都反复提醒人们在疫情防控期间要加强锻炼以保持身心健康。根据CNET近期的一项调查显示,有40%的人认为健康是生活中的First Priority。从资本市场的投资流向热点看,2020年各种健身器材公司和健身软件公司从资本市场筹集了创纪录的20亿美元。
你要了解这点:数据净室在未来无cookie的世界中,是衡量广告效果的有效保证。 将营销目标落实为可衡量的行动 设置跟踪功能以有效衡量销量、应用下载量/安装量以及(或)潜在客户量 了解如何分析转化跟踪数据并依据从中挖掘出的洞见采取行动 针对您的业务目标选择合适的归因模型 趋势和 现状 随着Google加入Apple (Safari)和Mozilla (Firefox)终止对Chrome第三方cook
客户如何看待您的产品或服务?这是每个企业都不该忽视的重要问题。客户反馈内容中积极的信息和消极的信息都非常重要,积极的信息可以促使企业的业务快速增长,消极的信息也可以给企业造成信用危机。 情感分析的作用就是帮助企业衡量客户满意度,及时采取相应的策略去应对。 随着电子商务、SaaS工具和数字技术的发展,情感分析将会有更加广泛的应用。 什么是情感分析? 情感分析,也称为意见挖掘或情感AI,归结为一件事—
随着全球经济的回暖消费者信心和购买积极性有所回升,品牌在数字广告投放上也面临越来越激烈的竞争。后疫情时代,品牌直接面对消费者的方式不再那么“直接”了,社交媒体的活跃让很多品牌将眼光聚焦在它的营销功能上。与此同时,DTC品牌严重依赖数字广告,但持续的隐私变化将使受众定位和报告衡量准确性更具挑战性。 Z世代消费群体的崛起,后疫情时代消费趋势网络化的改变,对DTC品牌是绝佳的发展机遇。不幸的是,DTC品
美国自然景观丰富多样,是全球最大露营市场。得天独厚的营地资源让一代又一代的消费者都对露营有特别的钟爱。“ 露营”顾名思义:在露天扎建的营地 , 是一项在住所之外进行家庭活动的户外休闲方式,许多人将露营视为摆脱忙碌生活并与大自然联系的机会。 科技引导社会节奏不断加快,露营自带的“远离喧嚣”的休闲属性不断放大,导致露营越来越受到人们的普遍青睐。 在COVID-19疫情前,露营市场就已经在逐年增长,特别
DTC品牌简单来说就是“直接面向消费者的品牌” ,通常是由一个公司自己来完成设计、生产、营销、销售的全部流程,不依赖传统零售店铺或借助其他中间渠道。近几年DTC初创公司以黑马之势,撼动了曾被铺货型卖家占据半壁江山的跨境电商行业。在得到良好客户口碑的同时,还收获了品牌溢价,以及伴随的更高的毛利和净利润。这些新兴品牌是怎么做到的呢?不如来看看他们是如何在社媒上建立“粉丝”的亲密关系,来进行用户深度运维
您是否拥有社媒账户? 全球大部分成人和青少年都拥有至少一个社交媒体账户,因此社媒已成为最流行的在线产品销售渠道。 社交媒体广告投放方式有免费的也有付费的,即使是很小的品牌如果没有社媒账户,就没有所谓营销策略可言。 社交媒体的强大之处在于它使品牌能够与地球上几乎任何自然人建立联系,只要他们拥有社媒账户即可。 社交媒体在21世纪帮助品牌所发挥的作用是巨大的,它不仅能够访问全球用户群,还可以方便地与现有
数据链接的力量 一位朋友在与Verizon订阅了一份叫做“无限无线”的服务后,获赠了一年的Disney+订阅服务,更令他惊喜的是,作为Disney+的现有订阅客户,这项免费服务在他的账户上当即生效了,可见令人满意的客户体验是很容易被消费者感知到的。而实际营销中我们常会遇见这样的情况:原本初衷是希望让消费者在购物时有更满意的消费体验,实际执行起来却被误认为是在向他们兜售更多产品。 从Verizon和
送礼是一种特殊的社会现象,有着非常悠久的历史,是人类社会生活中不可缺少的交际内容。作为送礼行为的载体, 礼物对赠送者和接受者来说都非常有意义,在送礼行为中扮演着重要角色。首先,礼物可以说是一个宣言,既宣告了你与接受者的关系,也反映了你希望自己在对方心目中树立怎样的形象;其次,礼物对于双方都表达出某种特殊的愿望,传递出某种特殊的信息;最重要的是,它传递着对接受者的感激——他值得感谢。 在进入了互联社
上一期我们介绍了跨境电商品牌营销服务 SaaS 新秀 adtarg 推出的 CIS(Customer In sight System) 客户洞察系统迭代版;今天我们带您了解另一个对跨境电商人有巨大帮助的 MLS(Market Listening System) 市场聆听系统。 能够准确快捷地获得消 费者对于品牌、产品、服务等内容的反馈,是每个商家都希望具备的决策基础。商家在很多时候都需要做市场反馈