如何利用大数据和人工智能创造更好的消费者体验？

1. 借助品牌的独立站进行数据收集。每当我们打开一个网页，总会有cookies提示，询问我们是否允许共享自己的数据，当客户选择“允许投放客户感兴趣的广告”以后，我们便能在合法合规的情况下获得用户在网上留下的记录。企业应该明确告知获得客户的数据使用是为了改善他们的线上购物体验，这样获得使用许可的机会就更大，合理利用这些数据更好地服务于客户，形成一个良好的循环。
2. 通过邮件或者短信。部分客户在网站浏览时愿意分享自己的邮箱或者电话号码以获得最新消息，品牌可以将短信、电子邮件作为与客户之间的互动渠道，邀请他们给予反馈、收集他们的偏好数据。这两个渠道虽然存在已久，但是在许多人的日常生活、工作中仍占有一席之地，所以能够帮助我们快速、精准地触及目标受众。

以下是利用人工智能应用在大数据分析的一些案例：

1. 人工智能的加入能够消除品牌的歧义，过滤大量无用数据。比如品牌“Apple”，也可以指食物的苹果，这在筛选中是很容易造成混淆的。如果需要人工手动排除或标记不相关的数据将是非常庞大的任务，而品牌可以通过构建训练数据集，确认模型表现理想后就能部署AI模型以删除所有相似而不相关的提及。人工智能可以大量减少维护和清理数据库所需的手动时间，让团队将注意力集中在更有成效的业务活动上。

2. 人工智能能够实现文本分析和情感分析。文本分析是分析非结构化文本、提取相关信息并将其转换为有用的商业智能的过程。情感分析用来确定词语或句子所表达的用户情感是积极的、消极的还是中性的程度。换句话说，文本分析研究单词的意思，包括语法和单词之间的关系。而情感分析可以深入了解词语或句子背后的情感。通过对文本分析，品牌可以辨识哪些主题是热门话题，哪些反馈和文本中提到的内容有关联，这样就能对消费者的互动迅速给予适当的回应或处理一些棘手事件。情感分析也可以应用于非文本反馈，例如视频、音频和图像，比如人工智能能够识别微笑，对包含微笑表情的人给你的情感分数比对挥舞拳头表情的人得分要高。

3. 人工智能可以进行预测分析。人工智能可以识别数据类型，找到数据集之间可能的联系并评估已知的客户信息和行为，快速从海量信息中获得意想不到的有价值内容。有了这些信息，企业可以预测与客户互动的正确时机，未来市场的趋势等，帮助企业了解可能发生的情况，并提前做好应对措施，提前掌握风险，改善整体客户体验。

   
   

4. 个性化数字营销。人工智能的加入能让大数据分析挖掘用户行为，找出数据中存在的隐藏模式，构建出精准全面的客户画像，了解客户偏好、客户习惯等信息，再对用户画像进行分类聚合，形成一个全面的客户群体。从而让营销人员能够预先进行个性化营销方案设计，来提升客户体验。

5. “知己知彼，百战百胜”-在商业丛林中，这句经典的兵家之道已有新解，竞争对手分析就是其中最典型的代表方法。企业通过了解行业内竞争对手的情况能够知道自身的优劣势，从而采取对应的措施。利用合适的软件捕捉竞争对手在网上留下的痕迹，把所有获取的数据集中到一个平台统一管理。不论是竞品在电商平台上的评论和反馈或是社交媒体上的对话，都能从中收集数据、提取见解，更全面地了解竞争对手，为下一步做出更好的决策。