揭秘！退款欺诈已成全球电子商务的最大威胁！

随着电子商务的持续增长，越来越多的卖家和零售商遭受了退款欺诈的侵害。

有专家报告称，到2023年，退款将给商家造成超过1000亿美元的损失，虚假索赔和滥用退款流程对商家的威胁越来越大。

然而，许多卖家和零售商仍然没有意识到退款欺诈及其对业务收入的有害影响。

这主要是因为欺诈和滥用自身很难识别，消费者往往出于许多不同的原因对有效交易提出异议。

这包括健忘、对失败的交付感到不耐烦，或者仅仅是无法读取账单描述符。在动机如此广泛的情况下，区分真正的纠纷和虚假主张的欺诈者是一项挑战。

然而，退款欺诈的成本实在太高，卖家不容忽视。每100美元的退款，真正的退款成本其实达到了240美元，这包括浪费的时间、昂贵的物流费用、罚款或额外的商品和服务损失等隐性费用。

随着电子商务的持续快速扩张，意味着退款欺诈问题将越来越多。

有数据统计，电子商务市场的收入预计将在2023年达到3.64万亿美元，市场价值预计每年增长11.17%。

幸运的是，有不少防范和解决退款欺诈问题的方法：

除此之外，还有很多其他的选择，比如行为分析、生物识别和人工智能购买分析都会有所帮助。

但对于一些需要“速胜”的商家来说，还是要把重点放在消费者身上，毕竟实际投诉和退款的是消费者，所以一切还是要以客户为中心。