【小秋播报0725】亚马逊店铺被封:产品与描述不符
根据以往无数卖家成功的经验,只要亚马逊产品描述写的能够抓住客户的眼球和提供转化率、成交的我感觉,这个描述就是成功的,描述写的好,意味着提高亚马逊店铺的转化率会有大的上升。 在亚马逊开店我们除了选品、五行特性、推广、产品标题、关键词的优化、运营之外,其次最重要的就是产品描述了,像我们不管做什么都是为了产品的销量与成交,我们可以转化消费者的角度来思考,当我们进入亚马逊网购物时需要买一双鞋子,首先是搜索,搜索到产品以后我们接下来就是看这款是一个什么样的鞋子,是白色的还是黑色的或者是蓝色的灰色的,是高跟的还是带一点跟的或者是平底的,是胶布的还是平绒布的还是皮子做的,这些都是从产品描述上来体现的,当客户光临我们的店铺以后,除了你标题抓人眼球把流量可以引进来,站内外的广告,能说会道,善于引导,有高超的广告效应也很关键。 有人总结了一条公式:产品销量=产品描述得分X流量数X流量质量X其他因素。 这个公式启示我们,在其他各种因素大体相同或者相近的情况下,如果产品描述很到位很好,得分80分或100分,最好销量差异接近两倍。这就是产品描述的重要性在操作实践中的具体体现。 那么电商卖家该如何撰写产品描述,可以参考下面这篇帖子: 这样可以打造出一幅美丽的产品描述。 http://www.amazoner.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4699&fromuid=7831 (出处: 福克斯德论坛) 然而很多卖家为了店铺销量,在写描述时夸大事实,导致产品与描述不符。消费者在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。消费者收到的产品跟他们看到的描述的不一致时,卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。如何解决产品与描述不符引起的问题? 以下几种方法可以帮助卖家避免失去销售权限。 A.店铺已经被封,应该怎么处理? 首先,找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。 1、先查看: • ASIN和UPC代码,了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致; • 产品页面,对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别; • 产品要点,看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。 • 产品细节和规格,查看重量、尺寸、型号、兼容性等等; • 产品描述,看制造商如何说明产品; • 产品评论,了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。 2、检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货? 3、核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题,考虑把产品下架。 4、如果涉事产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩下的库存产品。 5、如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊把产品退回来,而不是直接销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。 B.既然知道是为什么被封了,那如何避免被封呢? 为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封,可采取以下措施: • 不要出售任何listing描述与实物不符的产品; • 如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing; • 如果大多消费者询问同一个问题,在产品描述中直接标明答案; • 提供清晰的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标; • 定期查看退货报告,看有多少件产品“与描述不符”; • 加强从货源到配送的质量把控,在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前,一定先亲自检查下产品。 • 通知供应商产品达不到消费者的期待值; • 考虑创建黑名单,将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。 C.如何给亚马逊写申述邮件? 亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以,做到以上两点之后,你可以向亚马逊保证已经清理库存产品,并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。 • 定期检查库存; • 优化listing,加强相关规则; • 安排员工负责复查listing; • 放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签; • 创建一个项目,将大部分问题产品捐赠出去,以显示没有重复上架的可能; • 设计打印传单放入包装箱内,清楚标明退货和退款政策; • 设置内部质量检控流程,而不是直接出货; • 针对问题产品与供应商签订协议,降低把它们发给买家的风险; • 安排更多质量检控员工,创建问题产品黑名单; • 更换供应商或托运人。 此外亚马逊店铺被关的原因有很多,比如侵权,卖假货,账号关联,店铺绩效指标超标,产品不符合亚马逊相关规定等。