【紧急】亚马逊站内信新规落地！卖家“强制重要”标记权限遭移除

在亚马逊的电商环境中，卖家与买家之间的有效沟通是提升客户满意度和推动业务发展的关键。近期，亚马逊针对站内信功能作出了一系列重要调整，旨在进一步规范卖家与买家的沟通行为，确保沟通内容的合规性和有效性。

此次调整的核心在于取消了卖家在消息主题行手动添加“[重要]”并覆盖买家退出偏好设置的权限。

此前，这一功能虽为卖家提供了一定的灵活性，但也容易导致非关键信息滥用“重要”标签，干扰买家的正常沟通体验。

现在，这一权限已由亚马逊系统自动接管，仅当消息涉及订单必需信息，如发货延误通知、收货地址错误更正、质量问题召回协商等关键情况时，系统才会自动将消息标记为“[重要]”，并确保买家能够接收到。

除了这一调整外，亚马逊还明确了站内信的使用边界，以维护平台的公平竞争环境和买家的权益。

站内信内容限制：

·订单或发货确认类：平台已代表卖家发送过此类消息，卖家无需重复发送。

·简单问候及宽泛服务类：如仅表达感谢或提供一般性帮助意愿的消息，应避免发送。

·营销促销类：任何形式的营销或促销信息均被禁止。

·诱导索评类：涉及激励或说服买家提交正面评价的语言均属违规。

·评论处理不当类：要求删除或更新现有评论的语言同样不被允许。

·选择性索评类：仅在买家有积极体验时才请求评价的行为也是不被接受的。

·重复请求类：针对每个订单重复请求评价或反馈的做法应予以避免。

- - 敏感词规避：站内信中应避免出现与评论修改、删除、更新等操作直接相关的词汇，如“review”、“feedback”、“rating”等。这些词汇一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截或触发账号风险。

- - 合规词汇与表达：卖家可以使用一些替代性词汇和表达来规避敏感词，如“share your experience”（分享您的体验）、“re-share your experience”（重新分享您的体验）等。同时，也可以使用通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇，如“write some new word to the detailed page”（在详情页写些新内容）来代替截图等。

站内信使用建议：

·优先使用官方模板：亚马逊提供的官方消息模板具有诸多优势，如自动嵌入订单ID、翻译成买家偏好的语言等。卖家应充分利用这些模板，确保沟通内容的合规性和有效性。

·及时回复买家消息：收到买家消息后，卖家应在24小时内尽快回复，以维护良好的客户关系和账户绩效。

·定期培训团队：卖家应定期对客服团队进行培训，确保他们熟知相关政策，避免误发营销内容或违规信息。

亚马逊站内信新规的实施是平台优化用户体验、规范运营秩序的重要举措。卖家只有深入理解新规内涵，积极调整运营策略，才能在合规的前提下借助站内信有效提升客户服务水平，推动业务持续健康发展。