eBay——纠纷的类型及处理方法
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一、物品未收到纠纷
eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限：
买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷
买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷
一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题，超过3天后，无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。
请注意，当买家开启一个物品未收到的纠纷时，您paypal账号中的这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决，或者eBay认为卖家无责。
买家开启物品未收到纠纷后，卖家可以在邮件中查看，买家是要求一个退款，还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项：
提供跟踪信息：您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息，来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果物品价值超过750美元，需收件人的签收证明。
给买家退款：如果选择给买家退款，则需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投，或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新（超过10天），您可能就要选择这个选项。之后，卖家将有6个工作日来处理退款，买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款，如果买家原来是使用paypal支付，一般需要3至5个工作日完成退款，如果买家原来是使用信用卡支付，可能需要不超过30天的退款时间（具体取决于信用卡的provider）。同时您的成交费（final value fee）也会在下期invoice中被返还。
给买家发送信息：如果卖家希望尝试与买家沟通，一起解决这次纠纷，卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息（例如，卖家可以尝试和买家沟通，请买家与其邻居查询一下，是否包裹在送达时，买家不在，包裹由邻居代收等情况）。
如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。
二、Unpaid Item case未付款纠纷
一般来说，您在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔您会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话，首先请尽量联系买家，一起解决这个问题。如果需要的话，eBay将会介入一起帮助处理。
以下是处理买家未付款的基本流程：
1. 请先积极联系买家，了解买家未付款的原因。有很多时候，买家只是没有注意到他/她已经赢得了竞拍，或者他们不了解需要多少物流费用，或者不清楚应该如何完成支付。您可以在seller hub的Orders选项卡下，找到awaiting payment栏中相应的产品，点击‘Action’中的‘Contact buyer’来联系买家。
2. 通过向买家发送invoice来提醒他/她支付。查看如何发送invoice。
如果在您联系了买家、发送的invoice后，买家仍然没有回应，您可以：
1. 如果产品售出后超过了2天（未满32天），您可以开始开启一个Unpaid item case（UPI case），即未付款纠纷，让eBay知道您遇到了问题，并希望开始正式处理解决纠纷。开设方法有几种：
Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item
My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet
2. 在您开启了未付款纠纷后，买家有4天时间来回应支付。在第五天，如果您仍然未收到买家的付款，您可以去‘Resolution center’即纠纷调解中心中，手动关闭case，并且在‘是否收到买家付款’栏，选择‘NO’。这样，这笔未付款的纠纷就会被关闭，同时final value fee会被返还给您，您可以重新刊登该产品，而且这次未付款会被记录到买家账号中。手动关闭未付款纠纷非常重要。如果您再第36天还未手动关闭case，ebay将会自动关闭这个纠纷，但是不会返还final value fee给您，同样这笔未付款记录也不将被记入到买家账号中。
TIP：ebay建议您：产品款项到账之后再发货。
使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手
如果您是一位专业卖家，您可以使用‘Unpaid Item Assistant’，即UPI小助手，来自动管理未付款。这样的话，当买家没有付款时，UPI小助手可以自动帮助您开启、关闭未付款纠纷，来节省您的时间。并且不会因为您忘记关闭纠纷而导致final value fee不能返还。
开启UPI小助手的方法如下：
1. 进入My eBay中的Account的选项卡下的‘Site preferences’
2. 点击‘Unpaid Item Assistant’项下的Edit编辑
三、物品与描述不符纠纷
如何评估：
eBay将审核您的帐号在评估交易窗口期间的物品与描述不符纠纷，如果在此期间该帐号在卖家中心的物品与描述不符纠纷显示状态为非正常状态，则eBay将可能对您的帐号采取措施，包括但不限于刊登下架，销售限制，帐号冻结等。希望您能严格检查您的物品质量，优化刊登的物品描述，降低物品描述不符纠纷，防止帐号受限。
您该如何做：
卖家应当力争为买家提供符合其预期的商品，为此eBay建议卖家：
• 物品描述精准并且详尽；
• 使用清晰的图片描述；
• 列出所有产品规格和说明；
• 阐明尺寸大小和度量单位以避免任何误解；
• 增加产品使用指南；
• 诚实描述商品真实质量，陈述所有瑕疵或缺陷，例如划痕，褪色等；
• 及时回复买家的咨询；及
• 如若出现纠纷，请及时联系买家妥善解决
来源：eBay大学
一、物品未收到纠纷
eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限：
买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷
买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷
一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题，超过3天后，无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。
请注意，当买家开启一个物品未收到的纠纷时，您paypal账号中的这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决，或者eBay认为卖家无责。
买家开启物品未收到纠纷后，卖家可以在邮件中查看，买家是要求一个退款，还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项：
提供跟踪信息：您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息，来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果物品价值超过750美元，需收件人的签收证明。
给买家退款：如果选择给买家退款，则需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投，或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新（超过10天），您可能就要选择这个选项。之后，卖家将有6个工作日来处理退款，买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款，如果买家原来是使用paypal支付，一般需要3至5个工作日完成退款，如果买家原来是使用信用卡支付，可能需要不超过30天的退款时间（具体取决于信用卡的provider）。同时您的成交费（final value fee）也会在下期invoice中被返还。
给买家发送信息：如果卖家希望尝试与买家沟通，一起解决这次纠纷，卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息（例如，卖家可以尝试和买家沟通，请买家与其邻居查询一下，是否包裹在送达时，买家不在，包裹由邻居代收等情况）。
如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。
二、Unpaid Item case未付款纠纷
一般来说，您在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔您会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话，首先请尽量联系买家，一起解决这个问题。如果需要的话，eBay将会介入一起帮助处理。
以下是处理买家未付款的基本流程：
1. 请先积极联系买家，了解买家未付款的原因。有很多时候，买家只是没有注意到他/她已经赢得了竞拍，或者他们不了解需要多少物流费用，或者不清楚应该如何完成支付。您可以在seller hub的Orders选项卡下，找到awaiting payment栏中相应的产品，点击‘Action’中的‘Contact buyer’来联系买家。
2. 通过向买家发送invoice来提醒他/她支付。查看如何发送invoice。
如果在您联系了买家、发送的invoice后，买家仍然没有回应，您可以：
1. 如果产品售出后超过了2天（未满32天），您可以开始开启一个Unpaid item case（UPI case），即未付款纠纷，让eBay知道您遇到了问题，并希望开始正式处理解决纠纷。开设方法有几种：
Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item
My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet
2. 在您开启了未付款纠纷后，买家有4天时间来回应支付。在第五天，如果您仍然未收到买家的付款，您可以去‘Resolution center’即纠纷调解中心中，手动关闭case，并且在‘是否收到买家付款’栏，选择‘NO’。这样，这笔未付款的纠纷就会被关闭，同时final value fee会被返还给您，您可以重新刊登该产品，而且这次未付款会被记录到买家账号中。手动关闭未付款纠纷非常重要。如果您再第36天还未手动关闭case，ebay将会自动关闭这个纠纷，但是不会返还final value fee给您，同样这笔未付款记录也不将被记入到买家账号中。
TIP：ebay建议您：产品款项到账之后再发货。
使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手
如果您是一位专业卖家，您可以使用‘Unpaid Item Assistant’，即UPI小助手，来自动管理未付款。这样的话，当买家没有付款时，UPI小助手可以自动帮助您开启、关闭未付款纠纷，来节省您的时间。并且不会因为您忘记关闭纠纷而导致final value fee不能返还。
开启UPI小助手的方法如下：
1. 进入My eBay中的Account的选项卡下的‘Site preferences’
2. 点击‘Unpaid Item Assistant’项下的Edit编辑
三、物品与描述不符纠纷
如何评估：
eBay将审核您的帐号在评估交易窗口期间的物品与描述不符纠纷，如果在此期间该帐号在卖家中心的物品与描述不符纠纷显示状态为非正常状态，则eBay将可能对您的帐号采取措施，包括但不限于刊登下架，销售限制，帐号冻结等。希望您能严格检查您的物品质量，优化刊登的物品描述，降低物品描述不符纠纷，防止帐号受限。
您该如何做：
卖家应当力争为买家提供符合其预期的商品，为此eBay建议卖家：
• 物品描述精准并且详尽；
• 使用清晰的图片描述；
• 列出所有产品规格和说明；
• 阐明尺寸大小和度量单位以避免任何误解；
• 增加产品使用指南；
• 诚实描述商品真实质量，陈述所有瑕疵或缺陷，例如划痕，褪色等；
• 及时回复买家的咨询；及
• 如若出现纠纷，请及时联系买家妥善解决
来源：eBay大学
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