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划重点:敦煌网商户服务能力评级12月9日正式上线

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2019-11-25 16:37
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为了给客户更好的购物体验,敦煌网于2018年10月,启动全新的商户评级考核体系的试运行,旨在提升商户的商品、物流、服务、客户维护四大服务能力。

基于此,平台将于2019年12月9日,正式暂停原有T/P/S评级标准,切换至以商户服务能力评级为考核标准的全新评级体系,为优秀商户提供更好的资源扶持。

评分每月进行一次,每月5日更新,计算方式为前一个自然月每日服务分平均值,每日更新服务分为当日前推90天,产品和订单行为的综合得分。(原评级仅取前一个月最后一天的服务指标)请您提前做好指标控制,避免因新旧评级切换影响店铺的正常运营。

新评级查看方式:登录我的DHgate后台—商户管理—商户服务能力分

具体评级介绍请查看:
http://seller.dhgate.com/promotion/482-shpingji.html


商户服务能力评级详解


商户服务评级每月进行一次 ,计算方式为前一个自然月每日服务分平均值。按照分值将商户分为优秀、良好、及格和不及格。商户服务能力评级每月5日更新,服务分数每日计算(当天前推90天数据),商户可从后台查看前一日服务得分。


店铺服务分以百分制计算,满分100分 ,服务分划分为四大能力项:商品能力分(满分35分)、物流能力分(满分30分)、服务能力分(满分20分)以及客户维护能力分(满分15分),四项能力由不同考核指标项构成,分数总和即为商户每日服务得分。

考核指标项及指标释义:


卖家服务得分(100分)=商品能力分(35分) (成交不卖率得分(15分)+货描不符纠纷率得分(5分)+违规商品占比(5分)+商品评价得分(10分))+物流能力分(30分) (物流跟踪率得分(10分)+虚假运单号得分(5分)+未收到货纠纷得分(5分)+物流评价得分(10分))+服务能力分(20分) (退款响应速度(5分)+和解率(5分)+服务评价得分(10分))+客户维护能力分(15分) (重复购买率(15分))

考核周期:

考核周期为近90天,即近90天内发生的商品、订单行为将被记录考核。(物流追踪率由于具有延迟性,计算考核期将再前推7天)

例如:5月1日的每日服务考核周期为前推90天,即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。物流追踪率计算订单为考核周期再前推7天,即1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

考核范围:

近90天内,满足有3笔以上(包含3笔)订单额大于1美金订单的店铺。(状态为注册未认证、关闭、退出的店铺不参与考核)

考核订单:

近90天订单额大于1美金的订单,即:所有订单额≤$1的订单,将在计算该项数据的订单量中排除。

考核等级划分:


服务评级有什么影响?

评级考核所有能力项均上线后,将替代平台原有商户评级(T/P/S/B级别),相对应权益也将替换享有。包括搜索流量分配、促销活动参与权等。服务考核分将于店铺权益密切相关。请大家根据考核内容调整经营。

具体权益可参考:


同时,小于60分的店铺将有一定的权限限制。
连续3个月服务分小于60分,禁止店铺上传/上架产品且无法更新产品
一自然年内,累计6次小于60分,关闭账户。


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