精彩集绵01丨亚马逊最常见运营问答，总有你不知道的干货！

「匿名用户提问：一个词同时做了广泛词组广告和精准词组广告，两个都有订单转化，广泛的订单转化要比精准的好，请问要暂停掉精准的吗？」

广泛广告因为跑的词会比精准多而且更为广泛，从出单量来讲会比精准多一些，但是转化率一般都不如精准广告好，反而会带来比较多的无效点击，花费也会更多，从长远的角度来讲，建议把广告报表中的出单词单独放到精准里面跑广告，然后在广泛里面把这个词精准否定，这样可以保证这个出单词能有唯一的入口，同时通过调价来控制广告位置，如果是在广泛里面的话，这个词不是固定的，它还能匹配出其他的词来，那样的话就是多个词共用一个广告竞价和预算，不好控制位置。

「匿名用户提问：review被删会影响listing吗？谢谢」

取决于你的review被删除的比例和评分的变化，如果你的review基数很大，评分有4分以上，比方上百上千条，只是删了你5,6条review，这个对评分没有影响，listing的转化率自然不会有太大影响，但是如果你的review本来就只有十几二十条，而且里面还有低分差评，这时要是你的review一下被删了5,6个，评分肯定会一下子被拉低的，此时listing的转化率不用说肯定也会受到影响，亚马逊也会认为你的产品不受欢迎，自然就会减少你的流量，恶性循环，因此当review被删的比例较大且影响到评分时，应该尽快想办法把review数量补回来，提高评分

「匿名用户提问： 求大神解答~我现在的产品review评分是3.7分，五星47%，四星18%，三星和二星各10%，一星15%…请问，在每两天来一个差评的情况下，我需要上多少个五星评价才能把评分拉到4.0分呢？或每天上三个五星的话，能足够拉回评分吗，大概需要多久？」

这个是没有具体算法的，review的评分不单单是参考数量多少，还有review本身的内容也能影响评分的，另外你这样的产品没两天来一个评价的话，是不是要考虑一下产品本身的问题啊，一二三星的比例都有25%啊，这些都是差评，况且你的产品还会继续来差评，你完全靠刷评价凑分数，这个成本你吃的消吗，一个差评，按照一般的情况，起码的5个五星以上，还得看这个差评的内容，要是带图片的或者带视频的，你还得在这5个五星里边去上图片和视频才能拉的会一个差评带来的减分。。

「匿名用户提问：亚马逊买家购物超过多少天不能留评?」

60天内可以留 review，然后修改 review 期限是收到货后的90天内。(超过了期限，同样可以留直评的）买家在90天内可以留 feedback，一旦留了feedback，60天内可以删除。

「匿名用户提问：请问，假设我的产品售价100元，cpc广告竞价1元，周一有100个人点了我的广告，其中有一个人点击后将产品放进购物车，但在周五时才付款购买。期间没人点击广告了，那周一的acos是100%，周五是10%。是这样吗？」

按道理这个订单算是周一的，周五的acos是0

「匿名用户提问：你好，我有一个listing由于客户差评 被关了 请问如何申诉 快速回来 谢谢 」

光差评一般不会导致listing被停售的，估计你的listing被客户投诉啦，而且是直接投诉到亚马逊客服的，这种情况亚马逊应该是发邮件给你的，或者是给了小红旗业绩通知的，你可以去看看邮件，或者看看小红旗通知，上面亚马逊会说明的 ，它会告诉你怎么去处理，如果不是这个原因，你去开case问一下在线客服，问问他们，你这个listing是怎么回事。

「匿名用户提问：您好，Jason，我最近总是每天被人上几个差评，listing评分一下降到2.8星，我想找出来是谁在恶意差评我，这已经是第二个listing死了，能有资源帮忙找给我留差评的人吗？」

亚马逊已经屏蔽了留评价人的信息。可以根据留评时间推测大概的订单时间，对比这段时间买家的名字与留评人的名字，如果比较接近可以尝试联系一下。询问买家对产品是否满意，通过买家的回复判断是否留了差评。

「匿名用户提问：老师你好，请问下什么条件listing 才会有amazon'a choice 标示，有款产品只有搜 我的商标 名才出现这个标识  其他关键词搜 没这个标识 ’」

这个标志的意思是你的产品在某个关键词下点击最多，销量在同类产品里面卖的最好的，也就是很多买家经常通过这个关键词找到并点击你的产品然后下单，点击量和单量在同类产品里面最多，亚马逊才会给你的产品分配这个标志！为什么你的品牌名字会有，因为你自己经常在前台通过品牌名找你自己的产品，产生了很多点击！！

「匿名用户提问： FBA的商品突然没有了购物车，也不能打广告，造成没有流量，请问没有购物车是什麽原因？我看不到有人跟卖呀」

首先你要明确是否真的没有被跟卖，如何查看是否被跟卖的方法，第一种，可以在前台搜索框输入产品asin或者是你的品牌，找到该产品点击进去，看下购物车是否被别人占了；第二种方法，后台业务报表那里，看购买按钮赢得率 是否100%，如果不满100%极有可能被跟卖，真的被跟卖的话，就写警告信赶跟卖，赶不走就下测试订单投诉，如果没有被跟卖，可以开Case问下客服，让他检查下listing是否还是正常售卖状态，让他们帮忙查明原因

「匿名用户提问：请问，广告报表里面出现Asin要怎么处理呢，特别是可能不相关的一些产品」

自动广告是亚马逊系统根据你的文案来匹配相关度高的竞品的，因此出现的asin就是亚马逊认为和你相关性高的竞品，此时你首先需要检查下自己文案里面是否设置了不相关的关键词，有就删除，由于这是系统自动关联的，因此我们做否定是没有效果的，建议可以对该asin的品牌进行否定，看能否降低关联度