AMZ123获悉，近日，电商平台Shopee宣布，将对平台物流与履约相关政策进行调整，包括发货时效（Days to Ship，DTS）、自动取消机制（Auto Cancellation Layer，ACL）、延迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）以及快速交付率（Fast Handover Rate，FHR）等多项指标。
Shopee表示，这些调整旨在提升订单转化率、促进复购，并支持平台卖家的长期发展。
根据新政策，自2026年5月11日起，Shopee将把Fast Handover Rate（FHR）正式纳入卖家罚分体系。FHR指在过去30天内，包裹在规定时间内交给物流服务商并被扫描的比例。
对于Preferred、Shopee Mall以及Managed卖家，如果FHR低于80%，此前不会产生罚分，但在新政策实施后，每周将被记1分罚分。Shopee表示，卖家需要保持符合要求的FHR水平，才能继续参与Preferred和Shopee Mall项目。
在履约时间计算方面，Shopee也对发货周期规则进行了调整。平台指出，星期六将被纳入履约计算日，适用于所有本地Managed、Preferred和Shopee Mall卖家，并作为平台Days-to-Ship政策中的履约日。根据规定，履约日包括工作日和星期六，但公共假期不计算在内。
此外，在部分地区的特殊安排中，吉打州、吉兰丹州和登嘉楼州的星期五不计入履约日，而其他州的星期日不计入履约日。随着履约日规则变化，相关绩效指标也将同步调整，包括Average Preparation Time（APT）、Fast Handover Rate（FHR）、发货截止时间以及自动取消周期。
Shopee还对发货时效（DTS）政策进行了修改。自2026年2月11日起，平台将订单处理的时间分界点从中午12点调整为下午2点。
新规则规定，如果订单在下午2点之前完成下单，卖家需要在当天履约日的23:59之前将包裹交给物流服务商；如果订单在下午2点之后下单，则需要在下一个履约日的23:59之前完成交付。
对于本地新卖家，如果订单在当日23:59之前完成下单，卖家需要在下一履约日的23:59之前将包裹交给物流服务商。
Shopee表示，新卖家指的是在过去120个自然日内首次创建商品列表的卖家，当卖家在平台销售时间超过120天后，将适用DTS 0/1政策，并从第121天开始生效。
在自动取消机制方面，Shopee同样在2026年2月11日调整了Auto Cancellation Layer规则。按照新政策，如果订单在下午2点之前生成，系统将在Days to Ship + 1个自然日时触发第一层自动取消机制，在Days to Ship + 3个自然日时触发第二层自动取消机制。
如果订单在下午2点之后生成，则第一层自动取消机制为Days to Ship + 0个自然日，第二层自动取消机制为Days to Ship + 2个自然日。
当卖家未按照DTS规定时间安排发货或未在自动取消期限内将包裹交给物流服务商时，系统将自动取消订单并向买家退款。
与此同时，Shopee平台还调整了延迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）的标准。自2026年2月11日起，LSR阈值从此前的10%提高至15%。LSR指过去7天内延迟发货订单在总订单中的比例。如果卖家在订单详情页面显示的发货截止时间之后才发货，该订单将被视为延迟发货。
Shopee表示，在新的DTS政策实施初期，为支持卖家运营调整，LSR要求将暂时放宽至2025年4月7日。
此外，Shopee还更新了快速交付率（FHR）的截单时间（Cut Off Time，COT）。根据新规定，如果买家在下午2点之前完成付款，包裹必须在当日履约日23:59之前交给物流服务商并完成扫描；如果订单在下午2点之后完成付款，则包裹需要在下一履约日11:59之前完成扫描。
Shopee同时继续推广其物流解决方案“Fulfilled by Shopee（FBS）”项目。该项目为卖家提供仓储与订单履约服务，并帮助卖家满足平台的DTS要求。Shopee表示，通过统一仓储、耐用包装、更快的配送速度以及高效的退换货流程，可以进一步优化消费者体验。
Shopee表示，随着电商订单规模不断增长，平台正在持续优化物流规则和卖家绩效指标，以提高订单处理效率并改善用户体验。此次政策更新将影响发货时间计算、履约指标以及卖家评分体系，卖家需要根据新规则调整运营流程，以确保符合平台要求。
作者✎ Summer/AMZ123
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