ebay跨国退货需要注意什么？退货的运费谁出？

注意事项：

1、请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及“部分退款，买家保留物品” 。

2、设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。

3、主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。

4、务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费)。

5、对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。

6、主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。

7、只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。

8、如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。

9、留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

退货运费：

1、买家支付退货运费：

• 买家自己不想要这个产品；
• 选错了尺寸，或觉得产品不合适自己；
• 因为产品价格的问题申请退货等。

主要就是一些因为买家自己的问题而不想要产品，申请退货的情况，需要买家支付运费。

2、卖家支付退货运费：

• 产品损坏、或者无法使用等；
• 产品与描述或图片不符合；
• 卖家少发漏发；
• 卖家发错货；
• 产品为仿品或者假货。

这些情况都是需要卖家支付退回运费的。还要注意的就是，若该case被eBay判为卖家有错，则记录为一笔不良交易。