卖家必看：今年消费者购物发生了这三个变化

新一年消费者的购物行为发生了什么变化？消费者在产品页面中更希望看到哪些内容？品牌掌握了这些信息，才能做到有的放矢。

1、消费者现在想要5-8张图片，2-5个视频

就在短短三年前，普通消费者网购时对产品页面的图片数量期望还停留在3张，而如今这一数字已经翻了一番。另外，消费者还希望在产品页面中看到多个视频，这是2016年消费者购物时没有真正注意到的媒体形式。

据调查所有年龄段消费者对产品页面的期望图片数量平均高达6张。但根据对亚马逊6个主要产品类别的调查，那些销售排名前10%产品的详情页面中平均只有4张图片。可见与消费者的期望相比，即便是这些表现优异者也未能达到标准。

2、消费者真正关心的是产品页面上的信息，而不是更低的价格

品牌（尤其是在消耗品领域）通常会认为，价格是其品类销售的主要驱动力。在过去的商业环境中可能确实如此，但亚马逊和其他在线零售商的“无数产品详情页面”为消费者提供了一定程度的选择和信息，让他们能够根据自己的需求做出更细致的购买决定。

如今，近70%的消费者认为“没有提供足够的信息或细节”是他们离开产品页面的原因。这一理由击败了“价格过高”甚至是“对于可能是假冒产品的担忧”。简而言之，你的产品页面正日益成为消费者做出购买决定的依据，而不是你的品牌或价格。

“不熟悉的品牌”很少会成为消费者离开产品页面的原因。如果产品详情页面内容能够满足消费者的需求，他们其实更愿意尝试新产品。

因此，如果产品页面完成质量高，这将是你推出新产品线和建立受众的一个巨大机会。更多的消费者，尤其是年轻消费者，他们更关心评论和产品页面上的细节，而不是他们可能熟悉的品牌。

3、品牌需要在产品页面上直接回答消费者的问题

现在的消费者希望品牌可以迎合他们的需求。他们有能力准确地搜索出他们正在寻找的东西，而且现在比以往任何时候更容易进行产品比较，从而最终找到“完美符合”他们需求的产品。其中评论在这方面起着很大的作用，但越来越多的消费者也正在寻找品牌为他们的特定问题提供的答案，这个地方就是产品页面。

无论年龄的大小，大多数消费者对于品牌回答产品问题数量的期望平均在8-13个。

品牌也应该把这看做是一个全面改善产品页面的机会。消费者的问题可以揭示产品页面本身缺少什么，有些成功的品牌已经在利用这些反馈来对富媒体、图片文本和其他产品页面内容进行更新。一些零售商还提供了网站聊天解决方案，在考虑顾客问题的时候进一步为消费者创造个性化服务的感觉，同时也潜在地启发你的团队了解购物者在访问产品页面时的心态。

2019年下一步应该怎么走？

首先，你有必要先关注一部分核心产品，在关键搜索词上寻找最主要的竞争对手，然后弄清楚为什么他们的排名高于你，并根据这些信息改进你的页面。它可能是需要改进你的富媒体、评论调查项目（如Amazon Vine）或者Q&A部分。总而言之，产品页面愈加完善，你留住消费者的机率就越大。