干货实操丨亚马逊卖家listing被劫持事件频发，该如何做好自保及应对？（附投诉模板）
15118近日有不少亚马逊卖家声称发生了lisitng被劫持问题，事实上这一风险对于许多亚马逊卖家而言防不胜防，甚至影响卖家的品牌声誉和产品销量。那么亚马逊lisitng劫持事件是什么？卖家有如何防范呢？本文将针对这些问题一一展开讨论。
什么是亚马逊listing劫持事件？
Liting劫持有多种形式。有些人正在使用卖家的商品详情来销售卖家在售产品的假冒伪劣版本。这一做法只是试图窃取商品概念，并以低质材料和工艺制造出劣质复制品，然后试图以正版产品的价格出售。
这一做法或许来自竞争对手或是跟卖卖家，有时他们会不加考虑地劫持一个又一个的listing。有些劫持卖家或许正在销售不同的产品，但盗用正版卖家的合法listing并上架销售看起来更容易。通过这种方式，这些非法卖家可以更轻松地展开销售，即使这些产品和listing具体的商品详情并不尽相同。还有一些非法卖家可能只是囤积了一些相同的产品，并打算利用正版卖家的buy box来低价销售获取利润。
被劫持的亚马逊listing是什么样子？
举例来看：MOCREO品牌销售一款蓝牙自拍杆。而另外两个卖家也销售这款产品。（如下图）
根据评论数量可以看出，MOCREO是最初的卖家。但是REDGO Direct以便宜2美元的价格销售同样品牌的同款产品。
除了卖家名称，listing内容一模一样。
亚马逊lisitng劫持如何损害卖家的合法利益？
毫无疑问，上述的这些情况都会损害卖家的listing利益。若劫持方成为了同一产品的销售源，那么势必会对在售产品的销量产生影响。更严重的是，如果客户向另一个卖家购买了劣质产品，但误认为是从是正版商家处购买，那么客户可能会否定商家和品牌的信誉。
如何防范listing被劫持事件？
-亚马逊品牌备案
亚马逊品牌备案表允许卖家为每个产品注册一个唯一的型号和制造编号。卖家需要获得亚马逊批准才能执行此操作，并且可以通过亚马逊listing帮助以了解所需要做的事情。卖家可以通过Seller Central控制面板输入信息，也可以与亚马逊官方联系获取帮助。
这一做法对以下几种类型的卖家而言较为实用：卖家是产品制造商；卖家是自有品牌拥有者并且寻找亚马逊品牌保护；卖家是自有品牌产品的制造商；卖家是创建专业定制产品或手工制品的人；卖家是拥有亚马逊独家经销权产品的授权经销商。通过将产品进行亚马逊品牌备案，卖家可以阻止其他任何人对listing进行任何更改。详细的品牌备案条件、资料及流程请参考教程《亚马逊全球开店注册流程与注意事项》。
-区分产品或包装
如果卖家已经创建了自己的类别，并且销量等各方面表现都不错，那么一定希望有一些保护确保产品和品牌的利益。那么打造有区分度的产品和包装可以降低lisitng被劫持的可能性。
卖家可以联系制造商在产品或是包装上添加品牌的logo或防伪标志。这一做法也可以作为卖家长期战略的一部分。通过在产品上和包装上低调地打印UPC代码，卖家可以让每一位消费者在收货时确信自己正在接收合法商品。
-创建含有品牌名称的站点URL
如果卖家对自己的品牌名称、logo和包装感到满意，请考虑为品牌建立一个网站。卖家可以在URL中引用品牌名称。当然，检查是否可以将企业名或品牌名注册为域名可能是更有效的策略。通过在互联网上拥有自己品牌名称，卖家可以增加市场占有率和曝光度。然后，卖家可以使用顶级图片和爆款文案创建自己的完美listing。在站点建立的初期，卖家可以将其链接到亚马逊listing，但如果效果十分可观，卖家可以考虑在未来转移到自建站点经营销售业务。
-亚马逊“无挫包装”
亚马逊早前发起了一项减少产品包装数量的计划，其目的是降低买家在收到严重包装物品时可能感到的沮丧感。确保产品达到时保持良好状态显然很重要，但同样重要的是不要过度包装。卖家可以申请成为FFP认证卖家，并且将产品标记为此类包裹。通过在包装上打印产品的UPC代码，卖家可以增加潜在lisitng劫持的难度。
-第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图
建议卖家第一时间截取亚马逊listing页面更新的屏幕截图。如果卖家需要任何帮助，请与亚马逊lisitng客服取得联系。确保未经授权的人员不会更改商家信息非常重要。如果卖家需要，则可以将lisitng更改回正确的格式。商家的listing信息是属于受版权保护的书面材料，必须获得许可才能以任何方式使用或更改。如果卖家在联系亚马逊时需要此屏幕截图，那么使用原始listing的日期截图将可以确认卖家是该listing的创建者。
如何应对亚马孙lisitng劫持事件？
-联系劫持者
发生lisitng劫持事件后，卖家需要在亚马逊上向非法使用品牌和商品的详细信息向劫持卖家发送终止销售信函。卖家需要清楚知道他们的所作所为必须停止。卖家通过在线搜索可以获得这些终止信函的示例。该信函需要措辞恰当，并明确说明如果非法卖家不停止销售那么将对他们的帐户采取行动。此外卖家必须要求他们提供合法销售的证据，或者在48小时内删除listing表，以防止他们采取进一步行动。
-对亚马逊发起买家投诉
如果卖家已经完成上述过程并且没有收到劫持卖家的回复，而他们也没有下架lisitng，那么卖家需要采取下一步行动。这个过程是为了让卖家能够向亚马逊证明劫持方没有在亚马逊上正确地展示他们的产品、他们销售的产品与描述不符或在售产品为假冒伪劣。
要做到这一点，卖家需要进行测试购买。卖家需要在亚马逊上注册买家帐户，切记买方帐户的详细信息与卖方帐户不同，以防被识别。卖家可以通过购买来验证劫持方所销售的产品究竟是否为正版产品。
卖家务必要以清晰的照片详细记录收货和产品开箱过程。这些照片将在卖家和亚马逊官方的对垒中扮演重要角色。如果产品与描述不符或是伪造品，卖家可以联系亚马逊Seller Performance团队并向提出投诉。通过这种方式，劫持卖方将被亚马逊“找上门来”。
卖家在投诉过程中需要提供：
商品页面的ASIN / ISBN以及正确的商品名称。
卖家完整正确的名称信息。
卖家购买订单中的订单ID。
显示该商品与描述不符的照片。
论述该产品与listing描述的不同之处（附上照片）。
详细列出投诉原因是因为该商品与描述不符。
遭受劫持时联系亚马逊的步骤
当lisitng劫持事件发生后，卖家应该及时联系亚马逊官方，并在电邮中附上以上信息：
-发现listing被劫持日期。
-产品正式上架销售日期。
-和劫持方的通信记录。
-劣质产品的收货照片。
总而言之，卖家需要确保所提交信息的全面、详细和准确，以提高亚马逊客服团队的效率。卖家还可以通过电话方式跟进自己的邮件，并确定是否需要更多的信息。值得注意的是，卖家需要确保在这一过程中以礼貌的态度和亚马逊工作人员打交道。
附：联系劫持方卖家的信件模板：
Hello XXX,
We noticed that you are not an authorized online retailer for XXXXXX brand products and you have listed this particular item, ASIN XXXXXXXX, which is sold exclusively by us, XXXXXX.
As you may be aware, the unauthorized selling of XXXXXX products is an illegal action that seriously infringesTrademark Laws of the United States. As the Trademark owner, we did not sell you, nor authorize you to sell any XXXXXX branded products. While doing so you are violating USPTO laws and Amazon’s policy against IP infringement. Amazon Terms of Service: Amazon does not allow the unauthorized selling of products as it makes Amazon liable for allowing copyright and trademark infringement. In addition, products sold under a listing must match that listing EXACTLY.
Amazon Terms of Service: When listing items for sale using an existing product detail page, the product being offered must be listed on a product detail page that accurately describes the product in all respects, including with respect to the following attributes: manufacturer, edition, binding, version, format, or player compatibility. Sellers may not match their item to a detail page with a different ISBN, PC, EAN, or other external identifier.
We kindly request that you follow our instructions:
a) Remove your offers for ASIN XXXXXX from all product pages on Amazon.com within 48 hours, and do not use these, or other XXXXXX list items on product pages in the future.
b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.
If you do not comply with these demands, we will commence further action. This includes filing an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact yourAmazon performance metrics. We will also take legal action against you and your company for Trademark Infringement on our products.
If you have any questions, feel free to give us a call at (XXX) XXX-XXXX
Sincerely,
XXX
亚马逊买家投诉信件模板：
I am writing to advise you that I have recently purchased an item from an Amazon supplier that did not match the description of the product.
I wish to make a complaint about this seller and I would like my complaint to be investigated to ensure that they are not selling the same product to other Amazon clients.
I have attached for your information:
ASIN/ISBN:
Name of Store/Seller:
Order ID:
I am providing photos of the item that I have received. The item was different from the listed item in the following ways:
1. aaaaa (refer to Photo 1)
2. bbbbb (refer to Photo2)
3. ccccc (refer to Photo 3)
4. ddddd (refer to Photo 4)
I am listing a complaint as the seller:
1. provided me with a product that did not match the product description
2. provided me with a product which was of lesser quality than the product in the description
3. provided me with a product which was counterfeit
4. provided me with a product that was not of suitable quality
5. misled me in their Amazon listing
Sincerely,
XXX
最后，尽管lisitng劫持事件很多时候对于亚马逊卖家而言是无法避免的，但卖家可以根据上述措施，最小化这一风险，并在问题发生后将影响降到最低，以保护自己的合法权益。
