【电诉宝】退店难？“苏宁易购”被指保证金历时八月不退 商家无法联系到平台

5月31日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称，他的公司（四川天呈康农农业有限公司）于2020年4月7日于苏宁易购电子商务有限公司签订电子合同，于21年4月8日在苏宁易购平台发起退店申请并退回保证金29500元余额（因为之前存在罚款，因此退店保证金只有29500元）。商家退店观察期在8月26日已完成，且苏宁法务也于9月7日完成审核， 但时至今日仍为收到退款。目前徐先生的公司没有任何对方公司的联系方式，通过线上查找也联系不到任何人，因此希望能够通过投诉解决问题，要回属于他们的资金。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购属于苏宁易购集团股份有限公司，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第六位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、洋码头、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2021年全年还存在售后服务、退款问题、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量、发票问题、货不对板、退换货难、霸王条款、网络售假等问题。

【案例一】“苏宁易购”被指恶意拖欠商家保证金

5月30日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月16号向苏宁易购申请退店，走完苏宁易购所有流程，一直未收到保证金退款。多次询问客服无果。周先生现请求易购平台按要求支付退还。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

【案例二】“苏宁易购”被指退店流程历时长 保证金迟迟不退

5月28日，山东省的曾先生向“电诉宝”投诉称，商家已通过苏宁商家退押金系统申请成功，按照系统退款时间30个工作日也已经审核完毕，现在都超半年一直都没有收到50000元店铺押金退款。苏宁客服和对接的平台商家管家一直找各种理由推脱说钱到了就退成功，曾先生认为这个是不负责任的说辞，怀疑店大欺客。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

【案例三】“苏宁易购”被指拖欠商家保证金一年之久

5月25日，山东省的杜先生向“电诉宝”称，他的公司曾在苏宁易购开设商铺并缴纳一万元保证金，（店铺名称：康优宝母婴专营店，店铺号：70176687）。于2021年7月发起闭店流程，2021年8月完成审核，至今苏宁未退回店铺保证金10000元。期间多次联系，苏宁均以财务在排队处理之类以于搪塞。在苏宁开店几年间，扣除各种平台费用支出利润不足万元，如今保证金不予退款，血本无归。杜先生希望让苏宁归还血汗钱，也警醒大家擦亮眼睛，不要入坑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。