手把手教你如何解救被封店铺———步骤、思路、案例

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2022-02-07 03:55

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触发申诉的常见类型：
1：刷单
2：假货
3：侵权
4：安全
申诉步骤：
1：自查问题所在？（Review/Feedback/开case问客服/询问招商经理/第三方机构）
2：衡量是否能救？（关联/违禁品/KYC/超级大牌卖家的严重侵权+假货投诉/ 存在质量问题并被投诉了安全隐患的三无产品）
3：怎么救？（是自己救还是请求专业团队的援助，接受多少预算）
POA的构成=申诉思路
1：事情发生的原因（救listing就要把责任推给顾客：救账号就要承认错误）
2：你如何即时解决这个问题 (卖家协商/调解-（从描述到图片以及售后）提醒义务到位）
3：未来的预防措施（改善方案）

刷单——1：操控评价 2: 滥用评价
1：催评/索评
2: 改差评
3：FB测评
4：第三方刷评（VP/直评）
思路：
1：招供：承认刷单这个行为错误 / 推给reviewer/ 推给第三方刷单平台/又有奴才想要谋害朕/年纪小不懂事, 俺们全在研究产品，不懂运营啊
2：阐述如何解决这些刷单行为（删除评价，杜绝再次人为索评）
3：未来该如何规避操控评价的行为并正确的去获取评价
（美站：专业测评人功能）/ 深入学习亚马逊运营规定/ 不断优化产品，完善售后体验.etc) 各种套话，你懂的.

假货/侵权
假货：
1：跟卖（会要求提供发票：且不接受后期补开的发票）
2：被投诉拿二手货当新品卖
侵权：
1：商标（承认错误/ 删除含有该商标的或字符或词汇，保证以后不再使用,修改帖子内容，图片）
2：版权：（书画类: 拿到版权授权书）
3: 外观（最难，10分之一~二的概率）
4：使用专利
思路：外观侵权：
1：联系投诉方，看是否愿意退诉（无论有否也可以说明已经跟对方协商过，并阐明了差异点）
2：找出6点以上差异点：图文并茂/ 附加生产环境彰显公司实力（爷跟外面的妖艳贱货是有区别的）
3：POA措施：修改图片，描述等突出差异化
4：升级产品, 更加突出差异化, 注册自己的外观专利保护, etc.

安全
Listing 禁售 or 账号禁售
1) Listing禁售救listing
2) 账号禁售就牺牲Listing,救账号
思路：Listing 禁售
1：问题是什么（列出所有顾客抱怨的问题，措辞要谨慎）
对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）：用尽洪荒之力证明：我们的产品质量牛掰着呢，都是顾客使用不当造成的）
2：当下采取了那些措施（联系顾客、退款、补寄，顾客是上帝）
3：产品的认证/ 产品的销售数据，上架至今的表现，退换货比例—图文并茂展示产品质量过硬（可加产品安检操作图、测试图, 生存流程图、如果没有百度也能找图凑）
4：改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图：进一步完善使用说明书、总之你能想到的一切好的都可以提！）
5：最后说点违心的：亚马逊明察秋毫啊，深明大义，慈悲为怀给我们一个机会：我们一定好好珍惜啊~~

账号禁售就牺牲Listing, 救账号
思路：牺牲Listing, 保账号
1：问题是什么（列出所有顾客抱怨的问题，以及出现问题的产品，措辞要谨慎）
对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）：承认产品质量，承认错误，供应商骗了，选品团队审核失误等等）
2：当下采取了那些措施（删除有问题的asin/ 退回所有库存，向所有投诉的顾客退款，退货，道歉，确保顾客售后无忧。）
3：纵观整个账号，从发货比率、退换货比例，顾客满意度，等等说明自己本本分分遵守也拥护亚马逊平台的规定，我们也达标）ps：都是因为一粒老鼠屎坏了一锅粥
4：更换供应商，严格产品审核，认证要求齐全，确保质量无后顾之忧，二次质检，全部FBA, 确保顾客良好体验、顾客退换全部销毁，确保顾客收到的只有新品）怎么说AM开心就怎么来!
5：改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图：进一步完善使用说明书、总之你能想到的一切好的都可以提！）
6：最后说点违心的：亚马逊明察秋毫啊，深明大义，慈悲为怀给我们一个机会：我们一定好好珍惜啊~~放过我们吧，我们整个团队就靠着这个账号艰难度日啊~~

How to Appeal?
(1)The format for your plan of action should be: A) What went wrong (explain) B) What we have done to fix the problems (explain) C) What we have done to prevent the problems from happening again in the future (explain that what you did in "B" will keep the problems from recurring)
2) What to include
Make sure that you address any and all issues Amazon had with your account. Make sure that your plan solves the problems they mention.
3) What not to include
This is even more important than #2. Don't include a bunch of extraneous verbiage. Don't address problems that Amazon did not bring up. Stick to the facts -- here's what went wrong regarding what Amazon is asking about, here's how we have fixed the problems, and here's how we will keep those problems from recurring in the future.

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