卖家集体抱怨成本太高，Shopee等平台如何应对？

经济与金融发展研究所（INDEF）的报告指出，虽然印尼中小微企业一致认为电商平台可以增加销售额，但有78.34%的印尼中小微企业抱怨电商销售的管理成本太高。

报告显示，印尼中小微企业在线销售面临的主要挑战主要包括：缺乏使用电商平台的劳动力技能 （83.46%）、很难招聘到熟练使用电商平台的劳动力（82.68%）、中小微企业使用电商平台的高成本（78.34%）、中小微企业在线销售竞争激烈（96.46%）、电商平台消费者参与率低（79.52%）、基础设施质量，如互联网速度、技术公平性和小工具可用性（80.71%）、可能影响商业声誉的消费者批评和建议（96.07%）。

面对促销成本的上升，Shopee和Lazada选择增加电商卖家每月的管理费。

市场成本和平台成本的双向增长让卖家叫苦不迭。

印尼工业不够发达，本土产业链的生产成本远远大于中国等地区进口商品的成本，这也是为何印尼会一再以保护本土产业的理由限制进口的原因。所以对纯本土的中小卖家来说，他们的成本很可能比进口货物的采购成本+物流成本+仓储成本还要高。

而年初Shopee、Lazada等平台也开始更加注重盈利，慢慢减少补贴、上调费用，印尼中小卖家对成本的抱怨也就不奇怪了。

但抱怨归抱怨，电商已成大趋势。研究机构Statista对印尼电商市场进行了深度的研究和调查数据显示，在妥善的国家数字经济框架下，印尼电商市场在未来几年都将保持高速增长。

Statista还预计，未来四年印尼电商普及率将不断提高，到2027年，该国电商用户有望超过2.4亿人，与2023年相比增长近24.53%，即每年约增长一千万人。

具体来说，Statista的数据显示，2022年印尼电商用户数量已经达到1.78亿人，与2021年的1.58亿用户相比增长了12.79%，从今年的增长趋势上看，预计印尼电商用户数在2023年已经持续增长到1.96亿人，离突破两亿大关仅一步之遥。

大趋势裹挟下，印尼的中小企业即使抱怨成本高，但也在积极布局线上销售渠道，从Shopee的数据中就可以看出这一点。

Shopee消息称，截止2023年底，印尼本地产品在平台的交易量增长了10倍。

其中，时尚、美容和家居生活品类持续成为Shopee的热门品类。

ShopeeI ndonesia营销主管Monica Vionna在一份书面声明中表示，本地品牌和中小微企业生产的各种优质产品越来越成为人们最喜欢的选择，在Shopee上也能看到这种高涨的兴趣，特别是在去年12月12.12生日促销活动的高峰期，当地产品的交易量比平时增加了10倍。

据记录，时尚品类的本地产品销量增长了 6 倍，美容品类增长了 8 倍以上，其次是家居生活品类，在整个活动中占据了 Shopee 用户最追捧的榜首。

本土产品的不断增长除了市场趋势自然演化外，政策也是一个很重要的影响因素。

2023年9月底印尼出台新法案，限制进口和在线销售。法案颁布后，短短一周内，TikTok Shop印尼被关闭，Shopee、Lazada等平台也连夜关停跨境、海外仓等业务，就连本土平台Tokopedia等平台也纷纷发布声明，澄清并不存在跨境业务。

印尼政策虽然一向向本土倾斜，但新法案事件正值年末电商旺季来临之际，对这个印尼的本土业务影响深远。

此外，印尼政府还陆陆续续颁布了其它相关政策来保护本土。

半个月前，印尼为限制进口消费品进行辩护，称此举对保护微型、小型和中型企业至关重要。印尼贸易部推出更严格的进口商品检查规定，并将采用“边境后”监控系统。贸易部长表示，这一举措旨在保护本国企业免受进口商品的直接竞争，进口商品将接受海关检查，进口商需获得许可证。

除了印尼甚至会通过销毁商品等激进的方式保护本土产业。

根据印尼商务部的数据，截至2023年，印尼已销毁了总值1748亿印尼盾（约1124亿美元）的进口二手服装和鞋类。

商务部长祖尔基夫利·哈桑（Zulkifli Hasan）在雅加达商务部办公室表示：“针对被禁止的贸易激增，根据2022年商务部部长令（Permendag，即商务部长法规），我亲自主持了价值1748亿印尼盾的销毁工作。”

所以2023年印尼本土商品比例的直线上涨，印尼的政策的推动是直接原因。

此外，经济与金融发展研究所的报告研究还发现，2023年Shopee是印尼卖家首选的在线销售平台。

根据INDEF的研究，2023年，34.25%的中小微企业选择电商平台、社交媒体等数字应用作为主要的在线销售平台。INDEF还指出，中小微企业数字化将带动印尼数字经济持续增长，2025年印尼数字经济预计将达到1090亿美元。

具体而言，在2023年，超过50%的卖家选择Shopee作为网上销售平台。Facebook Marketplace（33.46%）、Instagram Shop（28.74%）和 TikTok Shop（20.87%）等社交媒体应用也非常受欢迎，分别占据了第二、第三和第四位。

此外，databoks近日公布2023年印尼访问量最多的5个电商平台（2023年1月至12月）。其中，Shopee以23亿次的访问量拿下第一，远超其他竞争对手。

除了在访问量上获胜外，Shopee网站还实现了最高的访问量增长率。2023年1月至12月期间，Shopee网站的访问量增长了41.39%。

Shopee的成功不仅源于其在印尼和东南亚雄厚的基础，还在于其策略和努力。

Shopee是以低价为主的平台，低价这一核心策略让Shopee备受印尼消费者推崇。

据印尼媒体报道，印尼消费者在购物时倾向于寻找低价商品，他们对物品的“可负担性”非常敏感。参考SleekFlow对消费者行为的研究，已知83%的消费者选择先在网上购物，然后再购买商品。他们倾向于在一个平台上与另一个平台上查看和比较物品。

SleekFlow印尼市场经理Rizqi Isnurhadi表示，人们也有从橱窗购物活动中以最便宜的价格购买商品的行为。Rizqi还表示，有72%的消费者更喜欢网上购物，因为价格比线下商店购物便宜。

这样的情况下，价格低廉的Shopee自然成了印尼消费者的第一选择。

除此之外，早在2021年，Shopee就推出了一项名为“Shopee Export UMKM Campus”的出口计划，帮助印尼中小微企业的卖家开拓海外市场，此后不断加码这一出口计划，为这些卖家提供各种销售工具和线下培训课程。

这也是Shopee能获得政府肯定的原因之一。只能说Shopee的政治敏感性和政策响应积极性真的很高。

Shopee在不断扶持本土，本土业务也在为Shopee的地位添砖加瓦。但成本上升导致本土卖家的抱怨也值得关注。