亚马逊运营小技巧

有效开case 不做无用功

虽然亚马逊在努力提升客服体验，但我们也要注意，频繁开Case也不一定会解决问题，可能还会导致意想不到的后果。

此前，有位卖家因物流问题不断开Case，甚至一天内开了20个，结果账号直接被封！然而亚马逊的理由是：频繁提交案件影响了FBA的正常运作，最终导致封号。

所以我们要吸取经验，要有效的开Case，才能规避一些无必要的风险，有效的解决问题。

1、一次提出一个核心问题

建议在一个case中只提出一个问题。如果有多个问题需要解决，可以分别开case进行处理。

2、获取更高级别客服的帮助

如果case没有解决问题，可以把你的case关掉。亚马逊会邮件问你是否对此次的服务满意，你写不满意后再开一个case，这时你的下一个case会有一个权限更高的客服去帮助你解决这个问题。

3、切换到英文版找客服

开case有3种方式，客服有4个不同级别，不同等级的客服所获得的权限也是不同的，处理问题的效率也是有差别的。

• 比较重要的case，建议找当地的客服；

• 紧急问题推荐电话沟通‘’

• 不太紧急可选在线客服，若在线客服回应不佳，可立即关闭case换人；

• 若选英文客服，仅限邮件和电话。邮件联系需等待回复，复杂问题建议邮件提交并勾选紧急处理，通常12小时内获回电。

  
  

亚马逊TRO常见的律所钓鱼取证地址

亚马逊的TRO是指临时限制令（Temporary Restraining Order），这是一种紧急法律命令，由美国法院在知识产权侵权案件中颁发。TRO的主要目的是在案件审理期间保护原告的权益，防止被告继续从事可能侵犯原告知识产权的行为。

当亚马逊卖家收到TRO禁令时，通常会面临账户资金被冻结的情况，这意味着卖家的资金无法提现或使用。收到TRO后，卖家需要立即停止销售涉嫌侵权的产品，并采取措施排查和删除侵权链接。由于TRO是法律层面的问题，卖家不能通过申诉来解决，而是需要聘请律师代表自身权益进行应对。

并且目前已经出现很多钓鱼取证的行为。钓鱼取证指的是美国的一些律师事务所通过引诱或诱导的方式，从亚马逊平台上的卖家那里获取证据，以证明这些卖家存在侵权行为。这种取证方式通常涉及虚构身份或隐瞒真实目的，购买涉嫌侵权的产品来收集证据。

亚马逊对绑定的信用卡有什么要求？

以及注意事项

首先注册亚马逊账号一定会用到信用卡，并且要求是双币种卡，并开通外币支付和网上支付功能。系统会尝试对该信用卡进行预授权，以验证该信用卡尚有信用额度，持卡人可能会收到发卡行的预授权提醒。

一.亚马逊对绑定的信用卡主要有以下几点要求；

1. 信用卡要具备目标国的扣款功能。

• 美国需要有美元支付功能并激活的信用卡；

• 日本需要有日元支付功能并激活的信用卡；

• 欧洲需要有英镑欧元支付功能并激活的信用卡；

• 卖家可选择直接准备全币种信用卡，方便后期的站点拓展和新增。

2.国内卖家可选择使用Master Card或VISA单标信用卡，有效账单地址必须位于符合条件的国家和地区较为方便，目前visa普及较广且易审核，成为大多数卖家的选择。

3.卖家在绑定信用卡时，亚马逊也会对信用卡是否可用进行验证，常见的办法是从信用卡中收取月服务费或1美元；有卖家经验总结，招商信用卡经常出现扣费失败的问题，特别是日本站，如遇无法扣款需要更换信用卡。

4.北美日本站等不要求法人信用卡，欧洲站后续会面临各种审核，建议使用法人信用卡。目前亚马逊平台不支持卖家删除指定付款方式的信用卡的，只能通过添加新卡或从卖家账户中已输入的卡列表中选择其他卡用以支付，且添加更换需找客服进行报备，避免触发审核。

5.亚马逊会定期对绑定的信用卡考证检查，以确保卡能正常使用。卖家在注册账号进行信用卡绑定时要做好后续工作，不要随意更改相关材料信息，容易触发审核，若审核失败，则账号作废。

二.卖家在绑定信用卡时还需注意什么？

• 避免关联：在使用前要确保没有绑定过其他店铺，一旦绑定过其他店铺，再次绑定会造成店铺关联。

• 确保开通功能：要确保信用卡已经成功开通网上支付和海外支付功能，如若不然信用卡将会绑定不成功或是扣款不成功，影响店铺运营。

• 必须保证信用卡干净或是能够正常使用，对于是否是法人或者其他人注册没有明确要求。

• 确保账单地址是一致的。

• 确保信用卡使用期限、资料核实，确保信用卡在有效期内。

新品广告开启后一直没有曝光，怎么办？

• 确认类目是否精准；前台是否有类目节点显示；

• 产品是否有购物车，检查广告组中投放商品状态；

• 查看 listing 文案和图片是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示---开 Case 联系客服；

• 排除以上因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，如果有曝光，说明是竞价问题；如果还是没有曝光，则 listing 出现问题。

问题二：怀疑广告被恶意点击，产生无效花费

• 下载广告报告(广告后台首页--左侧导航栏--衡量和报告--创建报告--选择：商品推广，搜索词，每日，最近 30 天--右上角运行报告--刷新页面--下载报表);

• 筛选出 15 次或 20 次以上有点击但无转化的搜索词;

• 开 Case 联系广告客服团队，发邮件: 具体描述问题；广告报告的具体日期，具体广告活动名称；筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细)

• 客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们。路径: 帮助--获得支持--广告和品牌旗舰店--商品推广--联系我们--邮件。

成人用品到底怎么操作不会被屏蔽

1. 使用文本格式处理。这是什么意思呢？就是将链接中的单词文本话，看起来是单词但是其实是字符从而躲避亚马逊的监控。

2. 错放类目。将成人用品放到类似擦边的类目，比如说按摩仪，电子，个护等，从而躲避亚马逊的监控。

3. 文案的敏感词全部埋词于QA和评论

4. 整个链接都不埋敏感词，但是通过广告投放到关联商品上，比如asin定位，类目投放，sd等。

5. 跟亚马逊内部经理进行利益输送，让链接加入审核白名单。通过case申诉，提供各种证据和链接信息，证明不是成人用品，成功之后，链接被移除掉标签，未来一段时间，即便上架擦边成人，系统也会自动屏蔽抓取。

6. 先去上传运营一个按摩类产品链接，等产品有一定排名后加入成人用品。然后直接开启广告，如果被亚马逊抓取到了，就换链接继续。

7.功能模糊化。所有内容都在描述肌肉按摩，然后非常含蓄表述可以给xxx按摩。