【讲师说】面对双11海量留言，做到这2点就够了......

阿里巴巴全球速卖通

5953

2018-10-01 09:56

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阿里巴巴全球速卖通

Hello 小伙伴们

由于本周特殊的上班作息

通通把日子都给搞混了

so...本周的【讲师说】延迟了一天

这期的讲师是wuli大卖哦

美女一枚

给到商家的建议非常细节又实用

其实更多时候

你和大卖的差距

往往就在这些运营的细节上

而最强的转化利器

一直都在显而易见的地方

......

【讲师说】嘉宾：彭兰

速卖通大学官方认证讲师

广州市立伟电子跨境电商总负责人，Bluedio 品牌操盘手

积累了大量工厂转型跨境电商经验，擅长站外推广与网红推广

Hi, 大家好。我是速卖通大学官方讲师彭兰。今天想要和大家分享，双11大促有高GMV，但是也会有巨大的客服工作。怎么完美的解决这个问题，我们只需要做充足2点：

第一：前期工作要做好

1、产品卖点描述清晰，卖点一目了然，买家直接下单。

2、产品图片一定要实拍图，避免货不对板纠纷。

渲染图

实拍图

3、珍惜6张橱窗图的位置，订单转化利器

研究发现80%的买家看过橱窗图之后就会跳出链接，核心重点在橱窗图展示出来，让买家在最短的时间内了解产品，直接下单。清楚的描述能减少不必要的售前咨询。

4、核心售后点一定要在详情页的最后一张做好展示

产品保修期、产品包装图、产品准确重量、尺寸、物流时效、关税等买家所有关心的点都要在页面尽可能的简单同时清晰明了的展示出来。

第二：活动开始后的咨询清晰分配 AB轮班

客服工作需要分开，售前、售中、售后，每个职位最好都安排2个人，订单留言根据情况增派人手。

售前：站内信

售中：订单留言

售后：问题件

纠纷：

最后，欲事之无烦，则必劳于始，活动开始之前做好充足的准备，活动中安排妥当，活动后就可以躺着收美元啦！

你

问

我

答

【讲师说】每期都有“你问我答”的环节，欢迎各位卖家亲在读完上文之后，在留言区评论向每期的讲师发问，通通将邀请当期讲师在评论中回答。只要是和本期内容有所相关的问题，都可以请教讲师来回答，通通等着你们的提问哟~

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