实际案例教你掌握询盘细节，让你的回复率直线上升

这个朋友是从事首饰珠宝行业的，他在阿里巴巴上收到了一封来自摩洛哥买家的询盘，回复后客户就没有音讯了。

摩洛哥买家询盘内容

Hello sir

After reading the prices of your products I would like to import Jewelry.How much is the cost of transport to Morocco port via DHL or FeDEX for 1 kg.

Wait for your answer

thanks

卖家回复

Dear joe

Thanks for your inquiry about the ring products.The price of the ring you're interested is $2.3.Most of the rings on our website have stock.According to our experience,the fee of DHL is about $207,and the fee of FeDEX is about $215.DHL is cheaper than FeDEX,but usually slower than FeDEX.

Looking forward to hearing from you soon.

回盘后已经过了4天了，客户没有再回复。接下来就让我们来分析一下这位邦友回盘中出现的一些问题，以及后续怎么继续跟进。

案例分析：

b、另外，从地区来分析，摩洛哥是属于北非的阿拉伯国家，同时也是个港口城市，经济不是太发达，主要人群是阿拉伯人。

c、没有对客户的具体分析，很难对客户进行详细的判断，从客户询问的产品的量，我们可以暂时推断其是个批发商，但是最好去验证一下，我们可以利用google对客户的信息进行搜索、核实，客户背景的分析往往影响到对一个客户的本质判断。

这位朋友的回复其实非常粗略，看似回答了客户提的所有问题，但事实上这样的回盘内容只会让用户感到你的不专业。

a、在1中小编分析出这个客户对采购需求的不明确，那么我们就应该帮客户多想一到两步，虽然客户只问了运费问题，但由于各种产品的重量，大小都是不太一样的。于是你可以将报价单做的详细一些，可以使用图表的方式，告诉用户他咨询的那款产品1kg有多少个，运费是多少、价格是多少；另外一般我们还可以推荐几款比较热门的产品给客户，同时对每个产品做个简单的介绍。而对于运费问题，我们可以给出一到两个比较好的运输方案给客户选择。

当客户收到这样一封详细的回盘时，相信他一定会在此停留更长时间，如果你推荐的产品，或提出的方案能够再次获得客户的好感，那么客户回复的几率也会提升不少。

b、在上述的回盘中，其实还缺少了一块内容，就是关于自己公司的介绍，对于第一次回复，简单的公司与产品的介绍是不可少的，可以让客户初步了解其公司的实力背景，即使最后没能成单，也会让客户对其公司留下些许印象，也许在下次采购中，客户会先想起你。