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“隐形成本”冲击，大批卖家利润遭蚕食！

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2024-06-20 03:31

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随着6月步入尾声，跨境电商行业即将迎来一年中最繁忙的旺季，复杂的退货环节再度成为了横在跨境卖家面前的一座“大山”。

根据Statista的调查报告，2023年，全球多个国家的网购退货率处于高位。不仅德国、英国以及美国的网购退货率超过了50%，分别为55％、54％及52％，西班牙、法国及日本的网购退货率也达到了46%、44%及23%。

其中，服装和鞋类的退货率是所有品类中最高的，在西班牙这一品类的退货率甚至达到了46%。据一名在美销售服装类产品的卖家透露，其去年产品退货率高达30%，本就不多的利润在如此高的退货率下直接被蚕食了大半，几乎是“一顿推广猛如虎，退货退成二百五”。

而在退货率如此高企的局面下，越来越多的卖家开始关注退货率高企的原因及影响。

从退易帮发布的《2023消费者退货报告》来看，2023年海外电商渠道的平均退货率约达18.1%，远高于实体店面的8%，并且对于单价更高的产品，平均退货率更是达到了50%。其中有80.2%的消费者以商品损坏为由申请退货，多数是因不可控的物流环节损耗造成。

据媒体观察，在社交平台上有不少跨境卖家都表示，其产品在跨境物流环节遇到了“暴力运输”，不仅包装破损，产品本体也遭到了一定程度的损坏，由此导致的消费者退货案例层出不穷。

除此之外，该报告还显示，近60%的消费者希望可以更方便地完成退货流程。即，若网店的退货政策较为宽松，则更有可能获得较高的转化率及复购率。

值得一提的是，按照往年经验，不管是独立站还是第三方平台，旺季过后的退换货问题高企已成常态。因此如今随着下半年旺季脚步声的临近，不仅跨境卖家对于退货环节的关注度在逐渐上升，平台也在持续推出退货新政策，以优化退货环节。

相关数据显示，73%美国消费者表示退货体验的好坏与否，将会影响他们再次回购的意愿。

由此可见，对于跨境卖家，尤其是独立站卖家而言，想要拥有高复购率，做好售后工作必不可少，而退货则是其中最为关键的一环。但由于跨境逆向物流的复杂性，如今独立站的跨境退货流程既繁琐又成本高，无疑令独立站卖家们面临着更高的退货难题大山。

为此，前不久，Shopify宣布推出了一项重磅新功能，允许所有商家使用在线订单处理换货，以在提升消费者体验的同时，简化退换货流程，并降低相关流程给卖家带来的收入损失。

通过该功能，独立站卖家可以直接在Shopify后台设置和管理退换货，轻松查看和了解相关退换货信息（包括退换货情况、退换货费用等），进行快速处理，以减少退款并提高客户满意度。

另外，Shopify这一功能不仅提供了丰富的数据分析功能，还支持自动化操作（如：自动审核退换货申请、自动发送退换货地址等），进一步提高了卖家的运营效率。

因此，不少业内人士都对该功能抱以乐观态度，认为其不仅能助力卖家简化退换货流程，降低物流成本，还能进一步推动电商行业生态的发展健康化。

而值得一提的是，在这旺季备战的关键时刻，退易帮同样创新推出了一站式的全球电商退货管理解决方案，与Shopify新功能的自动化方向不谋而合，能更好地助力独立站卖家优化退货流程。

通过该方案，独立站卖家可以快速针对退货单选取最适当的处理（如：重新贴标、在销售或当地回收等）、一键生成退货标签、即时查看退货状态，为美国、英国、德国以及日本等国家的消费者提供本土化的退货流程，提升整体退货体验，增加产品回购率。

整体而言，这一创新方案为独立站卖家提供完善的独立退货门户，不仅能够简化卖家退货的繁复手续与限制，也可改善跨境卖家对海外退货即时资讯的掌握及处理的灵活性，降低风险、物流及管理成本，提升退换货体验。截至7月底前，通过下方二维码开户的卖家均可享受退易帮赠送的50USD活动福利。

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值得一提的是，不仅独立站，亚马逊、eBay等平台同样也存在诸多退货难题，而退易帮同样也为此提供相应服务。

前不久，亚马逊多个站点新增了一项“退货处理费”，其旨在解决平台退货的成本并减少浪费，但对于卖家本就不多的利润而言就如同“往伤口上撒盐”。AMZ123调查数据显示，6%卖家认为，在亚马逊新增的多项费用中，退货处理费对利润的影响最大。

而作为Shopify、亚马逊、eBay、OnBuy等主流海外电商平台和渠道的退货合作伙伴，退易帮也聚焦了这些跨境卖家的痛点，提供多个平台相应的退货服务。现如今，退易帮拥有650+全球用户，13+海外仓据点，退货服务范围共覆盖全球十多个国家地区，还能为客户量身打造个性化、极具弹性的退货方案。

以亚马逊为例，退易帮不仅给FBA卖家提供完整的退货流程服务（包括移仓、重新换标、贴标等），还为卖家准备了弹性的增值服务，包含：重新运送、配送至新的卖家、批次运回等，以最大化为卖家降低管理成本，提高营运效率。

同时，通过退易帮提供的eBay退货服务，eBay卖家也可以体验自动化退货串接、一站式退货管理系统，即时掌握退货状态，快速处理退货并节省成本，提高回购率。

另外值得一提的是，相较于其他退货集运回国的服务，退易帮还能帮助卖家将退货产品二次销售。即不管是Shopify卖家，还是亚马逊等其他平台的卖家，使用退易帮的退货服务，70%以上的退货都不用运送回国，而是直接在当地存放再进行二次销售。对于担心跨境运送损耗和产品二次销售的跨境卖家而言，这无疑是一项更大的助力。

随着旺季脚步声的临近，为避免节后退货问题扎堆成为“心头大患”，在此建议各位及时备好跨境退货流程优化方案。

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