OZON电商平台买卖双方行为准则

对于刚接触OZON电商平台的卖家来说，对于这个平台很多东西都是很陌生的，有一些跨境卖家甚至不知道该如何与买家沟通，卖家有什么是不能做的等各种问题。

针对这些问题十二妹做了一些调研，了解到以下行为是可能会导致店铺卖家无法与买家沟通的，情节严重甚至会打不开店铺网站。

OZON卖家禁止行为准则

· 使用亵渎或冒犯性（包括隐晦）的陈述、图像、表达，包括与性别、种族、国籍、职业、社会阶级、年龄、个人和公民的语言、官方国家符号相关的，这些都可能会损害OZON平台的商业信誉

· 提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息

· 对客户表现出粗鲁和不道德的服务态度

· 使用损害竞争对手及其产品的手段，盗取产品、服务质量的信息

· 对竞争对手或OZON其他卖家的商品、服务、品牌等故意捏造负面陈述

· 私下与买方交换个人联系方式，鼓励买家使用其他方式沟通

· 禁止收集、复制、存储、转卖买家的个人信息等其他任何有损害买家利益的行为

· 向买方提供关于商品、服务的虚假信息，误导买家购买商品

· 在OZON平台上宣传或提及第三方购物网站、第三方卖家，包括外部资源的链接（OZON平台信息、电话号码、地址等除外）

OZON卖家与买家聊天准则

· 与买家礼貌沟通。礼貌是对买家的尊重，是店铺良好销售的基础

· 保持积极的服务态度。高兴的原因有很多：买家下了订单、留下了积极的反馈或赠送折扣等优惠。但是如果与买家发生了不愉快的事情，也不要放弃埋怨，而是要设法弄清楚买家的真实情况并提供帮助。如果你不能满足买家的要求，建议联系OZON支持。如果买家在发送垃圾邮件或语言、行为不雅时，可以在聊天中向OZON官方后台举报反馈

· 仅提供符合卖方协议、客户报价（包括“帮助”部分）和消费者保护立法条款的信息。如果协议或客户报价规定的程序与法律不同，则以指定文件中反映的条件为准。注意，接受买家退货的截止日期可能与法律规定的截止日期不同

· 禁止使用大写文字、过多的标点符号和表情符号

OZON店铺直播遵守准则

· 仅提供符合卖方协议、客户报价（包括“帮助”部分）和消费者保护立法条款的信息。如果协议或客户报价规定的程序与法律不同，则以指定文件中反映的条件为准

· 仅提供符合俄罗斯联邦法律的最新可靠信息，包括广告法和消费者权益保护法

· 根据商品使用说明（如果有）提供有关商品技术特性的信息

· 禁止使用最高级的形容词：“最好的”、“最方便的”、“产品编号 1”、“我们的价格是最低的”、“最大的范围”优于其他店铺卖家产品的极限词，如果这样未经第三方使用，将要自己承担相关法律责任

· 要与买家进行平行对话，与买家礼貌、正确和友善地沟通

· 尊重买家的决定，禁止出现对买家不友好等恶意重伤他人的言论

对于现在正在OZON平台经营的跨境电商卖家来说，遵守平台的规则是基本准则，不能与平台官方对着干，要遵守平台的规则制度，才能在OZON电商平台好好赚钱。