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英国罢工活动接连不断！eBay发布常见问题解答！
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14752022-10-31 15:30
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eBay123获悉，针对卖家对皇家邮政工人大规模罢工活动的担忧，近日eBay英国站发布了一则公告，对一些常见问题和评论做出了详细解答。
Q1：作为卖家，我们希望工会CWU、皇家邮政和Parcelforce能够了解罢工对我们的影响。
A：为了让所有相关的管理团队听到卖家的声音，eBay联系了《泰晤士报》，并于上周发布了一篇题为“警告商业团体：邮政罢工是对小公司的致命打击”的文章。本周，英国《零售周刊》还发布了eBay英国总经理Murray Lambell的“罢工将破坏零售商在圣诞节的销售”。eBay将竭尽所能，确保卖家的需求被更多人听到。
Q2：我希望有更多的时间处理“物品未收到(Item Not Received)”的纠纷，因为买家并没有意识到罢工活动所带来的巨大影响。eBay能不能做更多的事情来告诉买家正在发生什么？
A：在罢工开始阶段，eBay就在物品追踪页面上添加了一条信息，以告知买家他们的物品可能需要更长的时间才能送达。此外，买家用来报告“物品未收到“的页面也会弹出这一信息。由于卖家希望我们能够采取更多措施，现在，eBay将在网站上的查看信息的部分添加关于罢工的信息，包括买家社区和几个帮助页面。不仅如此，eBay还更新了罢工页面的买家信息部分。
Q3：为什么eBay不能将物品的预计交货日期再延长一点？
A：表面上看起来这是一个相当简单的解决方法，但实际上并非如此。一方面，因为罢工活动对全国各地的影响并不一致。另一方面，一些卖家在没有更新所有listing的情况下临时更改了送货服务，而这意味着，eBay需要与所有承运人密切合作，定期监测物品实际到达的时间。
eBay无法确保精准算出物品实际到达的时间，但是，无论卖家使用哪家承运商，eBay都将自动保护卖家的绩效标准，直至12月9日。
Q4：为什么我还没有看到eBay提供的保护措施？
A：eBay卖家保护措施可能需要10天时间才能生效。
Q5：除了皇家邮政之外，我还能使用什么包裹服务？
A：为了尽量减少罢工干扰，eBay建议卖家：
- 使用快速、完全跟踪的Royal Mail服务，例如Royal Mail Tracked 24或Special Delivery。
- 对于急件，暂时切换到跟踪快递服务。
- 试图与其他承运商合作，卖家可以通过eBay的合作伙伴Packlink获得Evri、UPS、DPD、DHL和InPost的服务。
- 主动上给买家发信息，并利用社交媒体渠道让他们知道可能出现的延误。
- 在店铺中发布关于可能延误的信息。
- 打开Time Away设置，以提供更多的时间来解决客户服务问题。
关于卖家们提出的其他问题，eBay正在进行研究，以采取正确和有效的行动。请卖家保持耐心，及时查看eBay的公告，以了解更新消息。
以下为eBay公告截图：
小编✎ Nicole/eBay123
声明：此文章版权归eBay123所有，未经允许不得转载
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