卖家挺住！受疫情影响，接下来两三个月必须应对好这些问题……

1月结束了，春节就这么过了，但“新型冠状病毒” 疫情的消息依然牵动着全国人民的心。对于跨境卖家而言，受其影响也是不言而喻的！

船长BI获悉，最新消息，美东时间31日下午，白宫就“新型冠状病毒”疫情举行发布会，美国卫生与公众服务部部长阿莱克斯·阿扎(Alex Azar)宣布此次冠状病毒爆发为公共卫生紧急状态。从美东时间2月2日下午5时（北京时间2月3日上午6时）开始，过去14天内曾到访中国的外国人（美国公民和直系亲属除外）将被暂时入境。

（图源CNN）

任何在过去14天内到过中国湖北省的美国公民入境美国时，都将被强制隔离最多14天。在过去14天内曾到访中国大陆其他地区的美国公民则将接受入境筛查，并接受最多14天的监测和自我隔离。

此外，船长BI还获悉，日内瓦当地时间1月30日晚（北京时间1月31日凌晨），世界卫生组织（WHO）就中国疫情再次召开了会议，并宣布将在中国及其周边国家爆发的“新型冠状病毒”疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC）。

（图源WHO官方推特）

有业内分析师指出，构成"国际关注的突发公共卫生事件"，这将会对中国出口货物和对外交流带来非常大的影响。因此，接下来一段时间，卖家需要时刻保持关注，防范于未然。

不过，船长BI注意到，世界卫生组织谭德塞总干事在发布会上的讲话：他重复了两次“not recommended to place restriction on travel and trade”.也就是不建议对中国的旅行和贸易进行限制。另外，在其提到的7条建议里，第一条就是强调对中国政府的信任。

需要注意的是：PHEIC为非强制性，主要看各国的政策。例如，各国贸易政策变化、各国出入境政策变化、各国船、航空公司政策变化等。

目前，我们还无法预知疫情何时能够被完全控制并得到完美解决，可预见的是，跨境卖家受这次“新冠疫情”影响很大，年后的这两三个月很关键，卖家将可能面临不少问题，需要及时跟进和处理。

船长BI获悉，现在，国际物流运力已经受到影响，例如，俄罗斯自1月31日起暂停中俄铁路运输。

除此之外，英国航空、美国联合航空、加拿大航空、法国航空、芬兰航空、汉莎航空、印度Indigo和Air India、印尼狮航Lion Air、新加坡捷星航空和酷航、缅甸Myanmar National Airlines、Air KBZ、以及Myanmar Airways International等国际航班陆续开始停飞中国部分城市。

FBM卖家受影响最大，物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标，关系着账户的安全。

船长BI了解到，考虑到资金周转成本和工厂复工周期，大多数卖家在往年春节期间一般不会大量囤积库存，备货量差不多会备足1-2个月的。但今年受疫情影响，很多工厂复工的时间相较于往年会迟一些，这将导致整体生产和供货能力下降。因此，备货不足，随之而来的问题就是缺货断库，对于卖家的账号和listing排名影响不容小觑。

需要注意的是：当前不能追求销量，要追求高客单，高回款率，提高产品的净毛利率。

有卖家发现，在国外，关于“Corona Virus”（2019-nCoV新型冠状肺炎病毒英文名）、“Wuhan Virus”（武汉病毒）的新闻报道非常多。值得注意的是，其中还不乏出现了一些不实信息和抹黑的，引发了海外消费者的恐慌。

船长BI也了解到，近期不断有卖家反馈，客户纷纷开始拒收他们从中国发出的产品，并要求退货。

（图源卖家收到的客户邮件）

（图源卖家收到的买家消息）

以下可借鉴和参考的回复模板：

1、通知假期延长

“Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.”

译文：

“受到新型冠状病毒的影响，我国政府宣布所有企业将关闭至2月9日。”

或

“our government announced it will delay resumption of work to February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.”

译文：

“我国政府宣布将推迟至2月9日恢复工作，非常感谢您的理解和支持。”

2、如客户担忧疫情蔓延，表达信心

“China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.”

译文：

“中国有决心、有能力战胜这次疫情，我们也都认真对待和配合，按照政府指示，控制病毒传播。在某种程度上，周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。”

3、如有客户受海外社媒谣传

“Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.”

译文：

“假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。”

还可以补充：

“At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon.  Thank!”

译文：

“目前，中国政府正在采取最有力的措施，一切都在控制之中。到目前为止，中国大部分地区的生活都很正常，只有少数像武汉这样的城市受到影响。我相信一切很快就会恢复正常。谢谢！”

可借鉴和参考的邮件模板如下：

1、通知已下单客户货期可能会延迟

“Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.”

译文：

“很显然，这次疫情不是短时间内能得到解决的。恐怕您的订单的排期会因为生产的推迟而改变。我们会进一步告知您进展。”

2、如果已经确定延误

“We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.”

译文：

“我们很遗憾地通知您，由于新型冠状病毒的影响，交货将会推迟。我们会继续追踪情况，尽力加快进度。抱歉给您带来不便，感谢您的耐心等待。”

对于不理解、急性子的客户，可以补充：

“The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.”

译文：

“延误的货物不止我们，还有供应商，物流，以及其他相关的支持系统。”

注：以上的邮件回复模板仅供参考，卖家也可以结合自己的实际情况进行修改优化回复内容。

对于中小卖家来说，一定要考虑自己的资金预算和实际能力，选择门槛相匹配的推广方式。

比较常用的一些促销手段推荐：

1、站内促销

FBA卖家可以报名站内BD、LD、7-day Deals，以及使用优惠券促销、捆绑销售等方式进行清库存。具体可以结合库存数量和价值进行选择，毕竟报名站内促销活动需要支付一定的费用且还要满足一定的条件，FBM卖家可以尝试后两种方式。

2、站外推广

• Deals网站

• coupons网站

• 社交媒体（如Facebook折扣小组）

• 独立站销售

• 邮件营销

• 付费社交媒体广告

• 搜索引擎广告

• 网红推广

3、其它推广方式

例如，多站点销售、跨平台销售、同行辅助销售、延长退货期等方式。不过，这些方式首先还是得看产品，流程也相对比较复杂，资金预算和能力不够的话，就不建议考虑使用这些营销的方式了。

各国主流Deals网站推荐：

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