一言不合就封号？亚马逊旺季运营必须避开3大禁区！

prime day期间，有部分卖家竟然被封号了，大好的时机来这波操作真是让人“透心凉”。

今天就跟大家聊聊有哪些禁区会引发封号或者暂停店铺账号的风险呢？

通常来说，亚马逊账号被暂停一般是出于以下几种原因：

1. 安全违规禁品、危险品

2. 销售假冒伪劣商品

3. 侵权商品

安全违规

你的产品是否可能产生对身体有伤害的买家体验？

根据买家留下的负面反馈、产品评论及他们的退货原因中，通常指涉及健康危害、引发身体疾病的消费电子产品，还有“ 过热产生火灾危险的物品”，这些类别都可以成为平台关注的目标。

如上图中买家认为这款颈部开口的T恤具有一种扼杀的风险。卖家可能觉得很荒谬，但不可否认的是，这种说法完全符合亚马逊团队考量潜在可能买家时的一个因素。

这时，如果卖家无法提出几个明确且实际性的解决方案，亚马逊团队是不会管你的 listing 诉讼邮件的，当然也不会恢复你那个宝贵的ASIN。

一旦账号被暂停后，在申诉信中卖家要根据需求向亚马逊描述您的产品或流程改进内容，包括制造或设计计划。

如果卖家收到来自亚马逊的“安全违规”消息，请认真对待。稍有不慎，他们将暂停您的整个账号。

销售假冒伪劣商品

卖家可以多花时间在亚马逊卖家论坛或 Facebook 群组上查看那些报道亚马逊帐户上诉的案例，您会发现有很多卖家分享关于他们账号被暂停的帖子。

其中许多是针对“不真实”的物品的，实际上关于 假冒（inauthentic） 商品的投诉是非常多的。

如果账号因此被封，那您的申诉邮件应该要有这些内容：亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。

因此，申诉邮件中可包括以下措施：

1. 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题。

2. 保存每件产品的原始证明。
   

3. 记录所有供货商，以及供货商的来源。
   

4. 下架并销毁所有违规产品
   

5. 采购部门增加更多员工
   

6. 定期清理库存
   

7. 如有必要更换供应商
   

侵权产品

侵权包括，知识产权、商标、专利、版权投诉。

具体问题具体分析：

因为收到不同的投诉，涉及的问题也可能不同，比如描述、盗图等等，卖家要处理这样的问题首要的是搞清楚问题具体所在，才能根据具体问题去分析并想出好的解决办法。

01  获取投诉方信息

如果收到亚马逊的系统邮件通知，一般情况下在邮件内容中还会告知你投诉方的联系方式，主要是提醒被投诉方卖家联系投诉方进行协商解决。

此时，卖家最好先联系亚马逊官方，要投诉方联系邮件和侵权说明，而后对投诉方的邮箱进行分析，根据邮件的结尾来判断投诉方是来着哪里，比如以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方是丹麦的权利方。

02  判断侵权原因并制定有效解决方法

卖家要根据投诉方的资料，先做一个初步的判断，判断对方是恶意投诉还是自己确实侵犯了对方的权利。

卖家要主动和投诉方联系，让对方提供相关的侵权资料，明白问题所在。

若对方不愿意提供侵权资料，这种情况恶意投诉的可能性大，可以联系官方告知说对方可能是恶意投诉，拒绝提供任何的侵权证明，要求平台恢复销售权限。

若对方提供了权利证明资料，不是恶意投诉，卖家自我检查是否侵权，发现确实没有存在侵权的情况，卖家如果有授权书，可以联系亚马逊官方，提供相关证据，证明自己没有侵权。

总结

不论你是大卖还是新手小白卖家，在前期选品和后期上架产品阶段要对自己的产品和证明资料做足准备，避免潜在侵权问题。

在日常运营中，如有收到相关投诉，要冷静分析原因所在，并采取有效的应对措施。

毕竟，您的账号每被封一次，对它或对你自己的影响都挺大的，且行且珍惜！

（文章来源：赢商荟老魏）

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