做跨境电商，如何把季节性消费者转变为你的全年客户？

当消费者在节日购物清单上为每个人挑选礼物时，每年的最后几个月都会为大大小小的零售商带来流量和销售额的持续增长。卖家之家获悉，据digital commerce 360最新数据显示，2018年11月至12月，在线零售商的营收约为1220亿美元。这比2017年增长了17.4％，同期零售总额将增长5.6％。

——图源：

Internet Retailer, U.S. Commerce Department

*Internet Retailer estimates

尽管卖家们都喜欢在一年中最繁忙的购物日看到数字不断上升，但一旦假日购物季过去，很多卖家的销量便开始出现明显回落的现象。对大多数卖家来说，保持全年假日期间的收入增长是一个非常艰难的任务，因此，卖家就必须通过实施一些行之有效的营销策略来利用额外的曝光率，以留住在假日期间获得的一些新客户。

不少卖家在假期期间进行促销活动，为潜在客户推送邮件提供的独家折扣的商品。现在假期过去了，不要忽视这个强大的营销机会。建立电子邮件营销活动，重新吸引那些首次使用电子邮件的订阅者和客户。制定广告活动时，请注意大多数人几乎每小时都会收到促销电子邮件。最好避免过于频繁地发送邮件，并专注于使你的电子邮件在竞争中脱颖而出的方法。使用个性化，引人入胜的主题，提供独特的折扣或举办比赛是吸引受众和增加收入的几种有效方式。

独特，愉快的体验会让顾客直接回来买你的东西。节假日结束后，你的客户服务应该继续推进，因为你的店铺或将不可避免地有大量的退换货请求。使这一过程顺利，愉快，可以让曾经的顾客变成忠诚的顾客。

今天的消费者希望快速得到结果，所以尽量缩短电话等待时间。如果你还通过Instagram、Facebook或Twitter等社交营销渠道提供客户服务，确保有人一直在监控这些平台，并及时做出回应。此外，通过电子邮件解释你的退货政策，或在你运营网站（独立站）上添加FAQ(常见问题解答)部分，如果你做的是亚马逊，类似的Q&A页面，也是你需要做好的，这可以大大提高与客户服务的互动效率。

每年的新年都会带来新的趋势，让你有机会与客户建立联系。例如，例如，在沉溺于食物、酒精和购物两个月后，许多人认为新年是重新安排他们的生活优先顺序，并寻求整合更健康的日常生活的时候。你可以通过利用这种“new year, new me（新年，全新的我）”的态度，推广任何与健康或健身有关的产品。

如果您的电子商务网站使用博客等内容营销策略，您可以通过包含与积极习惯，解决方案相关的关键字或者最新时尚吸引人们关注的内容来捕获更多自然流量。创建及时，相关的内容是提供有机网络流量的一个很好的方法。对新年周围使用的热门关键词进行一些研究，并将这些短语整合到你的假期后营销策略中。

对于做跨境电商的卖家来说，重新定位营销活动有几个目标，但最有效的目标之一是放弃购物车重新定位。购物车放弃是一个普遍存在的问题，困扰着每个电子商务网站，当购物者访问网站，将产品添加到购物车然后离开网站而不进行购买时，就会发生这种情况。

客户这样做可能有很多原因，最常见的是由于复杂的结账过程或意外的运输成本。如果商品在购物车中，购物者表示他们至少在考虑购买。重新定位活动可以提醒他们喜欢什么，并让他们回来完成购买，特别是如果他们受到激励。

卖家之家了解到，根据电子商务平台BigCommerce的说法，设计和推广一个客户忠诚度计划可以让你的销售额提高五倍。在假期结束，购物高峰停止后，为所有在假期从你这里购买的新老客户创建一个电子邮件活动。

通过忠诚度计划，你的客户可能会被给予：

• 折扣和回扣

• 奖励

• 免费商的品

• 优惠券

• 访问未发布的产品

在你创建的这封电子邮件中，概述您的客户忠诚度计划，并让收件人知道他们已经因为假期购买而获得奖励。你可以通过多种方式组织你的忠诚度计划，但提前提供一些内容会吸引消费者利用促销活动并随着时间的推移继续获得奖励，使他们成为常客。

——图源：丝芙兰的“Beauty Insider” 计划

除此之外，卖家之家建议你还可以通过以下软件来辅助你完成忠诚度计划：

• Gratisfaction

• RewardCamp

• ReferralCandy

• SLoyalty

• Smile.io

• Swell

• Yuzu

• Zinrelo

忠诚度计划还可以帮助你在竞争中脱颖而出，让你占据上风，看起来比其他品牌更以客户为中心。

虽然你可能有点厌倦了无休止的假期活动，但现在不是休息的时候，而是把重点放在培养季节性购物者成为回头客的最佳时机。通过提供个性化的优惠和良好的客户体验，让他们与经常回访你的店铺，并通过邮件和你保持联系，从而获得持续的收入以及为你的品牌忠诚度奠定良好的基础。

（卖家之家/编译：危伟）