钛动分享|谷歌发布2020最新消费者购物行为指南

离圣诞节只有一个多月了，假日购物季也已经要拉开帷幕。2020年无疑是特殊的一年，在受到疫情冲击之后，每一家企业都想要趁着假期季尽最大可能抓住机会，实现业务增长。为此，谷歌最新发布了一份长达27页的指南，基于平台用户搜索趋势，以及其不断演变的购物行为，为企业提供如何根据搜索趋势调整促销战略的建议。

以下是钛动小编为您整理报告中提到的营销关键点，您也可以搜索报告链接获取指南原文。该指南将重点分析营销活动中需要注意的五种关键趋势，并对每一种趋势进行深入细分。

购物周期变得更长

谷歌表示，有62%的美国消费者计划在假期开始之前就开始购物，以避免购物高峰期和商品短缺的问题。

“这也就意味着，卖家将需要重新安排网购星期一和网购周的计划，毕竟有些消费者在十月就开始搜索一些关于特价商品和促销活动了。”

正是因为大众的消费行为不同于往年，才催生出了种种需要考虑的问题。说得宽泛一点，也就是人们现在已经在搜索节日相关的商品了，而且他们也越发倾向于网购，这也凸显了消费期待的一些变化。

谷歌建议：不要等到传统的大型购物节点来临之时才开始考虑问题，除此之外还要注意明确优惠和折扣，以最大限度地提高曝光率。

电商业务的兴旺发展

相较于往年，今年有69%的美国购物者更倾向于网络购物。疫情导致人们之间社交距离拉大，越来越多的人倾向网购。不过同时，这也意味着会有许多初次试水网购的新消费者进入卖家的视野。

“鉴于今年网购的总体趋势，广大卖家将需要做好准备，也就是需要为那些初次试水网购的消费者提供最佳的购物体验。”

谷歌建议：各大品牌要尽可能确保用户在网购时享受到最为精简和流畅的体验，并通过其“测试网站”(Test My Site)工具测试其网站的在手机移动端的用户体验是否足够友好。

信息检索方式转变

谷歌还指出，消费者越来越倾向在网上检索信息，而不是在实体店内搜寻。

关键词“附近是否有货”的搜索量同比增长了100%以上，而关键词“路边提货”的搜索量在全球范围内增长了3000%以上。

其实这些趋势显而易见。你需要确保在线商品列表的完整性，并且还要针对所有相关的搜索词做好准备，同时也要迎合消费者不断变化的行为。其实你也可以通过谷歌的“购物洞察”网站去查询关于特定产品和类别的一些细节。

消费者购买意愿

在这个不平凡的2020，广大购物者也希望能尽自己的一份力回馈社会。

“66%的美国购物者表示，在假期季，他们会更倾向于光顾一些小成本商家。而这也对卖家们提出了要求，他们需要采取一些行动，让附近的消费者能更多地光顾，从而提高产品的曝光度，触发更多的购买行为。”

谷歌建议：品牌商们可以通过分享品牌故事以及具体的经营理念来达成这样的目标。

最后，谷歌注意到，有相当一部分消费者是第一次尝试使用新品牌，为此谷歌也为卖家们提供了各种广告投放类型的选择和建议。

看到这里是否意犹未尽？搜索报告链接，获取完整版指南，有的放矢地优化你的的营销策略！

除此之外，你还应该更新你的Google My Business主页，在工具和选项设置上费费心思。正如报告所表明，消费者比以往任何时候都更倾向于在网上购物，这也就说明，谷歌也正在带来越来越多的商机。

报告链接：

https://services.google.com/fh/files/misc/2020_retailholidayguide.pdf