亚马逊账户评级政策更新，5大账户安全建议！

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年底旺季将至，想必各位卖家正忙于思考如何在年底冲波销量成为大卖！爆单大卖固然好，账户健康不能少！

近来，亚马逊在账号合规性这一方面是越抓越严，上个月在美国和加拿大站点试水的亚马逊“账户状况评级”功能已经更新，评分低的卖家存在封号风险，且已经有卖家的账户被封，被封卖家涉及的违规记录少则1个或2个，多则30个或100个！！！

卖家打开卖家平台，点开“绩效”，再点开“账户状况”，就能查看自家店铺的账号安全情况。美国站卖家点开账户状况，看到了亚马逊置顶的一条消息：

【欢迎使用新版账户状况评级。新版“账户状况评级”可以更深入地分析您账户状况的状态。您将有 7 天的时间预览您的账户状况评级分数并解决可能影响您账户状况的所有问题。新版“账户状况评级”将于 2022年9月26日 生效。要开始使用，请转到您的商品政策合规性页面。】

据悉，近日不少卖家收到亚马逊的邮件，邮件内容显示，亚马逊向卖家的账户状况页面新增了一些功能，以助于卖家更清晰地了解账户状况的状态。

而更新的部分则为：在原有彩色标识之外，亚马逊还会以0到1000的数字显示账户状况评级的分数，以便于卖家判断现阶段风险与各风险级别门槛值之间的差距。门槛值即账户状况评级从绿色（良好）变为黄色（存在风险）、再变为红色（不佳）分别需要达到的分数。

具体来看，卖家账户状况评级为绿色（良好，分数为200-1000），则表示卖家账户没有被停用的风险；账户状况评级为黄色（存在风险，分数为100-199），表示账户存在被停用的风险；账户状况评级为红色（不佳，分数为99或更低），则表示卖家的账户达到停用标准或已经被停用。

▲新版账户状况评级

▲旧版账户状况评级

如此看来，亚马逊采取分数制来制约卖家的账号健康状况，真是“用心良苦”。相对于旧版账户状况评级而言，通过新版账户状况评级，卖家更能直观清楚地看到自家分数的变化，看到每项违规行为的严重程度，并对违规行为进行预防与解决。

目前，已有卖家的账户被封，被封卖家涉及的违规记录少则1个或2个，多则30个或100个。在账户被封后，亚马逊会要求卖家在一定时间内申诉店铺所有的违规记录，如果没有在亚马逊规定的时间内提供相关的信息，卖家的账户将会被亚马逊永久停用。

据了解，有卖家按照亚马逊的新账户默认200分、过去180天内有效送达订单数每满200个订单就加4分的逻辑进行了计算，如果卖家想要拿到满分，需要将日单量稳定在223单以上。

早在今年8月初，亚马逊全面升级的账户状况评级功能就已经向卖家推出了，率先在亚马逊美国和加拿大站点上线，计划于2023年在全球站点推广。

该功能上线不久，就有卖家账户被封了，但那时亚马逊并没有大肆处理封号，以至于部分卖家认为亚马逊在“虚晃一枪”，而现如今看来，亚马逊对于合规性的要求从未松懈，卖家也需要时刻警惕，合规运营，不可踩到红线。

卖家账户的健康状况深深地影响着买家的购物体验。亚马逊设立了一系列政策去保证买家有满意的购物体验，账户状况指的是衡量买家体验的相关指标。卖家平台【账户状况】页面展示了卖家店铺的绩效指标，主要分为：

a）客户服务绩效；

b）政策合规性；

c）配送绩效。

当卖家店铺超过这些指标时，账户就会存在停用风险。点击进入指标，卖家就可以看到各个指标的清晰描述及其目标。

为了账号状况的健康，卖家除了查看以上指标有无异常，确保卖家账户状况评级为绿色（良好，分数为200-1000），还要注意查看业绩通知。

一、确认基本设置充分

1、设置日历提醒以定期查看账户状况页面；

2、更新电子邮件客户端以确保顺利接收亚马逊邮件；

3、安装亚马逊软件客户端以确保及时接收账户状况推送；

4、及时更新紧急联系号码。

二、监控政策合规性和纠正违反产品政策行为

政策合规性板块位于账户状况页面中部，出现感叹号内容即警示卖家采取行动。

若商品出现政策违反，您将收到相关【业绩通知】，查看标题为【通知政策警告】的业绩通知即可看到相应商品编号及所违反的政策内容。卖家可通过卖家平台【帮助】页面搜索政策内容。

新手卖家违规次数较多的是：

1、侵权产品，直接卖仿品或者未授权产品，或者无品牌销售，跟卖注册了品牌的产品，又或者图片或文字用了别人的品牌或商标名；

2、产品成本和参数错误，导致售价过高或者过低，没有达到预期的利润；

3、站内外同时做推广，站内外折扣叠加，大额优惠，引发零元购等惨重损失，一时间销量过猛，导致销量激增；

4、产品详情页描述和实物不符，引起二手投诉甚至真伪性投诉。

三、监控和改善订单缺陷率

订单缺陷率即有缺陷的订单比例，卖家必须保证缺陷率在1%以下，否则账户有停用风险。缺陷率影响因素有包括：亚马逊商城交易保障索赔、买家负面反馈、信用卡拒付索赔。

通常，因买家负面反馈导致的影响订单缺陷率情况较多，共有五个常见原因：

1、由于物流等原因买家未收到货；

2、买家收到的实际商品尺寸或颜色与订购不符；

3、商品失灵不可用（即商品的部分功能无法正常使用）；

4、商品破损；

5、由于沟通不畅导致的买家投诉服务差。

及时监控订单缺陷率，亚马逊建议卖家定期查看客户服务绩效中的订单缺陷率并下载报告，根据相应问题原因妥善解决与改善。

四、管理迟发率

迟发率是衡量卖家准时发货的指标。影响迟发率的原因主要有：物流公司未及时取货、负责人缺勤、技术问题、缺货、法定节假日。

卖家可在配送绩效板块中下载迟发率报告，查看订单和发货具体信息，并及时作出相应的解决对策。

五、保持较低配送前取消率

影响配送前取消率的因素主要有：缺货、供应商延迟交货、数量不符、错误订购、商品详情页面。卖家需保证取消率低于2.5%才能避免账户被停用的风险。因此，建议卖家保持良好库存管理避免缺货；确保供应商值得信赖并按时交货；协助买家处理取消的订单及退款申请；保持商品详情页及时更新。

如果卖家的账号出现健康问题，首先要找出账户停用的根本原因并及时解决问题，其次，撰写行动计划（POA-Plan of Action），提交相应的申诉材料，最后，一定要关注亚马逊的回复邮件，如果没有通过申诉，也不要气馁，重新整理并完善相应的申诉资料，多次申诉并直到通过亚马逊的审核。

资料源自亿恩、亚马逊全球开店

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作 者：Alicia