建议收藏！使用亚马逊FBA的卖家，这些常见的问题必须得知道
17362做亚马逊，很多卖家都纠结要不要使用FBA，特别是一些新手卖家，对于FBA的认识还不够，比如FBA的费用，如何利用好FBA进行配送、还有FBA 分仓和合仓的问题等等，这些都是使用亚马逊FBA卖家所必须熟知的。
一
FBA的费用构成问题
FBA费用主要由执行费+仓储费构成，其中：
执行费=（订单处理费+分拣包装费+称重处理费)；
仓储费=【月度仓储费+长期仓储费】+入库清点放置服务费【商品准备(贴标、标签和封塑、计划外的标签)和库存删除(封塑、退货、弃货)】。
今年亚马逊对FBA和其仓储费用还做了如下调整：
1、从2018年4月1日起，对于标准尺寸和超大尺寸的货件，每月库存仓储费用将增加0.05美元。
2、从2018年7月1日起，库存绩效指数将每三个月评估一次，适用于所有通过FBA发货的专业卖家，评分低于350意味着卖家库存将受到限制。
3、从2018年8月15日起，对在亚马逊物流中心里储存了365天或更久的产品每月至少收取0.5美元的最低费用。
4、从2018年9月15日起，长期仓储费用将被调整，评估日期也将从半年改为每月一次，按月收取长期仓储费用。
5、从10月9日起，欧洲站卖家需要严格按照亚马逊要求，每一个商品都需要有信息标注和发货的SKU相互匹配，才能够让商品尽快上架销售。
对于没有产品信息的商品，亚马逊会自行帮忙贴上，但会收取每件0.06到0.07欧的手工处理费用。
二
FBA合仓使用问题
关于合仓，这个是收费的服务项目，一般来说，货件能在同一仓库，能够利于卖家集中管理库存和及时补货。
你可以登录亚马逊后台，在setting→Fulfillment by amazon→Inbound settings→Edit，然后选择 Inventory Placement Service，点击Update，进行设置合仓。合仓设置完后，会对新建FBA货件生效。
具体费用如下：
1、Standard-Size（标准大小）产品合并仓库后每个产品就要收0.3美元的合并费；
2、Oversize（超大的）产品合并仓库后每个产品要收费1.3美元，大家可根据实际情况设置，实际收取费用可在payment report里查看。
关于合仓问题，以下操作亚马逊不再允许：
不允许将商品数量加大使货件不被分仓的方法来使货件合仓。否则，被亚马逊发现的话，第一次警告，第二次直接取消发FBA权限。
所以，对于一些重量大的大件的商品而言，想要合仓就付费进行合仓，不然肯定是会分仓的。
三
FBA分仓使用问题
为了提升买家体验，亚马逊后台是默认分仓发货的，将FBA产品安排在热销区或者需求量较大的区域内对应的FBA仓中，对于货件大和量多的卖家来说，管理不太方便，同时也会增加物流成本。
在今年8月份亚马逊又发布了一项FBA新政：
从2018 年 8 月 31 日起，卖家需要将已获批准货件计划中的每种商品的规定数量运送至指定的亚马逊工厂。
根据这项新政策的规定，如果想要更改已经批准的发货计划，不能单独修改其中的某些部分，只能删除整个计划，在发货计划的第一批货到货后的30天内其他仓库没有收到剩余全部货件的话，将会被亚马逊判断违规并予以警告。
关于分仓和合仓的问题，参考文章：
四
FBA退货处理问题
相信很多做亚马逊的卖家应该有遇到过买家退货的问题吧？如果碰到亚马逊上的FBA订单有买家要求退货的话，你了解并掌握以下处理技巧：
1、 买家还未收到货件
若你的货件还在货代那没发出，可以截回来，给买家作全额退款处理；截不回来，建议你和买家协商，说已经发货了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是否要货。
若买家不同意，需要你马上处理的话，建议衡量好自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
若买家还是不同意，对于货值不高的产品，建议退全款，货直接送给买家，让其留个评价；对于货值高的产品，建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费将由物流来承担，或者寄到你当地其他的仓库了也可以。
2、买家已经收到货件
建议卖家联系亚马逊FBA团队，那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。退回来的货件，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售；如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售，你可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
五
FBA退货费用问题
关于FBA退货费用，你需要了解以下几点：
1、FBA订单退货后，平台佣金会退回80%，扣除20%的退款处理费。
2、对于发生退款的FBA订单，亚马逊会收取卖家佣金的20%作为退货处理费，并不会全额退给你的。
3、可以进入后台，点击绩效报告-付款-交易一览，可以查看到明细，退款的订单会显示退回佣金。
4、如果是customer damaged（买家损坏）商品的话，应该会收买家费用，即使收了也是亚马逊收，不会返还到卖家账户上。
六
FBA货件损坏或丢失的问题
亚马逊FBA损坏或丢失在以下几种情况范围内，卖家可以向平台申请索赔：
1、存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；
2、存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；
3、没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；
4、在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品；
5、在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。
关于索赔的一些细节问题可以参考文章：
七
FBA轻小商品计划的问题
最后，卖家之家再和大家说一下FBA轻小商品计划。该计划主要是为价格低于10美元的特定轻小商品的快速移动而制定的一种配送解决方案。
该计划为 Prime 会员的消费者提供免费标准配送，配送时间在3-5 个工作日；如果不是 Prime会员的消费者，配送时间相比Prime会员的要长，需要6-8 个工作日。
参加轻小商品计划的条件：
US站：
1，重量小于或等于 15盎司
2，尺寸小于或等于 16x9x4 英寸（约40x22x10 cm）
3，价格低于 10 美元
UK站：
1，重量小于或等于250克
2，尺寸小于或等于30 x 22 x 2.4 cm
3，价格低于7英镑
使用轻小计划的优势：
1、轻小商品FBA 费用比常规FBA费用低 20-40%；
2、order handling（订单处理）费用和weight handling（货件重量处理）费用也有一定比例的减少；
3、能够帮助低廉产品移除Add-on Item标识，增加购买的概率。
4、参与轻小计划的商品会集中存储到一个固定的 FBA物流中心，卖家不用担心产品被分仓。
关于亚马逊FBA常见的一些使用问题，今天卖家之家就和大家分享这些。总之，作为新手要面包亚马逊会更倾向于发FBA的卖家，对于提升客户体验，带动产品曝光和销量都有很大的帮助。
（卖家之家整理/编辑：危伟）
