亚马逊平台Review星级怎么排序？规则是什么？

2024-12-10 20:00131

亚马逊评价体系解析

在亚马逊的卖家管理系统中，存在着两个相互独立又相互影响的重要评价体系，分别是 Feedback 和 Review。其中，Review 又可根据不同方式和评论者身份细分为多种类型，如没有实际购买的直评、仅有星级评分的 Rating、实际购买且兼具 Rating 和图文视频的 VP Review 以及带有特定标识的评论等。

直评和 VP Review

卖家有时会发现自家产品的评论中显示“未经认证的买家”，这是亚马逊“评论自由”政策所允许的。只要顾客满足年消费 50 美金的门槛，即便该顾客没有购买产品，也可以对平台上的任何产品留评，这种评论就被称为“直评”。而如果顾客是真实购买了产品后留下的 Review 必然会有“Verified Purchase”标识。

直评的特点

直评具有能快速增加 Review 数量从而提升销量的优点，但也存在诸多缺点，如直评过量会导致 Listing 被限制上评，包括真实的 VP 评价和直评；直评存在时间不长且随时可能被删除；因上直评导致帐号销售权限被移除，仅有 30%可申诉回来；同一人只能对同一商品做一次留言，多次留言不被允许等。而且，如果亚马逊在短时间内在同一商品上发现多次商品留言，可能会对该商品的直评数量设定限制。

Rating

在 2020 年之前，是没有 Rating 这种评分规则的，后来亚马逊在“直评”和“真实 VP 评价”的基础上增加了这种只需打分无需写内容的评价方式，这不仅让顾客留评更便捷，也提高了卖家获得产品评价的概率。

Review 排序规则

在排序规则上，“直评”肯定会排在有“Verified Purchase”标识评论的后面。在 2019 年之前，曾存在大量上直评的玩法，但后来平台修改规则改变算法，批量上直评不仅没了权重，还易被警告和封店，如今直评在亚马逊评价系统中已变得比较鸡肋。买家账户的质量是影响 Review 排序的最重要指标，如 Top Reviewer 是评论者群体中信用度、评论专业性和客观性都极高的，亚马逊会给予其排名权重。但这类 Reviewer 较难送测。最后，Review 被点击有用的数量也会影响排序，当一条 Review 被点“helpful”的次数越多，其在排序中的权重就越高，就会被排到前面。

深入了解和掌握这些评价体系的特点和规则，对卖家提升产品竞争力有着重要意义。

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