Teknihall（德豪）

Teknihall（德豪）是一家有着27年历史独立的售后服务商，专门从事电子、电器产品的维修，翻新，物流，仓储，欧洲全语系呼叫中心等服务。

关于Teknihall

Rolf Schaadt为Teknihall的创始人，他拥有几十年德国公司管理的经验，在众多领域都有广泛的人脉关系。Teknihall在德国与比利时拥有256名员工、5万平米的仓库，广泛服务于欧洲大型商超和品牌商以及其工厂。Teknihall的售后服务将满足客户对品牌和产品的期待，并提供有价值的数据分析。

服务范围

目前，Teknihall在以下国家/地区提供欧洲范围的服务：奥地利，比利时，保加利亚，克罗地亚，塞浦路斯，捷克共和国，丹麦，芬兰，法国，德国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，卢森堡，马耳他，荷兰，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，瑞典，瑞士，西班牙 ，土耳其和英国。

如果需要其他国家服务，可以以临时的方式实施。

产品服务

1、维修服务

（1）在Teknihall的现代化工作室中，测试和维修来自私营和商业领域的电子产品：

LED- LCD- plasma TV 数字电视；Tele-communication通信产品；Satellite-technique卫星产品；Navigation computer计算机导航产品；PC-Peripherals 电脑周边产品；Consumer electronics消费电子产品；HiFi, DVD, DVD recorder HiFi，DVD，DVD录像机；White goods and office equipment白色家电和办公器材；Sports equipment, Bikes体育器材，自行车；Sewing machines缝纫机。

（2）产品优势：维修不仅是资产负债表上的成本项目，还包括营销部门，销售部门和开发部门的反馈，完整文档为客户提供有关所执行服务活动的绝对透明。

（3）不良品分析-迭代反馈：Teknihal的专业DP系统记录每一个维修和预备记录，服务历史和错误统计。作为其客户，可以直接登录系统并直接检索信息，甚至是单个设备。如果产品设备是第二次发给Teknihal，将会在系统中自动注册并传给相应负责的专业技术人员。

2、呼叫中心

（1）Teknihall呼叫中心在德国本土部署有35个代理工作室，超过200名客服人员，2019年接听量达到150000通，接听率达98%。Teknihall呼叫中心通过全欧最全母语应答，高效的安抚消费者情绪，专业简练的回应解决消费者诉求，切实的为客户快速降低退货率和提高复购率提供了有力的支持。

（2）产品优势：

①全欧母语接听，最有效率的人工客服；

②线上化业务对接，轻松实现业务部署及跟踪；

③30年德国本土强力品牌公司，超高服务品质保障；

④超高性价比，最超值的商业保障。

（3）开通流程：

3、配件服务

· Teknihall拥有10,000多个存储区域和10,000个托盘空间管理客户的物品，备件和配件。Teknihall准确，快速地处理客户的询问，客户将获得Teknihall的备件消耗清单，保修期满后，所有备件将退还给客户。

· 维修服务中使用的所有备件均为每个订单；通过对产品需求分析的文章和部分的范围分析，及时确定需求；备件和配件由Teknihall在全球范围内购买；由于永久库存，不断检查备件和配件的库存。

4、仓储物流服务

· Teknihall负责客户的整个服务商品组织，这包括货物的交付和设备的退回。客户将收到定期报告，其中包含有关设备库存的通知。根据客户的要求，通知会根据类型和间隔进行调整。

· 所有设备都将在仓库预订中涵盖，由于永久盘点仓库库存不断检查，维修和更换服务中使用的设备或设备单独预订每个订单。通过设备范围评估，Teknihall可以及时确定所需的设备数量。仓库通过报警系统进行监控，并与安全公司相连。

5、翻新服务

Teknihall在技术和视觉上翻新客户的退货，展品，贸易回购和损坏的产品。在处理范围内添加了包装，缺少的附件，例如电缆或操作说明。客户需要对设备进行技术检查，必要时进行维修，包装并准备出售。

6、组装服务

（1）Teknihall负责组装德国各地。其负责组装液晶电视，等离子电视和高保真音响产品，以及高水平的所有必要和必要的测试和最终测试。在此过程中，Teknihall进行适合客户的容量规划，所有SKD零件以及完整的设备都在特殊商品经济软件中清楚地为客户预订和管理。

（2）产品优势：

①照顾客户的于产品的要求和愿望，客户将获得完整的一站式服务。

②除了组装外，还为客户提供清理，运输物流，SKD零件和现成设备在欧洲各地的交付和运输，以及外部企业的后检查。

7、退换标服务

Teknihall推出的贴标换标服务，依托于仓储和售后服务的核心优势，能够快速实现退仓-贴标-返仓的退件换标流程。

（1）适用范围

· 运输过程中商品包装损坏，不能作为新品登记入仓；

· Listing审核不合格或无效；

· 商品被告侵权，账号被封；

· 买家只是因为个人对外包装的喜好退货；

· 向销售量更好账户转移库存。

（2）服务流程

· 客户在Amazon后台建立移除订单，把需要换标的产品发到TH海外仓；

· 仓库接收包裹，登记到货信息，反馈给客户；

· 客户根据反馈的到货信息，下达指令给仓库；

· 仓库根据指令操作，操作时效为3-5个工作日；

· 处理完之后装箱，回传装箱数据给客户；

· 客户根据装箱单在Amazon建立计划，并提供箱唛；

· 仓库用DHL或卖家指定物流发回FBA仓。

8、盘古欧洲售后保

（1）概述：目前跨境贸易中产品的售后问题一直都是个老大难的问题，这是行业内高度的统一认知。成本高、周期长、合作方保障性不稳定。所以低货值的产品是都不提供维修售后，依赖于与客户的沟通获得统一后发新品替换旧产品。而高货值产品却不能选择这种方式，只能缝缝补补的提供售后服务，长期稳定的关系很难建立。这也导致国内的产品在国外市场的口碑认可度一直偏低，也就让跨境贸易的商家不得不提高获客成本。由此可见，没有可靠的售后，就很难建立市场口碑，品牌认可也就无从谈起，商家们想要建设市场的护城河，也就一直难以实现。欧洲售后保是盘古集团面向国内外贸工厂、跨境卖家推出的一项覆盖全欧洲的售后维保服务，在通过为产品提供1-3年保修期的服务让终端消费者可以在质保期内免费享受维修服务，以此来帮助国内的海外贸易从业者提升产品的获客能力，降低售后维修成本，从而跨境贸易领域获得更快速的发展。amz123

（2）服务内容

①CC欧洲全母语呼叫中心服务：开通热线电话；自动处理系统建立；开启语音邮箱；生成电邮及邮箱系统；创建客户公司logo文件；建立运营数据库系统；录入产品信息（包括配件）。

②欧洲双程物流。

③库内清点、检测、维修。

（3）计价方式

欧洲售后保是为客户承保所有销售产品的售后保修，所以计价方式是以保修产品的总销售量进行核算的，客户可以在产品销售前这块费用划入定价考虑。维保的价格和产品的价格、销量、返修率、保修年限紧密关联，通常的计价在6-18欧元/台。

（4）适用客群

产品销往欧洲市场，对产品品质、客户口碑有要求的跨境贸易企业。

优势

1、客户至上

客户应将Teknihall与欧洲最高水平的能力和承诺以及服务，建议和支持质量联系起来。Teknihall追求不断优化服务的目标，以增加客户的利益。

2、产品与服务

Teknihall欢迎所有创新，服务，技术和新产品，其服务范围从提供大众产品到具有最高质量标准的利基产品。

3、沟通与品质

公开，真诚和基于伙伴关系的沟通是Teknihall采取每项行动的基础。质量保证是Teknihall的主要目标之一，通过客户不断的控制和有力的建议，以及专业的服务，可以保证这一点。

发展历程

-1992年，Teknihall Elektronik GmbH成立，致力于为TAM组合传真机，电话，卫星接收器和卫星系统提供维修和客户支持。

-1996年至1999年间，Teknihall扩大了产品范围，包括白色家电，消费电子产品，电子管和液晶电视，以及缝纫机和运动器材（运动自行车，自行车）。

-1998年，为了能够提供专业的服务台服务，安装了带有ACD（自动呼叫分配）的大型电话系统。

-2003年，Teknihall定位于国际市场，并同意与国外服务中心合作。2005年，Teknihall还为比利时、荷兰、法国和卢森堡成立了子公司Teknihall Benelux bvba，并设有呼叫中心，维修服务和仓库物流。为了优化进出货物流程，Teknihall于同年启动了新的物料流系统。

-2006年，Teknihall通过可转售货物和新大厅扩建服务。

-2008年至今，Teknihall可以为几乎所有欧洲国家提供母语为呼叫中心服务。