AMZ123获悉，最近几个月通胀有所减缓，但消费者资金紧张以及即将到来的2024年假日购物季缩短，预计将为卖家带来严峻挑战。感恩节将于今年最晚到来，同时11月的总统大选周销售额可能放缓，令商家在假期前最大化销售额和提升客户体验面临额外风险。
到 2024 年底，全球电商销售额预计将达到 6.3 万亿美元以上，与2023年5.8 万亿美元相比，增长 9%。以下最新的消费趋势让卖家可以提前了解预期情况，以及让他们能够利用 2024 年假日季的各种因素。
根据Prosper Insights & Analytics的最新调查，约52%的美国消费者表示他们在2024年节日礼物上的支出将与去年持平或减少。在计划削减支出的受访者中，有27%的人仅考虑购买打折礼物，26%的人则计划更多地进行货比三家。这一行为反映了消费者在后疫情时代对经济形势的担忧。45%的受访者表示，他们的总体支出因经济状况而减少，并采取了购买折扣商品（37%）、使用优惠券（26%）和网上比价购物（23%）等措施。
随着大多数消费者计划在礼物上花费相同或更少的钱，卖家不得不重新审视其销售策略和预期，过去的表现已不再能作为未来业绩的可靠指标。在这种背景下，拥有实时洞察客户行为的工具显得尤为重要，以便更好地推介产品并解决在线购物中的问题。
根据2024年行为数据洞察报告的分析，来自2700个北美和欧洲组织的数据揭示了消费者在购物过程中的痛点和挫败感，如“无效点击（点击“立即购买”按钮等元素后没有任何反应）”和“愤怒点击（出于纯粹的烦恼而反复点击某个元素）”。跨行业平均无效点击为每1000次会话438次，而愤怒点击为121次。
然而，就移动端的线上购物体验而言，仍有工作要做。在这些购物的会话点击中，失败信号急剧上升，愤怒点击次数从 34 次增加到 56 次，无效点击次数几乎翻了一番，从 155 次增加到 324 次。尽管如此，移动用户在发生错误后离开的可能性较小。
尽管去年移动电商占据了所有网上购物的60%，但打造出色的移动体验对于卖家来说仍然具有挑战性，并且是繁忙的假日季到来之前需要加强的一个领域。
为了在日益激烈的竞争中脱颖而出，卖家可以利用人工智能和行为数据分析，实现更加个性化和高效的客户互动。通过识别特定客户群体的行为和偏好，卖家能够定制化营销内容，提高客户的参与度和满意度。通过提供优质的在线购物体验，卖家不仅能维护忠诚客户，还能吸引新客户，为即将到来的假日季做好充分准备。
作者✎ Summer/AMZ123
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