AMZ123获悉，3月16日，Adobe Analytics发布的最新报告显示，随着生成式人工智能（AI）工具改变消费者的在线行为方式，逐渐成为购买前进行研究的得力助手，2月份美国零售网站来自生成式AI的访问量大幅增长了1200%。
研究指出，在2024年11月1日至12月31日假日购物季期间，Adobe 发现，生成式AI驱动的流量首次大幅提升，购物者点击AI推荐链接的次数激增。网络星期一期间，该类流量同比增长1950%，显示AI在购物决策中的影响力持续增强。
这一趋势并未因假日季结束而放缓。2025年2月，来自生成式AI的流量比2024年7月增长1200%，表明消费者行为正在发生快速变化。尽管与付费搜索、电子邮件营销等传统渠道相比，AI驱动的流量占比仍然较小，但增长速度惊人，自2024年9月以来几乎每两个月翻一番。
Adobe还针对5000名美国消费者展开调查，发现39%的人已使用生成式AI进行购物，53%计划在2025年尝试。消费者主要使用AI完成购物相关任务，包括产品研究（55%）、获取推荐（47%）、寻找折扣（43%）、获取礼物创意（35%）、发现独特产品（35%）以及创建购物清单（33%）。
与此同时，AI引导的用户在访问零售网站后表现出更高的参与度。相比传统渠道，AI流量来源的用户在网站停留时间增长8%，每次访问的页面浏览量增加12%，跳出率降低23%。这表明对话式AI界面能帮助消费者更高效地获取信息，并增强购物信心。
此外，消费者普遍认可AI带来的便捷性。调查显示，在使用AI购物的用户中，92%认为AI提升了购物体验，87%表示更愿意在大额或复杂的购买决策中依赖AI。这一趋势正在促使零售商重新评估客户参与模式，尤其是在更智能、更具个性化的AI购物助手崭露头角的背景下。
尽管AI流量在提升用户参与度方面表现突出，但在转化率（即访问量转化为购买量）上仍略低于其他来源。Adobe 发现，截至2025年2月，AI驱动的流量转化率比其他渠道低9%。不过，相较2024年7月时低43%的转化率，这一数据已显著改善。
这一转化率差距表明，消费者目前主要在研究和考虑阶段使用AI，而非直接下单。然而，随着AI技术的进步，消费者对AI推荐的信任度提升，这一差距正在缩小，表明AI驱动的购物体验正逐步转化为实际销量。
Adobe数据显示，生成式AI购物的主要设备仍是桌面端。2024年11月至2025年2月，86%的AI流量来自桌面设备，而整体电商流量的桌面占比仅为34%。AI导购在不同品类中的表现也存在差异。在Adobe跟踪的类别中，AI流量的转化率在电子产品和珠宝品类中最高，而在服装、家居用品和日常杂货中最低。电子产品的高转化率可能与AI推荐的精准性有关，例如消费者可以筛选电视的屏幕尺寸、分辨率和价格等关键因素，从而更快做出购买决策。
整体来看，生成式AI正快速改变消费者的购物方式，其影响力正在从产品研究阶段延伸至购买决策。随着AI技术的不断优化，未来AI在电商领域的作用有望进一步扩大。
作者✎ Rayna/AMZ123
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