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面对疫情，跨境卖家如何“免疫”？

沃尔玛全球电商

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2020-02-02 15:50

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沃尔玛全球电商

给你可复用的爆品立项与广告节奏和预算模型

随着世卫组织WHO在1月31日将新型冠状病毒感染的肺炎疫情认定为“国际关注的突发公共卫生事件”之后，一系列利空消息随着纷至沓来。

美国航空、达美航空、英国航空、加拿大航空等多个境外航空公司取消了大量往来与中国间的国际航班。

（图源WHO官方推特）

有业内分析师指出，构成"国际关注的突发公共卫生事件"，这将会对中国出口货物和对外交流带来非常大的影响。因此，接下来一段时间，卖家需要时刻保持关注，防范于未然。

不过，世界卫生组织谭德塞总干事在发布会上的讲话：他重复了两次不建议对中国的旅行和贸易进行限制。另外，在其提到的7条建议里，第一条就是强调对中国政府的信任。

需要注意的是：PHEIC为非强制性，主要看各国的政策。例如，各国贸易政策变化、各国出入境政策变化、各国船、航空公司政策变化等。

跨境卖家受这次“新冠疫情”影响很大，年后的这两三个月很关键，那么，沃尔玛全球开店的卖家们应该如何度过这个“非常时期”把损失降到最低呢？

退货率篇

日前，小编在朋友圈看到已有卖家收到个别国外客户的退货要求，理由是“贵国有病毒，我把包裹直接扔了”。卖家们担心这种现象由个别到普遍。

对此，小编建议卖家们可以和客户充分沟通解释，”目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府高效措施，疫情马上就可以得到控制。”

退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的，世卫组织已经官方辟谣，新冠病毒无法在离开宿主的环境中长时间存活，所以来自中国的包裹并不会传播新型冠状病毒。同时可以给客户拍摄视频和照片，证明我们产品消毒和清洁的证据。小编相信大部分真实需求的零售买家会接受我们的建议，因为采购需求是真实存在的。对于那些实在不能接受解释一定要退货退款的卖家，相信比例不大，卖家们也可以友好处理。

（图源WHO官方推特）

库存篇

很多的跨境卖家，尤其是中小卖家们，一般不会囤积太多的库存在仓库。

在工厂可能存在延迟开工的前提下，卖家在这个时候要准确计算出自己的日均销量与剩余库存的比值。

轻小商品的卖家一般都以空派为主，补货的时机和效率都比较容易掌握。

运营重量较大或体积较大产品的卖家，一般以海派为主，这类卖家受工厂延迟开工的影响较大。

在当前可能存在的断货风险下，盘算好自己的剩余库存和可售天数，是这类卖家首先要做的事情。

如果你的产品在工厂有现货可售，可立即请求工厂在方便的时候予以发货；

如果你的产品没有现货，请第一时间获得工厂的复工时间，以便在其复工时能尽快安排自己的订单；

如果你的供应商无法按时复工，应抓紧时间寻找可替代的供应商，争取让断货的风险降到最低；

如果断货不可避免，那么请及时在系统中对在售商品进行相应下架处理。

支付篇

支付同样是各位卖家关注的重点，小编整理了以下关于沃尔玛加拿大与印度平台支付相关的信息更新。

加拿大平台Walmart. ca

Payoneer的全球客服服务将于2月3日全面恢复。期间人民币提现业务，除部分对公账户因国内银行作业时间限制外，大部分将正常运作不受影响。以下是关于Payoneer延长假期期间的客服服务时间：

2月3日至2月7日期间：

中文热线电话：

周一至周四 9:00-20:00

周五 9:00 - 18:00

在线聊天：

周一至周五 9:00-17:00

印度平台2GUD

印度平台假期期间人民币提现业务，除部分对公账户因国内银行作业时间限制外，大部分将正常运作不受影响。但也需遵循IOR的运营时间及回款政策。因此卖家朋友如有任何疑问可以在ERP系统中提交工单，或直接与合作IOR联系了解相关信息。

物流篇

大量紧急的跨境贸易订单其实目前是依赖于航空公司的客机航班的腹舱运输，当下许多的跨境订单从卖家到了物流公司手中之后，如何把这些货物找到适合的航空运输渠道发出去已经成了一道难题。

加拿大平台Walmart. ca

受临时国际航空频次变动影响，目前加拿大路向内地、香港航空资源相对紧张，各家货代都会调整运力，运输时效和质量可能会受到一定影响；加拿大市场主流物流服务商上门揽收业务将于2月10日恢复。

印度平台2GUD

上门揽收业务及发运服务将于2月10日恢复。

店铺运维篇

另外，卖家们可以利用我们的ERP系统在家办公，及时关注店铺账号情况，安抚买家：

定时查看ERP订单信息，及时发货。

邮件往来注意买家情绪：避免买家留差评。

及时关注跟踪物流订单号：针对妥投时间超过12天的跟踪单号，及时主动联系买家，告知买家物流状态。

修改加拿大店铺显示名字，如果为公司名称，请在Seller Center申请工单改为品牌名或公司名称缩写。

最后，希望武汉挺住，中国加油！

Walmart

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