Amazon Q&A
产品出现伤人事件！远不止1星Review这么简单
49942017-02-10 11:44
2017-02-10 11:44
4994“产品一直出得挺好的，11月份收到一个1星差评，说产品在使用过程中出现脱落，造成产品碎物遗留在食物中，结果今天又出现这个问题，我联系厂家，看下能否解决这个问题，厂家的回复是：这个产品是消耗品，没得改进！ 这种情况怎么办？之前没有出现这种问题，是后面客户给了1星才发觉这个缺点。” ——来自卖家@liu546624178
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针对以上卖家的经历，我们可以预见到，该卖家的产品本身就存在质量问题，在开始没有完全了解产品的属性，到不断受到差评才意识到要联系厂家。而此时想从根源解决产品问题已经为时已晚！
针对于收到一星差评，除了先检查是不是Review符合规定，如果不符合可以尝试开Case申请移除。但如果确实是卖方问题，那么卖家只能积极的跟买家沟通请求撤销评价。
终归一点，做亚马逊产品质量问题不容忽视。
稍稍留心浏览过产品界面的卖家，在listing的Q&A部分绝对看到过这个问题——Is This Product Made in China?
这句话通常高频次出现，并且被顶上去，在很多listing的Q&A部分占据着醒目的位置。谁都知道，这不是因为外国买家急切想确认是中国制造，以便放心下单；而是恰恰相反，部分买家只想着千万别又买到坑爹的劣质货。
见过很多卖家在listing的显眼位置写着“我们的产品是德（美、日、英等）国制造，质量可靠，请放心下单。”却鲜少见过有中国卖家把“中国制造”故意写到listing描述中显著的位置。
中国制造？中国质造！
没错，中国制造的产品遍及全世界。中国制造并不意味着劣质产品，无数大牌在中国找代工，证实着中国制造的实力。
中国制造能造好货，却并不代表一定会选择造好货，这其中涉及到工厂的利润、市场需求多样性等问题。
卖家找供应商，却等于手上拿着一个筛子，筛出来你定位的客户需要的产品。
跨境电商在国内崛起如此之快，尤其是亚马逊平台，其实说来说去，是由于这个平台提供给我们相对更高的利润。但相应的利润也要对应着相对的水准，否则外国买家也不是傻的。
跨境卖家，你筛选出来销售的产品、你的服务，从小来看是影响店铺生存情况、荷包鼓还是瘪；往大了看还影响着整个大群体，不是吗？
淘宝从最初卖便宜货、假货、劣质货的印象，到现在转型，耗费了几年？我们入驻亚马逊平台到招致“中国劣质货”这样的“口碑”，又用了多长时间？
2017年，惟愿卖家们的产品都能拥有更好的口碑，财源滚滚来。
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