商品详情页面违规如何申诉？

亚马逊商品详情页面展示了商品的所有独立信息，其中包含了八大要素：分类节点、关键词、图片、标题、商品要点、商品描述、A+页面、品牌名称。

特别提醒：如果详情页面里的任何要素出现问题，都可能导致您的商品或者账户状况存在风险！

注意

在商品详情页面的八大要素中，卖家遇到问题最集中的是在“变体”要素。变体（Variation）又称父/子关系，是根据尺寸、颜色、口味等属性，彼此关联的一组商品。

良好的变体关系商品信息可让买家根据不同的属性（包括尺寸、颜色或其他特性），通过商品详情页面上提供的选项比较和选择商品。

🔸 您可以登录亚马逊卖家平台，在搜索框中直接输入“变体关系”查看详情。

ASIN创建权限

🔸 若您没有获得品牌授权，则无法为该品牌创建新的ASIN；
🔸 若您获得了品牌授权，且想要售卖的商品目前没有创建任何ASIN，则可以申请获批创建新的ASIN。

ASIN创建限制

🔸 在您的ASIN还没有销售历史记录之前，亚马逊可能会限制您创建ASIN的数量。随着您ASIN销量的提升，您能够创建的ASIN数量也将会有所增加；
🔸 若您已有销售历史记录，但同时创建了大量新ASIN，亚马逊也有可能临时限制您创建更多新的ASIN。

常见违规一：为已有详情页面的商品创建重复页面

不可以！为已有详情页面的商品创建重复页面可能会导致卖家的ASIN创建或销售权限被暂停或永久撤销。

🔸温馨提醒：除了商品详情页面违规以外，卖家在选品上也要注意所选的商品是否有侵权嫌疑。

常见违规二：违规使用变体

不可以！卖家不能添加不属于父变体的子变体。所有的子变体必须与父变体的型号一致，详情页面上的信息也必须适用于所有子变体。

常见违规三：将商品发布在错误的分类中

不可以！卖家需要时刻确保商品上架在正确分类里。需要注意的是，亚马逊会对上架的商品分类进行定期调整，所以卖家有义务确保上架的商品在正确的类目中。

常见违规四：详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许

不可以！卖家必须如实填写详情页面上的所有信息，这包括但不限于生产商以及品牌信息，任何误导信息都可能导致违规。

常见违规五：在商品详情页面上滥用关键词

不可以！详情页面上的所有信息必须与商品是一致的，如果盲目追求商品曝光度，而忽略所使用的词语是否与商品有实际联系，这类操作是违规的。

常见违规六：数字下载滥用

不可以！卖家不允许通过电子邮件、亚马逊消息系统、网络链接或任何其他电子形式的软件激活码、注册链接、许可密钥或序列号方式发货。卖家仅可以在亚马逊商城上销售以实体形式发售的完整零售版软件。

常见违规七：商品详情页面已更改为展示其他商品

不可以！卖家应该为新品创建独立的商品详情页面。

卖家平台申诉

商品详情页面违规通常被标记后会显示在“政策合规性”下的“违反政策警告”里。

承认违规

如果卖家承认违规，主要的申诉方式分为以下这三种，请按照卖家申诉页面所展示的申诉方式进行实际操作。

NO.1

在违规ASIN旁边，点击“申诉”按钮后，勾选承认违规的选项，进行提交。

NO.2

在违规ASIN旁边，点击“申诉”按钮后，提交行动计划书。行动计划书里包含三大要点：

① 违规问题发生的根本原因。这一点需要卖家客观详细地描述是什么原因导致的违规问题。
② 问题发生后所采取的解决方案。这一点需要详细的描述，针对当前的违规问题，卖家当下采取了什么即时的补救措施。
③ 预防措施。这一点要和根本原因一一对应，针对根本原因里的描述，您和您的团队后续将采取什么预防措施，避免此类问题的重复发生。

NO.3

如违规的后续步骤有提示您重新上架，则您需要根据提示进行操作。

🔸 注意：通常适用于详情页面上的信息不正确或重复详情页面的违规。

不承认违规

NO.1

如果卖家被标记的违规是重复创建的ASIN，则需要提供证据证明ASIN不是重复创建的。

NO.2

证明卖家的账户符合ASIN创建的证据。

NO.3

提交示例或者证据证明卖家的账户符合亚马逊销售政策和卖家行为准则。

🔸请注意！以上所述的申诉渠道的具体申诉要求，以业绩通知和账户申诉页面所需要提交的内容为准。

举报违规方式

上架政策违规的主要投诉渠道是通过卖家平台或者买家前台的商品详情页面。这些投诉渠道保证了卖家能够接受完善的监督，确保商品的详情页面是符合亚马逊的上架政策要求。

卖家有责任确保所有上架信息的准确性以及合规性，如果发现其他卖家有不合规的详情页面也可以通过以下渠道举报违规行为。

卖家平台举报方式

Step 1

点击“绩效”>“账户状况”，在“账户状况”大标题下，点击“举报滥用亚马逊政策的行为”。

Step 2

点击“举报滥用亚马逊政策的行为”后，选择合适的违规类别，如下图所示详细的违规类别可能分布在“商品详情页面违反亚马逊政策或误导买家”或者“商品详情页面已更改为展示其他商品”；

选择违规类别后，请填写所涉及的ASIN或商品URL，以及所发现违规的具体问题, 最后点击“提交”。

商品详情页面前台举报通道

Step 1

在商品详情页面上找到“报告错误的商品信息”的通道，如下图所示：

Step 2

点击“报告错误的商品信息”后，可看到“提告问题”的窗口，请在窗口上填写问题的详情，以及意见，最后点击“提交”