小秋播报0819| 怎样管理亚马逊评价？

小秋就给大家介绍一下在亚马逊的卖家管理系统中的两大评价体系：Feedback和Review。

        虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。两者的相同点都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家产生影响。那么，Feedback和Review的区隔是什么？ 简单概括为四点：

1、Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的。 

2、Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面。Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包括其他方面。

3、买家在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。

4、Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。


介绍完Feedback和Review后，接下去要说的是卖家们在新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题。



第一点，跨越零评论

对于亚马逊上的卖家来说，在新产品上市的时候怎样得到第一条评论是很重要的。那么新卖家可以通过什么样的方式获得第一个评论呢？下面3种方法可以帮到你。

1、找朋友或熟人购买并留评价 找朋友或熟人购买并留评价是小编比较推荐的方式。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购买并留下评价，这样的评价比较真实可信，当然这种方式的前提是你要在销售国家有这些亲朋好友。

2、把产品发给top reviewer 如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下使用产品后的心得。当然reviewer的评测结果是很公平的，他们只会根据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。

3、发挥电子邮件的力量 在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购买产品的消费者并要求他们评论，这是最常见的方式也是最有效的方式，因为消费者通常会对卖家做出回馈。

第二点，管理你的评价
亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除，这样做的目的是为了客观和真实的反映Listing的准确信息，对卖家来说，也有机会在恶性Review维护自己的权利。 同时对于Feedback和Review, 买家都可以在一定时期内做出修改或删除处理，当发现不好的Feedback或者Review, 及时联系到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。 如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，毕竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让消费者觉得更真实。


第三点，评价管理建议
在亚马逊平台上，Feedback的数量大概是Review数量的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback, 联系已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表示感谢，“顺带的”提一句：“如果你能够在方便的时候，对我们的Listing做出一个客观的Review，我们也将十分感谢。”

         但是，这里有一点值得说道。近期，亚马逊对平台上的产品评论展示了进击的姿态：任何被亚马逊怀疑是被操作只留下好评的产品评论，都被视为违反亚马逊政策。亚马逊只想在平台上展现基于真实的用户体验的真实评论。亚马逊认为以下的几点是违反这一政策的： 1. 在收到产品之前进行评论； 2. 评论打折出售，但并未事先声明； 3. 为了获得评论，卖家提供打折求评； 4. 卖家事先进行选择只提供好评的评论者；所以，卖家们千万注意不要违反以上政策。

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