干货分享|动不动就遭遇退货，卖家该怎么办？

无论是跨境电商还是国内电商，都会面临一个让卖家值得关注的问题——退货。辛辛苦苦把产品卖出去，还要吃个回马枪——退货。不但如此，亚马逊卖家来说，买家退货会直接影响着店铺的销售额，还会影响店铺的排名。

而更严重的是，退货太多还会面临店铺被关闭的风险。那么卖家究竟要如何处理产品退货问题，避免在退货中遭受的损失呢？

首先一个要知道亚马逊的退货流程。亚马逊不仅是个销售的平台，同时也会提供配送服务。而使用亚马逊的配送服务——FBA的一个好处是，卖家不必自己处理退货。

但是，卖家要熟悉亚马逊的退货流程，并时刻关注您亚马逊店铺的退货情况，如果出现差异，各位卖家就要立即联系亚马逊解决问题而不能拖。

买家通常有30天以内的时间请求申请退货，然后再经过30天以内将商品运回亚马逊仓储。亚马逊的退货系统是严格按照流程走的，在退货过程中，亚马逊会从您的帐户中扣除购买价格和销售税，这时候也会立即将货物退给买家。但是，如果商品未在45天内退回，亚马逊将会延迟退款给买家。

而买家在指定的时间段内退回的商品，可能会出现以下情况：

当商品因损坏而退回时，那么就要追踪其损坏的原因。如果因为包装不良或在FBA仓库运输过程中发生损坏，那么卖家将可以向亚马逊索赔，拿回退款。如果亚马逊确定该物品因卖家的问题而损坏，例如卖家的货物在亚马逊的FBA仓库中没有做好对货物的包装，那么这个责任是由卖家自己来承担的。

亚马逊退款范围是价值低于5000美元的商品。对于大多数卖家来说这应该是足够的。但是，如果卖家的产品价值比较高（超过5000美元）最好购买额外的保险，因为即使商品在运输过程中遭受到损坏，卖家也可获得赔偿。

如果确定退回的商品仍然可以二次销售，那么亚马逊会将它放回卖家的库存中。当然，如果卖家想自行检查该商品是否可以再次出售，那么就需要在店铺后台中删除订单，向亚马逊提出申请，这时，亚马逊会将改商品从库存中拿出并寄给卖家。

这个“损坏”并不是字面理解的商品出现的损坏，有可能是买家打开了商品包装，但对其商品不满意而进行退货。如果是这种情况，亚马逊在接受到退还货物之后，经过包装处理，卖家就可以继续以原来的方式进行出售。当然，如果卖家想自己检查，那么就需要向亚马逊提出申请删除订单。

任何出现质量等问题的商品，将无法再次销售，且会退回到卖家的库存当中。所以，在包装之前，卖家一定要确保自己的商品无任何质量问题。

卖家还要注意一个问题，一定要收取退货运费的费用，各自承担相应的运费险，否则即使您的产品无任何质量问题，也会被退货。

首先，卖家要检查买家是否已在45天内退回商品。如果没有，亚马逊应该退还从卖家的帐户中扣除的资金。

这一点，卖家们可以登录卖家中心帐户查看亚马逊是否已向买家发送退款。具体操作步骤为：转到退货报告>执行>退货。如果卖家看到买家已退款，则需要确定该商品是否已经被退回。

1.复制退款订单号；

2.到卖家帐户中的管理订单>高级搜索；

3.将订单号粘贴到搜索框中，然后单击“搜索”；

4.查看订单信息- 复制SKU或ASIN；

5.转到清单>管理FBA清单；

6.将SKU或ASIN粘贴到搜索框中，然后单击“搜索”；

7.如果您在那里看不到该订单信息，请单击查看已归档订单信息；

8.然后你就可以看到该商品是否还在你的店铺当中重新上架。

如果该商品不在上架，并不意味着它没有被退回。如果商品能进行二次销售的话，退回时就会上架。若卖家要想了解更多详细的信息，可以联系亚马逊让他们来检查退货的流程并提供反馈。

亚马逊会告诉您退回货物的去向：

❖退回亚马逊库存

❖运输在给你的路程中。

如果卖家的物品因损坏而退回，那么将会归入无法销售的仓储中。亚马逊会对所有存储进行收费（无论是否可以出售）。所以卖家们要注意，不要将商品放在仓储太久。 您还可以选择检查并将商品移至可销售库存以进行转售。

如果退货情况很多的话，那么建议卖家需要对商品进行检查。一定要确保商品的质量能给买家带来好的体验。亚马逊一直专注于买家的体验情况，如果收到很多因为商品质量问题的投诉，那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。

在生产当中，出现商品质量问题是偶尔会发生的，这时候卖家就要做好严格的把控，坚决不能把不良品往外销售，如果有意外的销售，就要关注新订单的信息，对投诉的情况也要及时做出处理措施，如果卖家发现商品或批次存在问题，请及时处理。

买家是否得到了他们对商品描述的期望？这就关系到卖家店铺的评论，反馈和回报。如果卖家的产品不符合买家的期望而持续遭受退货，亚马逊则会审核卖家的商品信息。

退货是不可避免的，但是卖家也要分析退货的情况：

1.商品是否退回了；

2.处理好任何质量问题；

3.卖家的库存中提供的产品是否可销售；

4.将不再销售的商品移除，以免支付相关的存储费用；

5.时刻关注买家的退货情况，给买家留下一个好印象，让买家满意，这样才能在亚马逊上建立好品牌，顾客也才会回购。

（本文来源：百佬汇）