关于申诉，亚马逊卖家不可不知的点

账号或者链接遇到问题时，都需要申诉，正规申诉才是最安全的方式（仔细理解其中的含义），那申诉一般都有两个入口：后台申诉和邮箱申诉。后台申诉机会宝贵，运气不好的话，可能直接收到“不再回复此邮件相关问题”的回复。所以对于有经验的申诉来说，都会优先邮箱申诉，但是邮箱申诉就需要知道各种申诉邮箱入口了，下面听小明哥给你一一介绍各个邮箱地址。

在这里为什么要单独拿出姐夫的邮箱呢，当然也许过些时候可能要换一个邮箱了，毕竟大boss要换人了嘛。亚马逊的办事效率我们都有数，问一串客服不是权限不够就是转给其他同事，所以在无可奈何的时候，顺势抄送下姐夫也可能会让事情有个转机。但是这样同样有个缺点，一旦抄送姐夫，那一定会迎来底下各个团队对账号的全面清洗，查出问题将再也无法翻身。

除此之外还另附几个官方邮箱

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

payments-funds@amazon.com(90天不返款 要款邮箱)

对卖家来说，出问题的只有两个对象，第一个是账号，第二个便是链接了。虽说链接创建之后归属权便属于平台，但毕竟是自己创建的，而且一直积攒评价，做图片，做视频，做A+，上QA，做关联视频。所以一旦链接出问题，肯定是必须要救的了。附上各站点链接问题申诉的邮箱。

        US:seller-performance-policy@amazon.com

        UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

        FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

        DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

        IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

        ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

        IN:seller-performance-policy@amazon.in

        MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

最后还是补一句：链接更脆弱，申诉机会不多。尽量先邮件申诉，后台申诉很宝贵！

挂店铺，店铺挂掉对卖家来说是最致命的打击。账号挂掉不但意味着账号内所有产品不好再卖，还意味着可能账号余额无法正常取出。当然，挂店铺也分很多等级，很多原因类别。总之，道路千万条，规范第一条，开店不规范，亲人两行泪。

挂店严重程度一般分为以下几种：

1. 审核中

    意味着账号目前还在审核状态，还能正常取款，产品还能正常售卖。例如账号遇到二审或者KYC或者资质审核，这时提交符合要求的资料，通过审核账号就会变成正常状态。

2. 暂时停用

    这类情况，一般常见于机扫侵权，机扫假冒仿造案件。暂时停用，表明亚马逊愿意给你机会听你申诉，此时积极配合申诉制定POA行动计划，账号还是有很大可能性恢复的。

3. 停用

    这是比较严重的情况，一般是申诉多次被拒或者超过亚马逊所给的申诉期限。此时不要再盲目自行申诉，尽快找专业申诉团队处理。

4. 永久停用

    永久停用救店铺可能性非常小，但也不是毫无希望，像后台绩效情况良好，没被亚马逊拒死，没向亚马逊要过款这类情形的，还是有救回账号的可能性。这类较多是因为售卖违规产品所导致，例如售卖防疫物资、强磁产品、激光产品、胎心仪等医疗类产品。

当然，封店情况也是五花八门，大致有以下几种：

• 二审/机封/KYC/三审/资质审核

• 多账户关联

• 详情页描述不符

• 违反销售政策

• 操纵评价/销量激增

• 真实性调查

• 欧洲符合性声明问题

• CPC/UL/FDA/CE 等证书缺失问题

• 欺诈

• 各类侵权

侵权遇到的最多，以下放一张侵权思维导图，可自行查看

其实侵权问题在选品阶段基本就能扼杀掉，以下给出排除侵权几个步骤：

1. 用产品关键词专利搜索查询，不确定的非常规词一定要查

2. 利用Google Image识图辨别

3. 从产品供应商维度了解，价格稍高，起订量大门槛高的着重留意，多查多问

4. 从市场容量判别，跟卖少，售卖的卖家少，一枝独秀有专利可能性大

5. 多用各个国家的专利查询网站，之前的文章已经多次提到，相关网站不再赘述