明明销量很高，留评率却很低！买家不留评最有可能是这些原因

卖家都知道review对于运营亚马逊的重要性，高评级和更多高质量的review可以提高卖家的listing的权重和排名，同时可以促进卖家的产品销量和转化率。然而，由于中外文化和消费的观念有所不同，加上像亚马逊之类的跨境电商平台不像国内的的淘宝、天猫有激励买家留评的政策，所以外国人通常购物都不习惯，也不会有意识的主动去留评。

一直以来，都会看到一些卖家在反馈留评的问题，尤其以新卖家反馈居多。像下面这位卖家反映的情况一样，买家收到货了，可是迟迟不给评价。

有经验的卖家表示，亚马逊上100个订单中有1-2个卖家给你留评价都差不多了，没有评价是很正常的事情，不要觉得买家买了东西就一定会留评价一样。如果东西满意买家可能懒得留好评，如果东西不满意他肯定会给你留个差评。

还有卖家认为，想要获取买家的评价，是急不来的，因为有些亚马逊的买家就是不喜欢留评，即使是买了很多次也从来不留，建议卖家可以适度的使用邮件催评，不过要注意的是，不要太急于和太频繁给买家发邮件，一般买家收到货一周后发邮件提示比较好。

一般来说，亚马逊等跨境电商平台留评率低是很正常的现象，但是为什么很多卖家销量高，依然很难获取到买家的评论呢？有外媒就总结了外国买家不会主动留评的几个原因。

在很多外国人看来，留评是在浪费他们的时间，不想在留评上花费自己太多的时间。但是，卖家如果能够发送一封简单，高效的邮件提醒买家，还是有希望获得买家评论的。

所以，一封能抓住重点让买家迅速看完的邮件特别重要。例如卖家在邮件中给出提示“clicking here！（点击这儿！）”进行评论，并说明只需花个两分钟左右时间。这样会让你的客户知道评论不会占用太多时间而感到放心，提升他们撰写评论并给你留评的效率。有经验的卖家给出了如下图的参考模板：

很多人都觉得有些外国人特别健忘，或者他们经常会忽略掉自己想做但又没做的事情。像这种情况，并不是说你的产品没有让他做出留评的行动，而是他们没有主动意识，容易忘记或者忽略了这件事。

最大的可能是当他们买到满意的产品时，一般他们就不会想会去主动评价产品，当他们对买的产品不满意时，才会触发他们主动去留评可能，但留的评价不用说，肯定是差评了。

所以，如果买家没有留评，卖家可以尝试向买家发送邮件，提醒他们留评，但不要频繁发送邮件，这样会让买家感到反感，影响买家给你留好评。如果买家收到了差评，这个时候卖家要及时做好客户反馈，给买家发送邮件，让买家帮忙修改或移除差评。

还有一种情况是有部分买家可能连在哪个页面评价都不知道，他们更多的只是习惯于购物，而没用过留评经验。

所以，卖家如果向卖家发送邮件索评时，可以提示买家在哪里留评，但最好不要直接附带留评地址，很可能会触及亚马逊禁止卖家向索评的相关政策。

关于销量很高，留评率却很低，最有可能的原因就是这些，当然也不排除还有其他的原因，导致买家没有留评。作为跨境电商卖家，需要多了解外国买家的购物习惯，主动做好让买家能够来留评的策略调整，以更好的获取到更多买家的评论。

（卖家之家原创/作者：危伟）

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