亚马逊市场最大劲敌！这个平台凭什么？

日前，德国电商平台Otto公布了2018全年业绩，其总收入高达137亿欧元，其中在线营收达到了77亿欧元，同比增长4.5%。

该公司的年度报告显示，其中大部分收入仍然来自于德国卖家，其国内市场的零售商和服务提供商的在线收入增长了5.2%，达到53亿欧元。目前，Otto是亚马逊在欧洲市场上的最大劲敌！

据了解，Otto平台今年将重点关注家居和生活产品，并将通过展现平台的吸引力、公平和个性化，力争成为一个“面向外部品牌和零售商的生态系统”。

Otto成立于1949年，前期是一家传统的邮购公司，后成功转型跨境电商平台，主攻德国市场，是少数在欧洲市场能与亚马逊竞争的平台之一。

该平台拥有660万活跃的购物者，消费人群的年龄主要在25岁至55岁之间，覆盖了约45%的德国家庭。该平台销售来自约6800个品牌的180万件左右的产品，其中包括服装、家具、厨具、玩具、家居用品以及电子产品等。

Otto集团目前不仅由Otto.de构成，还包括其他流行线上零售商如About You、Limango、Manufactum、Sport Scheck和Otto旗下第三方服务Hermes公司的配送服务。

目前Otto还在不断完善平台服务，包括对人工智能技术和移动应用程序进行了投资。例如，消费者可以使用AR功能来查看将家具放到房间内的效果，实现在房间内查看新的家具。此外，他们还在语音助手技术方面与谷歌达成了合作。

“Otto更注重客户服务”

Otto能够成功转型并迅速强大的原因就在于其服务水平，他们更注重客户的体验。Otto的种种业务经营理念也使其成为了亚马逊等平台在欧洲市场的强大竞争者。

Michael Otto举例说明了这家公司以客户为导向的例子。该公司有一项客户服务，消费者可以对他们在网上找不到答案的问题向其求助。“而且我们还有一个优势，那就是拥有Hermes的配送服务。对于家具和大型家电，消费者可以选择2小时配送，我们还提供无线设备连接、旧设备回收以及包装服务。”

“价值观是Otto的另一项优势”

Otto为平台上其他的零售商、品牌以及制造商设定了一套标准。“我们不接受不缴纳VAT中国公司，不允许平台上出现廉价的仿货。”由于在卖家、品牌商、供应链的准入规则上严格把控，Otto将很多不良卖家隔绝在了平台外，这在一定程度上为平台营造了更优质的竞争环境。

此外，相对于亚马逊等平台上产品良莠不齐，Otto从一开始对产品质量的严格要求，也使得平台上的产品质量保持在一个较高的水平，提高了整个平台的信誉。这是它客流量的保障之一。

据Otto集团（中国）电商事业部CEO徐贝西透露，Otto今年的发展战略重点会放在开拓中国市场。届时该平台将开放对中国卖家的招商。这对于厌倦了亚马逊等平台却又不愿割弃欧洲市场的卖家来说是个不错的机会。

不过，第三方卖家入驻Otto平台，会比亚马逊、eBay等平台的门槛更高一些，卖家至少要拥有1000种产品且有丰富的跨境电商经验，所有入住该平台的卖家都需要缴纳增值税，并且不被允许销售廉价的纺织品。此外，卖家还需要德语翻译，并在欧洲注册公司。

（文/ 宋淑湲 王璧辉 hye）