亚马逊账号被关停的正确处理方法

作为亚马逊卖家，排除万难注册好账号开始售卖后，最不想经历的事情之一就要数账号被关停了。为了以防万一，今天我将向大家分享一旦账户被关停时的正确处理方法，第一时间挽救我们的宝贵账号。

今天将主要和大家分享以下几点：

一．如何准备材料与亚马逊官方申述

二．有哪些事情不要做

三．如何提交你的申诉

四．关于二审

五．我应该给姐夫Jeff@amazon.com?发邮件吗？

一．如何准备材料与亚马逊官方申述

1.明确账户被关停的具体原因

账户被关停一般有以下几种原因：某一产品退货率过高、账号关联，以及顾客投诉产品假冒或侵权等。详细原因也可在你的卖家账户后台登录https://amzn.to/2kxSWz6查找。在调研账户被关停的原因时，确保已经检查或者收集了如下材料：

（1）所有问题产品的Asin和订单

（2）所有问题产品买家与你的沟通邮件和信息

（3）买家有关这个问题产品的评论和feedback

（4）其他有关该问题产品的必要信息

例如，有些买家在你的产品评论里直接留下有关 “fake”或 “counterfeit”等单词，这会是你店铺被关停的直接原因。在收集这些材料时大家不要怕麻烦，完整收集完账户关停原因的邮件，可以让你有效预防下一次该类事件的发生。亚马逊平台的很多管理方法都是依托算法来执行的，收集好足够且详细的信息，是为了向亚马逊陈述好事情的起因，让他们的人工客服更快速地帮你解决问题。

2.马上着手解决亚马逊及投诉你的顾客事项

3.拿出可行的预防此事件再次发生的解决办法

4.按照亚马逊给你发送的关停邮件准备相关文件，同时将引起账户被关停事件的解决现状和未来预防发生此类问题的措施一并写到邮件中发送给亚马逊

二．哪些事情不要做

1.不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台

是的，有时作为卖家我们已尽全力去满足顾客的要求，并严格遵守的亚马逊的规范，但就是被莫名其妙地关了店铺。就像我之前所说的，有时亚马逊关停你的账户可能仅仅是因为你review里的一个违规词，只是亚马逊的系统恰巧过滤到你的listing。你要做的是陈述清楚事情的真实情况，让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断。

2.申述邮件内容不要写的太多，要尽量言简意赅

3.不要节外生枝

我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug，例如之前的无限秒杀之类的，有些卖家可能会想，我把一些bug提供给亚马逊，也许会增加我账户被解冻的概率吧，明确告诉大家没有用。

三．如何提交你的申诉

你的申诉渠道是亚马逊发过来的邮件中，指定的按钮回复或邮件中指定新的邮件地址。保持邮件文字精炼、段落易读，发送完邮件后静静等待亚马逊回复即可。亚马逊官方宣称一般48小时内回复卖家信息，但实际上时间往往超过了48小时，如果一周还没有收到亚马逊的回信，可以发送催促邮件。

四．关于账户二审

下半年卖家注册收紧明显，近期群里的卖家朋友中，好多新手卖家都遇到了此类问题。这里强调一下提交的材料中最重要的两个：

1.六个月内的采购发票，日期一定要早于产品listing上架的日期，要为机打的增值税发票，建议大家平时进货时一定要注意积累开具发票；

2.政府公共事业单位开具的水电煤气电话费网费账单。

其余的按照亚马逊要求来提供就可以了，准备齐全材料后发给招商经理进行二次确认，然后发送给亚马逊。